Как получать больше клиентов без вложений в рекламный бюджет
Улучшение репутации компании в интернете, чтобы клиенты хотели прийти к вам, а не к конкурентам.
Карты — недооцененный инструмент. С ним мало кто работает, потому что большинство не знает, что без вложений в рекламу можно получать оттуда много заявок.
Как негатив в ваших карточках убивает желание клиентов приходить к вам
Представьте, что ваш хороший друг Алёша сказал что-то плохое про заведение. Пойдёте ли вы туда? — Вряд ли.
- Всё, этого ресторана больше не существует в твоей голове как потенциального места.
- И вот чем больше таких Алёш думают, что заведение нормальное или не очень тем лучше или хуже репутация компании.
- И, СООТВЕТСТВЕННО, если эти Алёши сидят в отзовиках на картах, то они формируют репутация компании.
ТАК ВОТ В ЧЁМ ПРОБЛЕМА. Этими Алёшами могут быть как клиенты, так и конкуренты.
Репутация напрямую решает проблему недоверия клиентов
- Проблема с доверием — это вопрос выживаемости вашей компании. Особенно это актуально в нишах, где люди смотрят отзывы на картах.
- Например, в барбершопах, в ресторанах, в доставке суши и т. д.
- После проведения работы с репутацией клиенты начинают больше вам доверять. И, как следствие, растёт их доходимость в магазин/заведение, результат работы ниже:
Статистика клиента, с которым проходила работа с картами.
Как думаете, если бы вам звонило на 1000 больше тёплые клиентов в месяц, которые хотят ваши услуги, то у вас бы стало больше денег? Скорее всего да, если вы будете хотя бы брать телефон в руки.
Вам не доверяют, если не знают о вашей компании
- Человек увидел рекламу в интернете и оставил заявку на сайте.
- Он увидел название компании. И, даже если он уже согласился оставить контакты для приезда замерщика кухонь, то всё равно захочет выяснить, что это за компания.
- Почему? Да потому что к нему в дом и в семью приедет незнакомый человек, которого он не знает и не доверяет.
- Соответственно он пойдёт искать информацию в Интернете, отзывы, упоминания о компании, статьи, социальные сети. Всё это в комплексе влияет на то, как конечный потребитель видит вас.
Рассмотрим на примере той же заяви на замер
- Если человек оставит заявку на замер и увидит, что у вас крутые отзывы, отличные фотографии работ, что у вас замерщик профессионал, то он доверится и примет замерщика.
- Просто потому что он увидел, что вы не обманываете, это решит много его страхов.
- Помимо всяких возражений у человека есть страхи. Это нормально, наши клиенты люди, и они чего-то боятся.
Мало толку от большого числа заявок, если весь город знает, что вы мошенник или не качественно выполняете свои услуги
- Не важно сколько у вас заявок и какая их цена.
- Запуская рекламу в Интернете, будь то таргет, SMM или контекстная реклама, помните одно — если о вас говорят, что вы мошенники, то заявок на товар/услугу у вас будет может и много, но ни одной продажи.
- Пример на скриншоте. Вы бы пришли в парикмахерскую, где столько негативных отзывов? Ответ очевиден, но есть бизнес, который закрывает глаза на негативные отзывы о их компании.
- У этой парикмахерской произошла ситуация, что одному человеку не понравилось что-то, и он заказал массовую рассылку жалоб на эту точку.
- Представим ситуацию, что вы не следите за картами, вам наспамили негативных отзывов, и через месяц вы замечаете сильный упадок в клиентах.
- Естественно, вы пойдёте искать причину проблемы и, когда найдёте, попытаетесь с ней разобраться.
- Но не обязательно ждать, пока кто-то испортит вам репутацию, как на примере выше, можно начать уже сейчас начать работать с ней.
Пока бизнес не видят в интернете, ЕГО НЕ СУЩЕСТВУЕТ
- Вот скажите мне, куда вы пойдёте с большей вероятностью? В первые заведения в выдаче, с хорошей репутацией?
- Или в этот "Ресторан", который находится внизу выдачи Яндекса? Я думаю ответ очевиден.
- Поэтому чаще всего, всех людей забирают первые 3- места, при чём не всегда пропорционально. Бывает первое место может получать больше 50% от объёма всей аудитории.
Как вы вредите себе, покупая отзывы на карты или когда вы просите их у друзей/знакомых
- Сам по себе спам только ухудшит ситуацию, ведь:
- Рейтинг – не влияет на место в выдаче.
- Нужен только для пользователя.
- Количество отзывов не влияет на показ компании тоже.
При размещении отзывов, есть риск получить теневой бан карточки навсегда:
- Это значит, что вашу карточку в выдаче не будут показывать вообще, либо в последнюю очередь.
- И мы не везде можем их "накрутить", а сами по себе они не дают результатов.
- Гугл не даёт в России возможности оставлять отзывы.
- В Яндекс накрутка дорогая, и есть большой шанс, что их удалят или заблокируют карточку.
- В текущих реалиях, мы можем сделать накрутку лишь в 2гис, но нужно делать это с умом, через них хорошо получается продавать..
