Главные ошибки переписки с клиентами

Статья хоть и будет супер короткая, но очень очень важная и полезная.

Я, Евгения Григоревская, в прошлом бюти мастер. По своей Системе выстроила с нуля в трех странах поток клиентов, мой успех повторяют ученики.

Не откладывай. Особенно, когда это первое касание. Часто пишут нескольким мастерам сразу и тут работает принцип - кто первый, тот и заработал. ДА, представь себе. На этом этапе ты уже теряешь своих клиентов.

Всегда начинай с приветствия.
Даже если с тобой не поздоровались. Это нормально.

Выдыхай.

И продолжай вежливо разговаривать. У клиента может быть что угодно в данный момент, это не твоя зона ответственности. Я и сама часто забываю поздороваться. При том я супер адекватный клиент. Но вечно спешу.

Выводи на диалог.

Не дави.

Интересуйся подробностями и проявляй внимание таким образом ты расположишь клиента к себе и не дашь ему уйти в туман непонимания.

Это самая частая ошибка.

Например, тебя спрашивают

К- Здравствуйте, а сколько стоит такая-то услуга?

М- Здравствуйте. 5000

И продолжай в том же духе.

Выводи на потребность.

Прояви участие.

Отнесись с вниманием ко всем мелочам. Именно это и продаст тебя, как специалиста.

На самом деле продать можно каждому спросившему выстроив воронку вопросов, узнав потребность и обойдя возражения. Но это если совсем туго с клиентами… Если же запросы есть и их много, то, конечно, временные затраты на продажу в переписке надо свести к минимуму.

Это мастер понял, что к нему записались, обозначил в календаре, но у клиентов все работает не так. Они ждут подтверждение записи со всеми подробностями.

Расскажи, как подготовиться к услуге.

Например:

Записала📝

Жду Вас 01.10 в 15:00

на укладку волос

пр. Мира 27

Студия Freedom (вход в арку)

Парковка бесплатная

Волосы чистые, высушенные феном, без использования укладочных средств. Свой привычный уход использовать можно.

До встречи 🤍

Предоставь максимум информации по услуге, месту и времени.

Напомни про запись, особенно, если ты в начале пути и тебе важна каждая, а личный бренд не выстроен таким образом, что запись к тебе не пропустят даже если нападут инопланетяне.

через 1-2 дня или неделю (маникюр, депиляция и тд) спроси как самочувствие, как результат. Так ты не только проявишь заботу о клиенте, но получишь те самые отзывы и повторную запись.

Это минимальный набор правил переписки с клиентами, который в 89% не соблюдается мастерами и клиенты теряются.

Запомни:
Если клиент на этапе записи сталкивается с непониманием и сложностями, то вероятнее всего он не пойдет дальше. Он просто найдет другого мастера.

Еще больше способов, с наглядным разбором каждого инструмента продвижения себя и своих услуг ты узнаешь в моем авторском курсе СИСТЕМА.