Рекомендации по общению
Ответ на вопрос "Сколько стоит консультация", на данный момент звучит так:
Здравствуйте. Онлайн встреча длится от часа до 2х. Стоимость консультации =3500₽.
Таким образом стоимость часа очень доступная
Давайте попробуем следующий вариант:
Консультация длится от 1 до 2 часов и стоит 3500₽. За это время мы сможем погрузиться в вашу ситуацию, проработать трудности, с которыми вы сталкиваетесь, и понять, какие шаги нужно предпринять для решения ваших проблем или улучшения вашего состояния.
Клиент сам решит доступная цена или нет, лучше лишний раз обозначить выгоду, и показать что даже одна консультация принесет какой то результат.
Далее покажу пример вашего ответа, и как стоило ответить, думаю так легче всего будет донести посыл
- [Клиент] - Здравствуйте, меня зовут Татьяна. Очень сильно болит голова
[Вы] - Здравствуйте. Я психолог, вы понимаете это? Я таблетки не пропишу вам.
После этого Татьяна добавила вас в черный список. Возможно она действительно нуждалась в других услугах, а может получилось бы вытянуть хотя бы на одну консультацию.
Как можно было ответить:
[Вы] - Татьяна, головная боль может быть связана с нестабильным эмоциональным состоянием. Чем я могу вам помочь?
Или
[Вы] - Как вы считаете, из за чего у вас могут возникать боли? Как оцениваете ваше эмоциональное состояние?
Пример вашего хорошего ответа, где чувствуется экспертность и желание помочь:
Все хорошо по общению, только это было 12 числа, сегодня 14. Не забываем повторно напоминать о себе, хоть по сути они нуждаются в ваших услугах, по факту мы нуждаемся в их оплате.
Я понимаю что такими проблемами сложно с кем то делится, даже с психологом, но сами по себе они не уйдут. У меня завтра есть окошко в 13:30 , предлагаю созвониться и побеседовать 10-20 минут, это бесплатно. После этого поймете для себя, нужна ли вам помощь психолога или нет. Что скажите?
Важно проявить эмпатию, и быть уверенным в том, что клиент ее точно считает.
На первых порах предлагаю каждый раз когда вы сомневаетесь в ответе, присылать его мне, я практически постоянно онлайн. Думаю за пару дней привыкните. В каких то диалогах буду подключаться самостоятельно, предварительно известив вас.
Вы вызываете доверие своей эмпатией, которая хорошо передаётся через видео и клипы. Поэтому стоит максимально быстро закрывать клиента на краткую беседу по видеосвязи, если конечно есть такая возможность. Если нет, тогда максимально качественно отрабатываем в переписке.
Если у вас есть свои идеи или предпочтения по стилю общения, сообщите. Главное - это увеличение % конверсии, поэтому все идеи и мысли предлагаю сразу обсуждать и прорабатывать совместно, поток лидов с рекламы это только 50% продажи.