Принципы безопасного общения

Эти принципы помогут в тех случаях, когда хочется обсудить сложную тему и остаться друзьями. В простом общении это полезные, но избыточные правила.

Принципы безопасного общения Чтобы общение было безопасным (а это важнее всего, когда речь заходит о чувствительном и личном, и эмоции накаляются), нужно:

1. Отказаться от презумпций. Есть два допущения, которые мы часто себе позволяем: "мне понятна точка зрения собеседника" и "у меня есть более надежные аргументы, чем у всех остальных". Если на время отложить первое и второе, общение будет интересным и обогащающим, даже если никого ни в чем не переубедит.

2. Помнить о цели общения. Доказать, что твоя точка зрения верна — плохая цель. Хорошая — обмен: узнать что-то новое и поделиться тем, что знаешь ты. (Пере)убедить невозможно, можно только (пере)убедиться. Каждый формирует свою точку зрения, опираясь на доступные ему сведения. Лучший способ повлиять на позицию собеседника — дать ему познакомиться с надежными фактами и данными. Лучшими из доступных.

3. Следить за уровнем эмоций — своих и чужих. Сильные эмоции — точный сигнал, что что-то идёт не так. Чем сильнее эмоции, тем менее конструктивно общение. Тем больше такта и нейтральности нужно от каждой реплики. Если предмет обсуждения важен, а эмоции уже накалились, надо сделать паузу. Эмоции физиологичны, их нельзя просто так остановить, им нужно время.

4. Я-утверждения лучше ты-утверждений. Не "ты заблуждаешься", а "мне близка позиция, что". Ты-утверждения граничат с личными выпадами и грань легко проскочить. Надёжнее просто не приближаться к ней.

5. Если тебе показалось поведение системно некомфортным для тебя, не бойся обратиться к этому человеку лично, узнать, почему он так делает и попросить так больше не делать. По опыту общения участников Клуба, такой подход облегчает общение во много раз.