CRM
В этой статье я расскажу вам о том, как правильно проверять смены в CRM и не только.
В первую очередь вы должны войти в CRM под своим логином и паролем. Далее вы должны выбрать вкладку "Финансы" а затем "Смены"
Здесь будут отображаться смены ваших команд. Предварительные, идущие в данный момент, в очереди, идет подсчет и закрытые. Предварительные смены - это смены в CRM, которые еще не начались. Их запускает оператор перед фактическим началом смены.
Для начала нужно понять, чем отличаются колонки в сменах. Первая колонка "Итог по боту". Название говорит само за себя. Вторая колонка - "Итог реальный". Там отображается сумма, которую указал ваш оператор. Третья колонка - "Итог итоговый". Там указана сумма, которую указал ваш оператор + бонус, который также указал ваш оператор. Четвертая колонка - "Бонус". Это сумма, которую указывает ваш оператор. Эта сумма не учитывается ботом, потому что была получена до или после запуска смены в CRM. Пятая колонка - "Продвижение". Здесь ваш оператор указывает определенную сумму, если руководство делало продвижение вашего аккаунта. 1 час продвижения = 11$. 2 часа продвижения = 20$. Эта сумма не должна вычитаться из чека смены. Перед тем как зайти в определенную смену у вас будет общий список. Если смена не сошлась вы сразу это заметите. Сумма, заработанная за эту смену, будет выделена красным цветом.
Заходим в "Подсчитана". Здесь будут все закрытые смены ваших команд. Выбираем нужную вам смену и нажимаем на глазик.
На этой странице вам откроется различная информация о смене. Логины аккаунтов, на которых ваша команда работает. Время запуска и конца смены. ФИО модели. Скриншоты на начало и конец смены. И самое главное - чеки на каждом сайте и общая сумма.
Листаем вниз и видим чеки на каждом сайте вашей команды. Не сошедшийся чек будет гореть красным.
Это довольно просто. Всего есть несколько вариантов. Первый - ошибка оператора при подсчете чека или опечатка. Второй - смена в CRM запущена позже фактического начала. Третий - в смене указан не тот сайт, на котором ваша команда фактически работала. Четвертый - смена закрыта слишком поздно или открыта слишком рано (если ваша команда работает на студийных аккаунтах). Пятый - ошибка бота при подсчете. Шестой - бан аккаунта.
- Вы сравниваете доход по скриншотам с доходом, который указал ваш оператор.
- Вы проверяете время начала смены. Если оно не соответствует фактическому, то в таком случае вы можете самостоятельно пересчитать смену. На страничке смены есть кнопка "Пересчитать смену" голубого цвета. Нажав на нее вы увидите две строчки - начало смены и конец смены. Там вы можете выбрать время, которое вам необходимо.
- Вы сверяете аккаунты в смене с теми, на которых работала ваша команда.
- Вы проверяете время начала и конца смены. Также проверяете основное расписание и сверяете, во сколько начинает и заканчивает команда перед или после вашей команды.
- Сверяете все вышеперечисленные моменты и если все сошлось, но чек все еще горит красным, значит бот ошибся.
- Если ваш аккаунт забанили, то чек по боту будет равен 0. Бот не может посчитать забаненный аккаунт. В таком случае фактический заработок тоже должен быть равен 0. Заработанные токены/кредиты вы можете указать в бонус, прикрепив скриншоты.
Самостоятельно вы можете только пересчитывать смены по времени. В остальных случаях вы должны обращаться к "21".
Для каждого сайта обязательно делать скриншоты. Нужны они для того, чтобы вы и руководство могли проверять суммы, заработанные на том или ином сайте.
Существуют скриншоты на начало и на конец смены.
Обязательно делать именно такой скриншот. Полный экран без обрезания. Должно быть видно последнее списание. На данном скриншоте оно находится в левом нижнем углу. Также должно быть видно кол-во токенов в данный момент (Правый верхний угол). Это идеальный скриншот с сайта Chaturbate и именно так он и должен выглядеть. Скриншот с конца смены должен выглядеть точно также.
Как сделать так же? Нажимаем на стрелочку рядом с никнеймом аккаунта. Нажимаем "Мой профиль". Выбираем вкладку "Token stats".
Это идеальный начальный скриншот с сайта Stripchat. Принцип такой же как и на Chaturbate. Должно быть видно кол-во токенов на данный момент. Полный экран без обрезания. Возможен такой вариант, когда списание происходит во время смены. В таком случае оператору необходимо сделать скриншот по такому же принципу, но чтобы было видно списание токенов с аккаунта. Скрин на конец смены должен выглядеть так же, как и начальный.
Как сделать такой же скриншот? Нажимаем на стрелочку рядом с общим количеством токенов. Выбираем отображение истории последние 30 дней.
На сайте Flirt4Free есть свои особенности для создания правильного скриншота. Принцип тот же - полный экран без обрезания. Но в данном случае нужно навести курсор на график, чтобы отобразились токены за определенный день.
