Об отторжении... QR-кодов или пресловутый Человеческий фактор во всей своей пещерной красе.
Сейчас, все и везде активно тискают тему куаркодов. Рассматривая её, исключительно с позиции крайностей.
ИМХО же - вопрос не в неготовности, а в навязчивой безусловности и даже безальтернативности. Что и приводит к такому сопротивлению, а по сути отторжению.
Ведь навязывает не лично Путин, не лично законодатели, а исполнители на местах. Как и всегда, "понимающие" и действующие в меру своего уровня "интеллекта", жажды выслужиться и получить плюшки за исполнение.
И на каждом таком месте, находится конкретное Имя, Фамилия, Отчество. Со своими "особенными" тараканами в голове.
Не в первый раз хорошая/полезная инициатива испохаблена самодеятельностью Исполнителей на Местах. Большой такой цепочкой Исполнителей на местах.
У данного явления есть простое, понятное, устоявшееся название - Человеческий Фактор.
Внимание!
Всё нижеозначенное - моё личное мнение, мнение на основе моего личного Практического опыта, навыков и прецедентов. Совпадения имён, ситуаций, названий и других частей тела случайны и оспариванию не подлежат.
Предупреждение второе - нижеозначенное Не для средних умов, а потому просьба НЕ считать СВОЁ непонимание, отожествлением со "ВСЕМИ". Не весь мир тождественен вашему "пониманию"(или непониманию).
Будет грубо, по существу и правде жизни и не для излишне тонкой душевной организации, рафинированных натур.
Принимается КОНСТРУКТИВНАЯ критика по ошибкам в логике, пробелах, последовательности повествовании, связанности, а так же читабельности-воспринимаемости текста, неправильных спряжениях или окончаниях слов и предложений.
Критикуешь? - Предлагай.
Образ от лукавого *табличка сарказм
Человеческий фактор
Этого ЧФ полно везде. Во многих случаях, именно ЧФ является источником проблем. Везде. На всех уровнях иерархии, с самого верха. Даже в мелких компаниях, объединениях, группах, системах, ЧФ может подгадить абсолютно любой инициативе или идее.
Ближайшая, понятная обывателям аналогия - ситуация в управлении коммерческой фирмой, например компании по продаже чего-то.
Руководитель может порвать все жилы, обеспечивая все возможные(и даже больше) условия для продаж, а как следствие обеспечение дохода компании и как следствие дохода сотрудников.
И что? А так банально же - всё умудряется испортить, испоганить, обляпать - Человеческий Фактор на местах.
Какая-нить мокро-щёлка или деб-ил, могут всё испортить просто наплевательским отношением, неуважением, глупыми действиями (и/или бездействием) к тем, кто приносит деньги компании, а как следствие сотрудникам - К покупателям. При этом сами сотрудники(исполнители) становясь покупателями, будут впереди и громче всех визжать о неуважении, наплевательском отношении, если что не по их "разумению". Однако вновь встав (по ту сторону от клиента) будут вести себя "как баре".
Почему? Да хрен их знает. Можно лишь догадываться и пытаться выяснять, входить в положение, понимать и прощать. Бесконечно. Тратя на это время, силы, ресурсы.
И ведь таких много. И мы даже к этому привыкли. А многие и того больше находят этому оправдания - от "низкой ЗП" до "тяжелых условий"...
Но факты говорят вполне прямо - если сотрудник(ца) разпи№;дяй(ка) то увеличение ЗП ни-че-го не даст, наоборот. разпи№;дяй(ка) ещё и уверится в правильности и даже безупречности того, что он(она) делал(а) или не делал(а). И... продолжит в том же духе.
Несомненно - бывают исключения, но они лишь на контрасте показывают общее устойчивое поветрие (для жертв егэ - тенденцию)
Одно из проявлений Человеческого Фактора
А представьте всё тоже самое в масштабах страны, особенно в масштабах нашей страны. Представили?
Ты не такая, ты ждёшь трамвая? Ты не такой, ты идёшь гурьбой? Я вас умоляю. когда вы последний раз указывали зарвавшимся "царькам" и "князькам" на местах на их "косяки"?