Зачем следить за репутаций в интернете, статистика
По какому принципу работают карты
Когда человек ищет, где поиграть в пейнтбол, то поисковики тут же выдают ему места, где он может это сделать:
- Пример выдачи топ 3 пейнтбольных клубов Новосибирска
- То есть, почти все, кто искал, где бы поиграть в пейнтбол увидит эти 3 пейнтбольных клуба, а это только Google Карты, есть еще Яндекс и 2Gis.
- Как сделать так, чтобы ваша компания занимала одну из первых позиций в выдаче?
- Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.
- На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:
1. "Активности" внутри карточки.
Активности как раз означают то, что в вашей карточке смотрят отзывы, фото, переходят на сайт и в соцсети, звонят, строят маршруты, приходят к вам на точку и в итоге покупают.
Это отлично видно, если внимательнее посмотреть на рейтинг + отзывы.
У клуба на 1-ом месте отзывов меньше чем у 3-го места и рейтинг ниже, но он все равно выше остальных, но, например, клуб на 2-ом месте имеет хороший рейтинг, но у него всего 2 отзыва.
Ранжирование в выдаче не зависит от количества отзывов и рейтинга, что также доказывает картинка выше, а зависит от активности внутри карточки.
Следовательно, сугубо накрутка отзывов вам не поможет. При ней еще, кстати, высок риск бана карточек, а мы как раз даем гарантию, что бана не будет.
С помощью ведения карточки мы повышаем активность карточки, то есть человек хочет гулять по карточке. Повышаем шанс, что он обратиться к вам как клиент.
Люди ищут отзывы постоянно
Увидел у себя в ленте такой запрос на скриншоте.
Не все доверяют информации, которую компания размещает, но с радостью готовы слушать отзывы других людей с чем мы собственно и работаем.
Работа с репутацией снижает расходы на рекламный трафик
- Например, у вас есть клиенты, которые приходят к вам на сайт или в соц. сети и оставляют заявки там.
- Перед тем как у вас что-либо купить, они ищут отзывы о компании, они заходят на карты и смотрят вашу репутацию.
- И если у вас там всё хорошо, то появляется доверия после прочтения информации о вашей компании.
После люди будут более склоны купить у вас, а не у конкурентов.
Сколько работа с картами может давать клиентов?
- На реальном примере показываю, что спустя неделю после открытия мужской парикмахерской, даже не барбершопа, пришло дополнительно 60 клиентов.
- Исходя из выгрузки за последние несколько месяцев, пришло дополнительно 108 клиентов.
- Да, это не сверх-суммы, но это 103 т. р. бесплатно пришли в бизнес и будут приходить на протяжении долгого времени, пока есть карты.
- Это несколько зарплат, это 2-3 аренды помещения, возможно это 2-3 пачки косметики оптом, это новое оборудование для мастеров, это 4 кресла, которые можно купить за эту сумму.
- То есть, это дополнительная подушка в виде клиентов, на случай если есть просадки с других источников.
Повышение позиции в выдаче и увеличение количества продаж с карт работает за счёт:
1. Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
2. Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами»
Мы пишем отзывы, который отрабатывают какие-либо страхи, возражения или критерии выбора потенциального потребителя.
Чем больше таких отзывов будет, тем выше шанс попадания в тех людей, которым это было важно и тем больше вас будут выбирать на фоне конкурентов.
Например, отзыв - "Приходила к вам, было классно, приду еще» - не несёт никакой ценности для того, кто их читает.
3. Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:
Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть «с пацанами», не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.
Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.
4. Ведения карточек. Это их SEO-оптимизация, периодическое наполнение контентом и контроль стабильной работы карточек от багов самих карт, например: когда робот Яндекса сам решает, когда ваша компания работает, а когда нет:
- Не редкость, что роботы карт просто убирают вас с карт на недели или даже месяцы.
- Мы оперативно это заметим и решим этот вопрос.
- Бывает, что карточки просто без причин исчезают. Это сразу и не заметить, если с картами никто не работает.
- А это сильно снижает позицию карточки в выдаче, также теряется значительное количество целевых действий от потенциальных клиентов
(звонки, построенные маршруты и переходы на сайт или в соцсети), ведь карточку просто не видно.
Как вы уже поняли, с карт можете получать клиентов без вложений в рекламный бюджет.
- Если вам это актуально, то предлагаю сделать бесплатный разбор ваших карточек на картах Яндекс, 2гис и Гугл.
- В результате получите полный разбор, что можно доработать, чтобы получать больше клиентов и сможете это применить как самостоятельно, так и без меня.
На случай, если вы захотите убедиться в результативности моей работы:
Прилагаю статистику проектов, которые получили результат от моего инструмента.
Как владельцу салона красоты удвоить выручку за 1 месяц без вложений в рекламу и обзвонов
https://teletype.in/@german1111111111111/SLhYrYzyAtz
https://teletype.in/@german1111111111111/PYlFuW1gHiO
Там добавлены не все компании, чтобы не грузить вас кучей информации. Технология показала себя в более 100 проектах, ниже некоторые из них:
Такие отчёты предоставляются клиентам по окончанию работ с результатами
Ссылка на отчёт, тыкните на синий текст.
Дополнительный аккаунт для связи в телеграм:
https://t.me/EzyFrost