Как дать результат клиенту, даже если он находится на "частичном продвижении"?!
В маленьком городе клиент не всегда готов платить за "полное продвижение".
Чаще всего клиент хочет дешево и сердито!
Наша задача, как админов
– дать клиенту хороший результат;
– помочь заработать;
– расшевелить старых клиентов;
– привести новых.
С новыми клиентами– всё понятно, а вот что делать с теми, кто регулярно смотрит профиль клиента– но ни лайкать, ни покупать почему-то не хочет...
1. Нужно провести аудит профиля и понять что именно мешает уже имеющимся подписчикам проявлять активность;
2. Необходимо понять – что нужно для того, чтобы их "расшевелить".
Теперь более подробно:
Мой клиент на "частичном" ведении–
"Букетная мастерская" в маленьком городе с населением около 100 000 человек.
В ближайшем районе находится еще 8 цветочных точек.
Ценовая категория товаров клиента "средняя"
На тот момент работа с клиентом велась уже 3 недели.
Хочу отметить, что с самого начала поменяли шапку профиля и начался приток новых подписчиков.
Без МФ на профиль подписались 32 человека за неделю.
В свое время клиент имел глупость "накрутить" ботов около 1.5 года назад до начала работы со мной.
Какая-то часть ботов отвалилась, остальные реальные подписчики бездействовали.
По статистике стало понятно, что только 11% из посетителей активно ставят лайки.
Понятно, что нужно провоцировать существующих подписчиков на активность!
Что было сделано:
1. Анализ профиля показал , что контент однообразный и без развлекательных постов.
2. Решили провести конкурс и посмотреть, что изменится.
Конкурс:
Условия конкурса максимально просты:
В комментариях через @ укажи друга ( только из данного города ),
Поставь лайк этому посту и обязательно подпишись на наш профиль.
В комментариях может быть огромное количество, но без повторов!
Другу – скидка 30% на любой букет из ассортимента (покупка в течении недели после розыгрыша).
При обычном количестве лайков– до 50 штук – пост с конкурсом набрал 112 лайков меньше чем за сутки и 405 комментариев.
Минус:
В условиях конкурса в обяз нужно, чтобы участники присваивали себе номер.
Но, т.к в условиях этого не указали – пришлось мне самой делать это для каждого комментария!
Розыгрыш провели в прямом эфире, с помощью "RANDOM.ORG".
На следующий день– мы выложили пост с итогами конкурса.
Следующий пост– с поздравлением и фото победителя.
За две недели до конкурса зафиксировали активность в Директ и посчитали количество реальных покупателей.
До:
Запросы в директ – 3 в неделю ;
за 2 недели – 6.
Покупатели 97 человек, на сумму 69.180 рублей.
Средний чек :
69.180 / 97 = 713 рублей.
После:
Запросы в директ 7 в неделю;
2 недели – 14.
Покупатели 131 человек, на сумму 108.060 рублей .
Средний чек :
108.060 / 131= 824,8 = 825 рублей.
Процент на лайки поднялся с 11% до 16%.
Итог :
Потрачено:
Букет для конкурса – 1000 рублей.
Выручка за 2 недели увеличилась:
108.060 – 69.080 = 38.980
Средний чек вырос:
825 – 713 = 112 рублей.
Активность стала 16% – вместо 11%.
Вывод:
Проведенный конкурс дал очень хороший результат. Все показатели увеличились, и прибыль клиента тоже.
Обязательно проводим конкурс – раз в две недели – и анализируем статистику вместе с клиентом.
А дальше– клиент сам будет стараться организовать конкурс, может даже и каждую неделю!
_______________________________
Статью подготовила – участник тренинга АИ13– Супрычева Татьяна.
Instagram : @admin_tanja
WhatsApp : 8 962 433 00 57
Telegram : @Tan_ja17