Когда вы доводили ситуацию хотя бы до записи в книге жалоб и предложений, не говоря уже о написании жалобы и обращении к руководству? Ссыте "создавать конфликты" "на пустом месте"? Не хотите тратить (зря) своё время?...
А когда вы в своей работе, функционале, в последний раз относились не на "отвяжись" а дотошно, детально, с заблаговременной проработкой, отработкой, проверкой, получением, анализом и учётом обратной связи?
Не помните? Считаете это неважным пока не задевает лично вас? Пока вы не несёте личную ответственность, с ударами и стимуляцией по вашему кошельку напрямую, явно и в самое короткое время?
А потому, для подобных России масштабов, менталитета, восприятия (да и простых форм коллективов, объединений, групп) - требуется такие формы управления процессами как Контроль.
Но вопрос, повторяюсь, в том - что попытки управления процессами делаются Принудительно.
То есть не дают выбора, не показывают все плюсы, стимулируя/мотивируя к использованию, а наоборот - навязывают, заставляют и даже пытаются наказывать. Ну а жизнь, жизнь сама показывает минусы.
Вот та же история рассказанная Николаем Стариковым - о том как один чел-овек повелся на цифровизацию и оцифровал своё лицо. И буквально сразу получил штраф... за не ношение маски. Потому как сам, оцифровал для системы распознавания камер, своё лицо. Хотя делал он это для своего "удобства" оплаты "лицом"... То есть при всей на первый взгляд благости - сам себе оказался злобным буратиной.
Заметь-те когда начались гонения на неношение масок, и на отсутствие куаркода, никаких законов по этому поводу не было. Только лишь недавно, только лишь предложили (задним числом) этот закон, чтоб закрепить и узаконить самодеятельность на местах.
То есть - это была чистой воды самодеятельность на местах. Незаконная заметь-те самодеятельность! Как кстати и штрафы, построенные и выставленные на основании... незаконных требований и отказа граждан следовать им. Ибо это ограничение свободы граждан, противоречит основному своду принципов - Конституции.
Очень жаль что никто не понёс ответственности. Ну кроме тех иди-отов - низшего звена исполнителей. Они же и обломились с ЗП и вообще с работой, в ответ на неосознанность требований от граждан. Как же, "насяльник приказал". Ну люди и проголосовали, своим рублём. Перестав платить за подобное. И тщательно выстраиваемая кормушка общественного транспорта, начала валиться. Вот ведь охальники, не желают за свои деньги кушать ограничения своих прав и свобод.
Самое смешное, что спроси этих иди-отов самодеятелей - А есть ли письменный приказ (то есть зафиксированный факт приказа им от их прямого начальства)? Ответ будет отрицательным.
И самое главное, почему лично вы (если попали под эти требования или наказание) не подали иск/претензию? Почему до сих пор не вздрючили тех самодеятелей за ограничение вашей свободы и прав? Кстати чётко так зафиксированных в Конституции и Кодексах РФ. В отличии от требований, запретов, препятствий и наказаний (штрафов) за отсутствие куаркода, да и масок.
Как это всё называется, включая вашу инертность? Правильно - Человеческий Фактор.
Так что же делать?
Думаю правильнее, рациональнее, продуктивнее бороться именно с ним (с Человеческим Фактором на местах). А не с его последствиями.
Как это делать?
С одной стороны просто - вот тем же (к примеру) предоставлением выбора гражданам. Хочешь используй, получая преимущества и плюшки, не хочешь использовать - не используй, получая привычное. Выбор - залог здорового общества!
Странно, что различные местные царьки/князьки и другие "бояре" не осознают этого, желая выслужиться. А потом первыми же верещат о попрании "прав" и "свобод" особенно когда это их лично и их кошелёк что-то задевает. Провалы продаж в различных сферах - в тех же ТЦ, общественном транспорте, показывают это как никогда явно.
