Системный аналитик на проект Сбербанка (ЕРМ. Вторые линии)

Цель – создать доступный, современный и функциональный сервис обслуживания корпоративных клиентов.
Продукт и задача – развивать рабочее место оператора офлайн-линии поддержки контактного-центра, которое с одной стороны позволяет клиентам получить быструю и качественную консультацию, а с другой, сделать работу операторов максимально эффективной и удобной. Сотрудники в нашем рабочем месте работают со стаканом задач, коммуницируют с клиентами разными каналами (Звонки, Чаты, Почта, СМС), регистрируют запросы в профильные подразделения.
Продуктом пользуется более 700 сотрудников на 8 площадках в разных городах России.
Текущая команда продукта - 11 человек. Состав ролей – аналитики, разработчики front и back, тестировщики, дизайнер и владелец продукта. Команда молодая, с разнообразным опытом (банковским и не банковским), с понимаем современных трендов в цифровых сервисах и инструментах.
Разработка ведется на базе технологической платформы, в основе которой лежит микросервисная архитектура с горизонтальным масштабированием.

• Опыт работы от 2 лет в роли системного аналитика/ведущего системного аналитика;
• Умение формулировать Use Cases, User Story;
• Опыт в проектировании UI/UX (работа с Figma);
• Опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service (SOAP, REST), ESB);
• Умение проектировать веб-сервисы (составление xsd и json схем)
• Знание принципов построения ИТ систем и микросервисной архитектуры;
• Знание инструментов Jira и Confluence
• Знание нотаций моделирования процессов UML, BPMN
• Опыт проектирования ER-модели
• Понимание прикладного и транспортного уровней модели TCP/IP;
• Опыт в проведении приемки реализованного функционала, организации тестирования и сдачи проекта заказчику;
• Коммуникативные и презентационные навыки.

Будет плюсом:

• Опыт работы с технологиями контактных центров и банковскими системами;
• Навыки управления командой.

• Сбор и анализ требований, трансформация их в системные требования, постановка задач на разработчиков;
• Разработка и согласование проектной документации (модели данных, диаграммы последовательности, верхнеуровневой архитектуры взаимодействия систем);
• Активное взаимодействие с архитекторами и кибербезопасностью в части соблюдения архитектурных требований разрабатываемых решений;
• Контроль реализации требований на всех этапах жизненного цикла АС;
• Участие в работе с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем;
• Участие в исследованиях клиентского опыта, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта;
• Выявление потребностей бизнес заказчиков.