Эволюция маркетинга: Уходящие инструменты и современные альтернативы
Маркетинг — это искусство привлечения клиентов и создания ценной информации, которая решает их проблемы. Однако в динамичном мире бизнеса инструменты и техники, которые работали вчера, могут оказаться неэффективными сегодня. В этом контексте важно понимать, какие стратегии устаревают, и какие альтернативы становятся актуальными. В данной статье мы рассмотрим инструменты маркетинга, которые уходят в прошлое, и предложим современные методы их замены, акцентируя внимание на практических рекомендациях и примерах успешных кейсов.
Устаревшие инструменты маркетинга
Происхождение и причины устаревания
Холодные звонки – это традиционный метод, при котором продавцы контактируют с потенциальными клиентами, не имея с ними никакой предшествующей связи. Этот подход был широко распространен в 20 веке, однако последние годы показали, что его эффективность стремительно снижается.
Почему это больше не работает?
С одной стороны, холодные звонки отнимают много времени и ресурсов. С другой стороны, с развитием технологий и увеличением доступа к информации, потребители стали более осведомленными. Они не желают тратить время на общение с кем-то, кого не знают, и, как правило, просто отказываются говорить.
Проблемы:
- Негативная реакция клиентов. Многие воспринимают холодные звонки как навязывание.
- Временные затраты. Продавцы теряют много времени на звонки, которые могут не привести к результату.
Пример:
Кейс, компании «XYZ», объединившей усилия с Call-центром для холодных звонков, показал, что менее 5% звонков завершились покупкой, что вызвало значительные финансовые расходы и затраты рабочего времени.
Происхождение и причины устаревания
Печатные рекламные материалы, такие как газеты и журналы, долгое время оставались основным средством рекламы. Однако с развитием цифровых технологий многие потребители перестали обращать внимание на такие каналы.
Почему это больше не работает?
С переходом общества в цифровую эпоху, доступ к информации стал более удобным и быстрым через интернет. Потребители все реже читают печатные издания, и, соответственно, эффективность такой рекламы падает.
Проблемы:
- Снижение охвата аудитории.
- Невозможность мгновенно обновить информацию или изменить предложения.
Пример:
Компания «ABC», которая значительно инвестировала в печатную рекламу, столкнулась с ошибкой, когда обнаружила, что только 10% получателей вообще обратили внимание на материалы.
3. Реклама на телевидении и радио.
Происхождение и причины устаревания.
Традиционные рекламные ролики по телевидению и радио долгое время были ключевым каналом размещения рекламы. Однако современный потребитель часто использует потоковые сервисы.
Почему это больше не работает?
Таким образом, реклама достигает лишь небольшой части аудитории. Кроме того, современный зритель часто использует различные способы обхода рекламы (например, рекламные блоки в потоковых сервисах), что сокращает влияние этого метода.
Проблемы:
- Ограниченная целевая аудитория. Часто реклама не достигает тех, кто соответствует критериям целевого рынка.
- Высокая стоимость размещения.
Пример:
Компания «DEF» потратила миллионы на рекламные ролики во время суперкубка, однако после анализа выяснилось, что ROI был на уровне 1:10.
1. Входящий маркетинг (Inbound Marketing)
Описание и преимущества
Входящий маркетинг представляет собой стратегию, основанную на привлечении клиентов через полезный контент и взаимодействие. Вместо того чтобы навязываться, компании создают контент, который отвечает на вопросы и решает проблемы потенциальных клиентов (статьи, видео, вебинары)
"HubSpot", пионер в области входящего маркетинга, создал обширную библиотеку материалов — статей, видео и вебинаров. Результатом стали миллионы посещений сайта и значительный рост объемов продаж. Путь клиента стал более естественным, так как клиент сам выбирал, когда и как взаимодействовать с брендом.
Практическая рекомендация: Создайте свой контентный план, основываясь на потребностях вашей целевой аудитории. Используйте SEO-исследования (Яндекс Вордстат) для определения ключевых тем и вопросов.