С другой стороны трудно - ибо всех(с привычным подходом) не проконтролируешь и всех не уведомишь. Да и инертны люди, часто очень слабо информированы и очень слабо мотивированы к само-информированию, да и к чему-то большему и полезному чем "знания" о том "кто, с кем и зачем"...
Туда же слабая мотивация к защите своих прав. Даже те кто умеют читать, почему-то не уделяют время на прочтение/изучение - той же Конституции, того же кодекса о защите прав потребителей, ПДД и многих других важных документов, законов и кодексов.
То есть - всё тот же Человеческий Фактор (в отсутствии контроля), как был, как есть, так походу и останется. И так и будет, ставить палки в колёса всем хорошим и полезным инициативам/идеям. Коверкая дух, а часто и букву инициативы/идеи.
И осознание того, становится понятным лишь при практическом опыте управления и взаимодействия с подчинением какого-либо уровня, от 10-15 человек.
У остальных же преобладают лишь местнические, меркантильные, ограниченные лишь своими интересами, настроения и восприятие.
На основании своего опыта в Оптимизации Бизнес Процессов(ОБП) в компаниях разного уровня, могу сказать что при выявлении "узких мест" всегда первым делом вылезал именно Человеческий Фактор.
Да, проявлялись в разных степенях, пропорциях и другие факторы. Но именно ЧФ всегда шёл впереди, до, между, во время и после.
Лично я выявил легко управляемый предел - это как раз 10-15 человек. Это напрямую связано и зависит от физиологии, банальной способности держать во внимании и контакте, именно 10-15 человек максимум. Это именно типичные границы основанные на типичных же свойствах человеческих.
Дальше этого количества сотрудников/подчинённых/участников (любого совместного дела) - начинается лавина потери контроля, проблем, неуправляемости, самодеятельности и других деструктивных факторов и моментов.
У каждого находятся свои "интересы", хотелки, понимание и непонимание, цели, задачки и задачи, завидки, "подковёрные войны", "перетягивание одеяла" и группки по интересам, героическая борьба за всё хорошее против всего плохого. Одним словом - ИПД (Имитация Полезной Деятельности)
Короче начинается Самодеятельность на местах. Начинается делёжка, преследование только своих интересов и героическая борьба с конкурентами, при чём вне зависимости от их реального существования в коллективе/группе/объединении.
С этим бесполезно да и невозможно бороться - ибо это суть человеческая. Даже если конкретному индивидууму это ненужно, он к этому не предрасположен - рано или поздно он вынужден отвечать на нападки, подначки, подлянки... тем самым включаясь во всё это. Даже полностью изначально нейтрального, рано или поздно "раскачивают" и вырывают из привычного нейтрального-рабочего настроя, положения и восприятия.
А потому это явление мешает всем, но ничего с этим поделать (с классическим подходом крайностей - избирательности или наоборот обобщения) не получится. Как-то это можно осадить, но не надолго. И придётся, только это всё и разгребать. Кого-то в итоге придётся "обижать".
И без контроля, этим трудно, а зачастую невозможно управлять. И вопрос не в доверии к сотрудникам вообще или конкретному сотруднику в частности. Ибо точно определить, или превентивно предотвратить что-либо - практически не возможно. (Имеется ввиду без превентивного и оперативного контроля)
Приведу простой а где-то банальный, даже утрированный пример цепочки Человеческого Фактора - у дамы начались ежемесячные праздники, как известно дамы вообще считают допустимым многое с позиции яжеженщина, ибо привыкли ожидать (по той же причине) потыкания этому, на основании всё той же позиции яжеженщина.
А уж вовремя гормональных всплесков мозг у них отключается. Дамы конечно сейчас начнут рефлексировать на данный неоспоримый и многократно зафиксированный факт(в том числе самими же дамами), отрицать и пытаться "клюнуть", "перевести стрелки". Однако это ничего не меняет - такая ситуация имеет место быть. И довольно таки часто.
