Дисциплинарный регламент для управляющих
1. Работа дневной смены начинается в 9:00, управляющий дневной смены должны быть к 8:50 на рабочем месте.
2. Работа ночной смены начинается в 21:00, управляющий ночной смены должны быть к 20:50 на рабочем месте.
3. В конце своей смены управляющий должен проверить отчеты операторов о балансах средств на всех платформах. При выявлении неточностей, разобраться в ситуации с оператором, а после направить отчет о ситуации Глебу. Если балансы соответствуют отчетам, направить отчет о балансах Глебу.
4. Если оператор обращается к управляющему с проблемой или внештатной ситуацией, которая не прописана в регламенте, управляющий должен помочь оператору с ее решением. После управляющий должен внести ситуацию в регламент вместе с решением этой ситуации.
5. Если оператор обращается к управляющему с проблемой или внештатной ситуацией, решение которой не прописано в регламенте, управляющий должен помочь оператору с ее решением. После управляющий должен внести в регламент решение этой ситуации.
6. После испытательного срока (первая неделя работы) у сотрудника есть "3 жизни", каждый проступок влечет за собой сгорание одной жизни и должен быть наказан. При сгорании 3 жизней сотрудник должен быть уволен
7. При финансовых потерях, сумма в объеме потери будет являться долгом, который ложиться на смену.
8. При возникновении проблем, для решения которых нет регламента или полномочий, управляющий обязан позвонить и написать Глебу.
9. При возникновении проблем, которые повлекли потерю денег, управляющий обязан позвонить и написать об этом Глебу.
10. При блокировке лк управляющий обязан в течение 20 минут написать об этом Глебу с указанием фио дропа, банка, суммы блокировки, а также деталями блокировки (красный блок, 115-фз, компрометация; сколько на лк карт, деньги на одной карте или на разных).
11. При блокировке лк управляющий обязан пометить этот лк заблокированным в реестре дропов.
12. После выдачи денег с заблокированного лк, управляющий обязан удалить лк из реестра.
13. При предоставлении лк в работу, управляющий обязан предоставить анкету дропа оператору.
14. При получении новых карт, управляющий обязан внести карты в реестр дропов.
15. Еcли сотрудник предупреждает о невозможности выйти в свою смену, управляющий обязан помочь ему договориться с сотрудником из другой смены для замены его на рабочем месте. В свою очередь тот, кто не смог выйти, должен будет отработать равное количество смен за сотрудника, который его заменил, чтобы поддерживать равное количество рабочих часов.
16. Соблюдать принципы работы.
17. При делегировании своих задач и вверении соответствующих полномочий для выполнения делегированных задач должны быть письменно зафиксированы: задачи, критерии оценивания результата, сроки выполнения задач, точки промежуточного контроля выполнения задач, вверенные полномочия, сроки вверения полномочий.
18. При делегировании своих задач и вверении соответствующих полномочий для выполнения делегированных задач ответственность за результат полностью лежит на управляющем.
19. Во время смену управляющий обязан находится на рабочем месте в течение всего рабочего времени и не может покидать его более, чем на 15 минут. Если управляющий покидает рабочее место, выход из офиса обязан находится в его поле зрения, чтобы он мог увидеть все передвижения сотрудников.
20. Управляющий имеет право отпустить сотрудника только после того, как произойдет проверка балансов.
21. Каждую смену фиксировать все остатки на платформах и рабочих лк в таблице, все сверки балансов должны сходится с данными в таблице, иначе таблица считается не корректной.
22. Все расходные операции (переводы 3-им лицам) вносить в таблицу отдельно.
23. Каждый внутренний перевод между рабочими лк вносить в таблицу отдельно (в видео-уроке и регламенте есть информация о том, как это правильно делать).
24. Все зачисления фиксировать на момент закупа, за вычетом внутренних переводов.
25. Контролировать вывод баланса прибыли сотрудниками в соответствие с регламентом.
26. После каждой смены сдать отчет в рабочий чат по шаблону о том, как прошла смена.
