Правила коммуникации

Комуникация в чате:

Правила эффективной переписки:

Необходимо отмечать человека которому адресован вопрос (через @);
Если не знаете кому адресовать вопрос/задачу – отмечайте менеджера проекта;
Голосовые и видео- сообщения не допускаются, мы уважаем ваше и свое время;
Вся переписка по проекту производится только в общем чате, личных сообщений не должно быть. Исключения: финансовые вопросы, отправка данных карт;
Если вы добавляете нового человека в чат, опишите чем он занимается и за что отвечает;
Если ваш бюджет более 1 млн.руб./мес., мы рекомендуем организовывать общий созвон 1 раз в неделю.
Среднее время ответа в рабочее время (с 10:00 до 18:00) составляет 30 минут;
Если ответственный за задачу не отвечает более 1 часа – необходимо отметить в чате руководителя;
Если вопрос/задача возникла после 18:00, время ответа становится больше, в зависимости от времени ответ может перейти на следующий день;
Если вопрос/задача возникла после 18:00, но она срочная – напишите сообщение в чат с пометкой "Срочно" и отметкой человека, которому адресован вопрос (через @);
Планируйте задачи так, чтобы они не попадали на субботу и воскресенье. В выходные мы стараемся отдыхать, при этом следим за рекламой, но крупные задачи переносим на рабочие дни.

Как поставить задачу:

Задача должна состоять из 6 элементов:

Название: Тест нового лендинга
Описание: Необходимо запустить трафик на новый лендинг тест.рф
Ресурсы: Бюджет 10к
Ожидаемый результат: Увеличение конверсии до 50%, снижение цены реги до 50р
Дедлайны: 11.11.20
Ответственные: @soren230

Задачу необходимо ставить на менеджера проекта.

Ответственность и общение в чате:

Ответственность;

GoDigital:

Цена регистрации
Объем регистраций
Сохранение нужных фильтров по целевой аудитории (возраст, гео)

Клиент:

Техническая работоспособность воронки
Конверсия в заявку
Конверсия в оплату

Общая ответственность:

Окупаемость трафика. (На окупаемость трафика влияет: аудитория, которая приходит на вебинар, конверсия вебинара в заявку, конверсия отдела продаж в оплату.) Это значит что только общими силами мы можем достигнуть результата
Конверсия лендинга. (Мы берем ваш текущий лендинг, если он начинает плохо конвертировать – вам необходимо его заменить или доработать.) Мы можем внести незначительные правки на лендинг для увеличения конверсии, но если надо полностью поменять лендинг – это ваша задача.

Ошибки – это хорошо;

Большую часть работы выполняют люди, они имеют свойство ошибаться - и это нормально. Наша задача – понять из-за чего ошибка произошла и больше ее не повторять. Реагировать на ошибки стоит спокойно, потому что не ошибается только тот, кто ничего не делает.
90% тестов не заходят и это нормально, потому что остальные 10% компенсируют расходы на тест.

Общение по фактам;

В рабочей переписке не допускаются переход на личности и излишне эмоциональные комментарии в сложных ситуациях, так как они приводят к накаливанию обстановки и не ведут к решению задачи. Мы переживаем за наши нервы и за ваши, поэтому просим общаться по фактам;
Для всех важно получать позитивные эмоции в том числе и на работе. Уместный юмор допускается :)

Формат полной открытости;

Все наши действия и возникающие вопросы направлены на улучшение результатов, поэтому просим отвечать на них открыто. Для полной открытости мы всегда можем подписать NDA.
Если вам не понятен вопрос или вы считаете, что вопрос не уместен, уточните для чего нужна эта информация и чем она поможет.

Вовлечение в процесс и чем вы можете помочь;

Запись видео креативов со спикером по нашим или вашим сценариям (видео креативы на данный момент хорошо работают)
Обратная связь от отдела продаж, например: список возражений "почему не покупают", возраст ЦА, интересы и деятельность ЦА итд.
(ВАЖНО! отчеты от отдела продаж можно анализировать только в формате цифр)