Туда же и известные всем женские серпентарии внутри коллективов, которые мягко скажем - не влияют положительно на атмосферу всего коллектива. И если же сливаются внутри, что уж говорить о сливе во вне - на тех же клиентов. Да, не явно и не так агрессивно, но по каким-то слабо уловимым (но уловимым) признакам, все равно проявляют себя.
И вот в такой "период", например сидящая на телефоне накрученная гормонами, конфликтами, бытовыми проблемами яжеженщина срефлексировала на что-то показавшееся ей "недопустимым" (вне зависимости от наличия такового на самом деле).
Она сразу или препирается с Клиентом (потенциальным клиентом), или действует/бездействует на основании своих рефлексий - от бросания трубки до повышения голоса, "глухоты" а то и игнора или включения режима "робот тупой одна штука", или различных форм проявления неуважения, к тем кто приносит или вот-вот должен принести деньги.
Но ей плевать. У неё же ЗП. Она ведь не ответит за то, если клиент уйдёт, или будет заказывать меньше. Она ведь не ответит за то, что человек желающий потратить свои деньги, наткнувшись на такую отвечалку, решит потратить свои деньги где-нибудь в другом месте.
Туда же менее явные формы "динамы" доходности своей же фирмы - например нежелание отвечать на вопросы, предлагать приехать, говорить фразы типа "не нравится не берите" и другие разнообразные варианты...
Туда же и другая форма отвечалки - втиралка. Это при процентной форме вознаграждения. Ей плевать что врать, как приукрашивать, как много недоговаривать - лишь бы продать, сбагрить... а там хоть трава не расти.
И это при том, что на "приведение" клиента(потенциального клиента) уже потрачены деньги. И любой возврат, претензия обойдётся дороже чем товар, как в краткосрочной так и в долгосрочной перспективе, а то и повлияет на репутацию так, что каждый новый клиент будет стоить компании "как боинг". Но повторюсь - отвечалке плевать.
Похожая ситуация и у мужского пола, только с несколько иной причинно-следственной связью по конкретике, однако со сходной по общим "принципам" - проекциям своих личных, бытовых проблем(а то и комплексов) на взаимодействие с теми кто приносит или должен принести деньги компании и как следствие сотрудникам. От банальных не выспался, поругался с кем-то, "бухал", жена/подружка не дала, до "да мне плевать у меня ЗП маленькая". Большая часть этого, так же свойственна и симптоматична женскому полу.
Да, это достаточно объёмный и неоднозначный вопрос, имеющий глубокие корни и причинно-следственные связи - начиная от фильтрации при найме и его качестве, "непредвзятости" "эйчарок" до мотивации, обучении, адаптации, курировании, инструктаже, сценариев(скриптов) и структуры вознаграждения. Сие не на одну, отдельную статью.
Туда же и Мотивацию (не денежную) и... всё тот же Контроль.
Кто-то может эмоционально и саркастически сказать - Что, теперь и красный день календаря у сотрудниц контролировать?
Да! именно так. Ведь ЭТИ факторы могут повлиять и влияют на доходность компании. На банальность реализации продукта компании, будь это товар, или услуга, или всё вместе. А потому эти факторы должны быть контролируемы. Ведь даже если сотрудник "на проценте" всё равно на обеспечение его рабочего места, условий для работы/функции уже потрачены деньги. А Значит сотрудник уже самим фактом выхода на рабочее место - уже обязан - приносить, а не терять деньги компании.
Вы представляете что может наворотить сотрудник у которого случилось что-то неприятное ему? И ладно бы только дистанцированием от всего, но ведь даже бездействие чревато в бизнес-процессах.
Бред? вовсе Нет. Ибо таковым это является лишь для исполнителя(читай обывателя) погруженного(ой) лишь в свои интересы и свои бытовые делишки с проблемками. То есть для участника процессов, не обременённого личной и конкретной ответственностью и личной же, конкретной заинтересованностью.
А вот пострадать от этого погружения только в личные интересы - могут все окружающие. А в итоге и вся компания.
Несомненно, погружение в личные интересы и предпочтения, есть проблема, в том числе и у руководителя. Но это уже отдельная статья, с прецедентами и опытом.
