Пост №24: Сладкая сказка: «История Starbucks» Говарда Шульца

Как сила любви превратила локального игрока в мирового лидера

Говард Шульц – собственник и глава правления компании Starbucks. Предприниматель уверяет, что на создание бизнеса его вдохновила чашка кофе. В 1983 году он, директор по маркетингу в небольшой компании Starbucks, которая продавала кофейные зёрна, поехал в Италию на профильную конференцию. После нескольких напряжённых дней работы Шульц решил прогуляться по Милану. Его внимание привлекла уютная кофейня. «Buongiorno!» – приветствовал его бариста и предложил кофе.

«Я выпил один эспрессо и по-настоящему влюбился в этот напиток», – вспоминает Шульц

Именно тогда он захотел создать заведение с «романтичной итальянской атмосферой». Впрочем, руководство компании высмеяло его идею. Но Говард не сдавался и в 1987 году стал владельцем компании Starbuсks. В результате ему удалось не только реализовать собственную мечту, но и создать самую большую в мире сеть кофеен. Сегодня только в США действуют 10 тыс. заведений. А на протяжении последних 10 лет прибыли компании растут. Из-за этого Говарда прозвали «кофейным Биллом Гейтсом». Состояние предпринимателя оценивают в $3,1 млрд.

В 2011 году Шульц написал книгу «История Starbucks: все началось с чашки кофе», где рассказал, как небольшая кофейня из Сиэтла стала одним из самых узнаваемых брендов в мире.

Книга стала бестселлером New York Times. Только в США было продано больше 2 млн экземпляров. В 2017 году книга впервые вышла на украинском в издательстве «Наш Формат».

Главная проблема книги – мировосприятие автора. Он не стесняется писать о том, что очень близко к сердцу принимает каждую проблему компании.

Поэтому вместо фактажа и истории о развитии сети кофеен читатель получает патетичные мемуары о любви к компании, её сотрудникам и клиентам.

«Каждый раз, когда я вспоминаю Starbucks и наших сотрудников, мне в голову приходит одно слово – любовь». Если сравнивать книгу с кофе, то напиток от Шульца приторно сладкий.

Из каждой – даже неприятной – истории компании удаётся выпутаться благодаря одному – собственным ценостям и хорошим людям вокруг

Голливудские хэппи-энды в каждом разделе книги откровенно надоедают. Но Говард уверен: «Те компании, что заботятся обо всех своих клиентах, в итоге и наилучшим образом служат своим акционерам. Фактически компании процветают, творя добро», – пишет автор.