Как сделать такой же скриншот? Заходим на аккаунт. В левой части находим вкладку Statistics. Нажимаем на нее и снова выбираем Statistics. Откроется новое окно, в котором нужно будет указать дату отображения истории заработка. Так как на сайте сутки обновляются по другому часовому поясу, нам нужно учитывать этот момент. Если ваша команда работает в дневную смену, то заработок до 10 часов дня учитывается в предыдущий день. Например, ваша команда начинает работать в 8 часов утра 22 числа. Заработок с 8 до 10 утра будет учтен в 21 число. Поэтому начальный скрин должен содержать предыдущий день с наведенным курсором на столбец предыдущего дня. На конец смены скриншот должен содержать в себе тоже самое, что на примере. Но столбец на графике будет заполнен. Также вам нужно будет сделать два скриншота - один с предыдущим днем, в котором будут учтены кредиты до 10 утра. Второй с сегодняшним днем, на котором будут видны кредиты, полученные после 10 утра. Данные махинации необходимы только для дневных смен, в вечерние смены достаточно одного скриншота на начало и одного на конец смены.
Здесь, так же как и на сайте Flirt4Free, сутки обновляются в другое время, а именно в 11 часов дня. Соответственно принцип такой же, как и на Flirt4Free для дневных смен.
Как сделать такой скриншот? Заходим на сайт. Нажимаем на аватарку в правом верхнем углу. Выбираем "Личный кабинет стримера". Слева появится столбец как на примере. Выбираем "История чаевых". Далее выбираем нужную дату отображения истории токенов.
Очень важно разделять онлайн и оффлайн заработок. Переписка с мембером в личных сообщениях является платной и учитывается в оффлайн заработок, даже если вы в это время находитесь онлайн. Поэтому на скриншоте у вас должно быть видно и онлайн и оффлайн заработок. Для этого можно уменьшить масштаб страницы до 70%. Оффлайн заработок обязательно нужно указывать в бонус.
Как сделать такой скриншот? Для того, чтобы сделать скриншот на сайте LiveJasmin нужно нажать на "Статистика" в левом столбце, а затем "Просмотр дохода". Далее нужно выбрать полный период отображения заработка с помощью ползунка.
Подытожим. Продюсеры должны идеально знать принципы создания скриншотов для того, чтобы обучать операторов. Также продюсеры должны проверять КАЖДУЮ смену. Даже если чек не горит красным. Могут быть такие случаи, когда ваш оператор впишет, к примеру, чек чатура в стрипчат, а чек стрипчата в чатур. В таких случаях общий чек не будет гореть красным цветом и об ошибке вы сможете узнать только открыв смену самостоятельно. То же самое касается и неправильных скриншотов. Также на каждом сайте может быть бонус и списание. Бонус это та сумма, которую, зачастую, вы получаете вне смен. Чтобы ее узнать нужно каждый раз перед сменой проверять статистику токенов за предыдущие дни. Как правило сайты пишут за что получены токены или кредиты. Списание токенов, в большинстве случаев, происходит потому, что идет вывод средств со студийного аккаунта. Но бывают и такие моменты, когда токены списывают из-за некачественного шоу по жалобе мембера. Такое происходит редко, но вам нужно знать как действовать в таких ситуациях.
На сайте Chaturbate вы можете найти их сверив время получения токенов. Пример: Ваша команда работала с 08:00 до 18:00. На следующий день ваш оператор видит, что в 21:00 было получено 20 токенов. Соответсвенно вы должны указать эти 20 токенов в бонус и загрузить скриншот получения этих самых токенов.
На Stripchat вы также заходите в статистику токенов и видите время получения токенов. Также на этом сайте указывается за что отправлены токены, например, покупка фотографий, чаевые в ленту, просто оффлайн тип и т.д. В таком случае вы делаете тоже самое, как и на Chaturbate.
На Cam4 все тоже самое, вы заходите в статистику токенов и, выбрав диапазон отображения полученных токенов, можете увидеть все токены, которые вам отправили, в том числе и оффлайн. Здесь зачастую не пишут за что присланы токены, за исключением тех случаев, когда токены вам добавил администратор сайта за конкурсы или что-то другое.
На Flirt4Free все немного сложнее. Узнать, прислали вам бонус или нет, вы можете только сопоставив скриншоты с графиками с прошлой смены и нынешней. Также под графиком вы можете увидеть такую табличку, в которой указана информация за что получены кредиты.
На Jasmin весь бонус указывается в специальной графе.
Бывают такие ситуации, когда мемберы пишут жалобу в поддержку и с вашего аккаунта возвращаются токены обратно мемберу. Это может происходить как в онлайне так и в офлайне. В онлайне бот CRM автоматически посчитает возврат и укажет в чеке правильную сумму. Если возврат произошел в офлайне, вам нужно будет сделать скриншот и загрузить его в CRM, а также вписать в бонус сумму, которую у вас вычли с аккаунта. Например, у вас вычли 200 токенов. Тогда вы пишите в бонус -10$.
Chaturbate: Вам пришлют сообщение, которое появится при входе в аккаунт. Там будет указан никнейм мембера, кол-во токенов, которое он хочет вернуть и содержание его обращения в поддержку. В некоторых случаях вам предложат написать ответное письмо в поддержку. В нем вы должны будете написать о том, что вы не согласны со списанием и объяснить ситуацию. Соглашаться или нажимать на кнопку "я принимаю" нельзя. Списание токенов будет отображено в общей статистике.
Stripchat: Списание токенов будет отображено в общей статистике. Вам необходимо самостоятельно проверять статистику.
Cam4: Списание токенов будет отображено в общей статистике. Вам необходимо самостоятельно проверять статистику.
Flirt4Free: Списание будет указано в специальной табличке под графиком.
Jasmin: Списание будет указано в специальной графе.