Социальные сети стали мощным инструментом для взаимодействия с клиентами. Они позволяют компаниям построить доверительные отношения, делиться контентом, проводить акции и получать обратную связь.
Кейс: "Starbucks" Компания "Starbucks" активно использует платформы, такие как "Instagram*" и Twitter, для общения с клиентами. Они создают различные пользовательские контенты, такие как фото с напитками и специальные акции. Это позволяет бренду поддерживать активный диалог с клиентами и повышать лояльность к марке.
"Nike" активно использует социальные сети, для взаимодействия с клиентами. Они создают визуальный контент и делятся историями, которые вдохновляют клиентов. Один из успешных кейсов – запуск кампании «JustDoIt», которая привлекла внимание широкой аудитории и способствовала росту продаж.
Практическая рекомендация: Регулярно публикуйте контент, взаимодействуйте с вашей аудиторией посредством опросов и конкурсов, чтобы увеличить вовлеченность.
3. Email-маркетинг с персонализацией.
Email-маркетинг все еще остается действующим инструментом, но с важным акцентом на персонализацию. Вместо массовых рассылок, которые часто оказываются неэффективными, важно использовать сегментацию и адаптацию контента к интересам клиентов.
Кейс: "BuzzFeed" "BuzzFeed" использует email-маркетинг для распространения уникального контента и создания сплоченного сообщества. Они анализируют поведение подписчиков и адаптируют рассылки, что приводит к высокому уровню открываемости и конверсии.
Кейс: Авиакомпания «Победа» «Победа» использует алгоритмы для персонализации своей рассылки: они предлагают путешествия по направлению на основе предыдущих просмотров. Это не только увеличивает уровень открываемости писем, но и повышает вероятность того, что пользователи будут активны на платформе.
Практическая рекомендация: Сегментируйте свою базу подписчиков по интересам и поведению, чтобы отправлять им наиболее релевантное содержание.
Контент-маркетинг включает в себя создание и распространение ценной информации, которая помогает привлекать и удерживать клиентов. Он может принимать форму блогов, видео, инфографики и других форматов.
Кейс: VC.ru "VC" — платформа, активно публикует различные статьи о социальных медиа, маркетинге и продуктивности. Это способствует увеличению трафика на сайт и формированию сообщества людей, заинтересованных в росте своих бизнесов.
"Авиасейлс" - создает качественные путеводители и статьи о путешествиях, которые не только информируют, но и вдохновляют пользователей на новые поездки. Это приводит к увеличению трафика на сайте и росту бронирований.
Практическая рекомендация: Зафиксируйте регулярный график публикации контента и используйте различные форматы для представления информации.
Существует растущий интерес к образовательным вебинарам и видео-контенту. Это позволяет повысить уровень вовлеченности и интерактивности, а также установку доверительных отношений.
Кейс: "SEMrush" "SEMrush" активно использует вебинары, которые обучают использованию их инструментов. Все вебинары записываются и становятся доступными для последующего просмотра, что позволяет им охватывать еще более широкую аудиторию.
Практическая рекомендация: Организуйте вебинары по темам, интересующим вашу целевую аудиторию, и используйте их в качестве средства для сбора контактов.
Заключение
Маркетинг — это сфера, которая постоянно меняется, и устаревшие методы, такие как холодные звонки и печатная реклама, теряют свою эффективность. В то же время, современные инструменты, такие как входящий маркетинг, социальные сети и контент-маркетинг, предоставляют новые возможности для взаимодействия с клиентами.
Важно следить за тенденциями и адаптировать свои стратегии в зависимости от меняющегося рынка и потребностей аудитории. Инвестируя в современные методы и практикуя постоянный анализ результатов, компании могут не только увеличить свою прибыль, но и создать лояльное сообщество клиентов, которые станут их главными сторонниками в будущем.
* Признана экстремистской организацией и запрещена в РФ
*Facebook принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ
Евгений Лобаев.
маркетинговое агентство "GOOD WORD"