August 8, 2017

Подготовка к бою. Customer development.

by Arthur Zhazhoyan
by Fura
Подготовка к бою. Customer development.

Уже вторую неделю наши ребята трудятся в поте лица, кажется мы пару раз видели даже как один из разработчиков ночевал в офисе, а все для того, чтобы второй релиз был, как сказал наш продукт, "большим и упругим", да, он у нас юморной.

Делая продукт, часто сталкиваешься с тем, что нужно лучше понять пользователя, его поведение, отношение к тем или иным функциям, выявить те фичи, которые дают рост и retention. Но какие же управленческие инструменты могут в этом помочь?

Одним из вариантов может быть customer development или если раскрыть это понятие - тестирование идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях путем общения (развитие клиентов). Развитие клиентов было разработано серийным предпринимателем Стивом Бланком, отцом продвижения Lean Startup, в 1990-х годах.

Для начала фаундеры формируют видение, стратегическую концепцию развития и под это разрабатывают ряд бизнесовых гипотез. Составляется план по этим теориям и проводится опрос клиентов (пользователей), а собранная информация уже консолидируется в грамотный фидбек.

Пример: как-то солнечным днем мой партнер в очках-авиаторах, мокасинах и футболке от дольче решил попробовать пообщаться с водителями на стоянке, но водитель подумал, что его хотят ограбить :D

Из этой ситуации мы поняли, что все-таки надо быть ближе к пользователю и быть проще.

На сегодня мы имеем уже разветвленную систему получения фидбека от пользователей начиная от соц.сетей заканчивая прекрасным времяпрепровождениям в кафешках с водилами.