UX-исследователь (направление Альфа-банка)

Phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований.
Таким образом, для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить CX/UX-исследования.
Такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений. Используем самое передовое оборудование и технологии в новой лаборатории Alfa Research Center.

- Проведение полного цикла исследований от становочной встречи до демо отчета и организации воркшопа с командами
- Проведение CX исследования и юзабилити-тестирования, знаете, как одно дополняет другое
- Разрабатка CJM, проповедуете дизайн-мышление
- Быстрый темп командной работы для сотрудника — норма
- Умеете инициировать исследования в командах, аргументируя свою точку зрения
- Опыт работы в CX/UX исследованиях от 2 лет

- Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении и изучать клиентские сценарии
- Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах
- Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследовании в направлении
- Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики
- Самостоятельно инициировать исследований, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта
- Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.)
- Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие)
- Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений.
- Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований

Есть вопросы - пиши мне :)