Пользователи кейтаро теряют до 30% трафика с facebook ...
Как удалось обнаружить эту проблему? Всё началось с того, что для домена в кейтаро добавлялась дефолтная кампания, и когда расходы начали записываться на эту кампанию, это стало тревожным сигналом.
При анализе подробного отчёта по этой дефолтной кампании было замечено, что метки Facebook передавались полностью, включая корректную запись расходов по ID объявления. Однако так быть не должно...
При изучении логов в кейтаро было обнаружено несколько кликов из отчёта, и в них была указана ссылка, по которой был совершён переход. Ссылка казалась нормальной, но в логах было отмечено, что кампания не найдена, и трафик ушёл не на дефолтную кампанию. Заметным фактором являлось то, что идентификатор кампании (алиас) был записан в нижнем регистре, что вызвало подозрения.
Сначала я подумал, что виной всему могут быть ошибки со стороны разместивших рекламу в Facebook, поэтому запросил скриншоты этой рекламы. Однако скриншоты подтвердили, что всё с этой рекламой в порядке.
Затем я обратился к логам сервера Nginx, на котором установлен кейтаро, чтобы проверить, действительно ли клики приходят в правильном регистре. Оказалось, что ссылка установлена правильно, и трафик приходит корректно.
Далее я посмотрел, сколько кликов приходит по ссылке в нижнем регистре.
Посчитав количество кликов за весь май и только по дефолтной кампании (с метками Facebook), было обнаружено следующее:
Поддержка кейтаро лично от нас была осведомлена о данном кейсе и выпустила обновление. Всем советую обновиться на последнюю версию. Фикс был добавлен в версии 10.0.10
Помимо важности обновления трекера, советую пересмотреть все тесты по % упущенных кликов, возможно потенциальные связки были похоронены...