И казалось бы - Ну одного клиента (потенциального клиента) оттолкнули. А где гарантии что не оттолкнули третьего, десятого? сто-двадцать пятого, только "патамушта это не наш клиент" широко известной мантры жертв егэ. А сколько ещё оттолкнут?
На фоне теперешних условий информационной-социальной сети, где каждый может высказаться. Это может стоить не только репутации сколько, в итоге, доходности компании. Доказательство тому - возникший рынок предложений по управлению репутацией.
Своим клиентам я стараюсь донести важность а также-причинно-следственные цепочки необходимости Управления Репутацией
Управление репутацией не просто очередная кормушка для ушлых дельцов для ИТ. а Очень даже актуальное нашему времени социальных сетей и мгновенной обратной связи и неконтролируемой распространяемости информации.
Что попало в инет - хрен уберёшь.
Где-то следы всё равно останутся даже если целенаправленно "чистить". А потому проще и дешевле работать с этим превентивно, в том числе и на уровне мотивации сотрудников - "не косячить" при взаимодействии не только с клиентами, но и с потенциальными клиентами.
Повторюсь - Представьте Это и Подобное этому в Масштабах страны!!!
Итого
Ситуация с куар кодами на первый взгляд неоднозначная. Однако имеет вполне себе прозрачную причину и решение. Зиждещихся на физиологии, психологии и даже психосоматике, менталитете, привычках, рефлексах, воспитании и других неявных (для обывателей) факторах и причинах.
Оно (решение) просто - Дать выбор в рамках вектора инициативы/задачи. И показать (на деле, а не на словах и обещаниях) плюсы, но повторюсь не на словах а на деле (на результатах и в процессе применения), того же тестирования.
Тем самым концептуально перестать героически бороться со следствием, тратя на это силы, ресурсы, инструменты - а чётко и всего один раз "ударить" по причинам.
Борьба же со следствием, а так же с сопротивлением навязываемости чему бы то не было, гражданами - контр-продуктивна, и на основании многочисленных прецедентов (как в нашей истории так и в истории некоторых других стран) - ни к чему хорошему не приводила.
П.С. (оно же После Словие)
Думаю и даже уверен, что новое поветрие обезличенного "тестирования" чего бы то не было, как и многая иная дрянь, пришла к нам из за бугра.
Данное поветрие, "принцип", подход, техника, методика свойственна исключительно коммерческому подходу к продаже чего-то не существующего в наличии, чего-то непроверенного.
Например у "предпринимателей" не обладающих ресурсами для закупки склада товара - это очень распространено и применяется на любой "чих".
Подобные "предприниматели" делают "тестирование ниш и конкретных продуктов". Чему их учат... такие же "предприниматели", часто не имеющие не только практики но и теории того о чём говорят. Которые в свою очередь учились этому на курсах забугорных "гуру"
Подобное можно распознать например при обращении на "страницу ловушку" - вам ответят что товар "уже кончился" или предложат сроки сопоставимые с самостоятельным заказом и переправкой туда-обратно. То есть предложат на заказ, естественно с предоплатой))) При этом с наценкой от 300 а то и 1000%. Повторюсь - Наценкой! На себестоимость всего уже включённого (вплоть до таможни и доставки).
Я называю это явление и проявление в виде подобных "предпринимателей" - Жертвы егэ. Зашаблонированные и зашоренные донельзя био-роботы. Действующие и даже рассуждающие только по кем-то придуманным Шаблонам, "сценариям(скриптам)", "чек листам", "гайдам" и прочей забугорной дряни.
Подобное часто и явно видно - Там где англицизмы, будьте готовы увидеть неадекватный, абсолютно обезличенный и бесчеловечный "подход", заточенный только на выгоду и интересы тех кто инициировал "тестирование ниши/ситуации". Сэкономив время на проработку, проектирование во всех смыслах и планах. Эконом(исты) иху Машу(или точнее Мэри).
Не будьте инертны. Паровозы нужно гасить, пока они ещё чайники.