UX-аналитик (направление Альфа-банка)

Мы помогаем улучшать пользовательский опыт во всех цифровых и традиционных каналах банка.
Phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований.

- Практический опыт от 2-х лет в UX-исследованиях (качественные, количественные, аналитика) современных цифровых сервисов (интернет-магазинов, личных кабинетов, мобильных приложений)
- Развитая эмпатия, глубокое понимание паттернов поведения пользователей в продуктах
- Внимательность к мелочам, способность докопаться до истинной причины недовольства клиента при анализе обратной связи
- Хорошее владение Excel для обработки и анализа данных (формулы, диаграммы, макросы)
- Умение извлечь из данных инсайты и смыслы, упаковать их в отчет и убедительно презентовать внутренним заказчикам

Будет плюсом:
- Технический бэкграунд
- Опыт работы с UX-метриками, наличие собственных взглядов и идей, как измерять UX
- Развитый кругозор в банковской тематике (знаете, чем отличаются «овердрафт» и «овернайт»)

Вообще замечательно:
- Погруженность в тему бизнеса и предпринимательства
- Знакомство с языками R/Python для анализа данных

- Быть адвокатом пользователя во всех коммуникациях с продуктовыми командами
- Анализировать обратную связь от клиентов, систематизировать, выделять ключевые проблемы и формировать гипотезы
- Взаимодействовать с продуктовыми командами, передавать им инсайты в работу, фиксировать их в бэклоге, контролировать исполнение бэклога
- Формировать регулярную и ad-hoc аналитику по метрикам и качественным инсайтам из обратной связи от клиентов для продуктовых команд и смежных подразделений
- Пилотировать и внедрять CSI, NPS и др методы сбора ОС
- Участвовать в развитии методологии UX-метрик и их внедрении в процесс развития цифровых продуктов

Есть вопросы - пиши мне :)