История о том, как мы помогли вывести из убытков новое направление и просчитали рост компании на 1,3 и 5 лет.

Для начала разберемся что такое DIY.

DIY, D.I.Y. (от англ. Do It Yourself — рус. «сделай это сам») — самостоятельная работа по дому: ремонт электрооборудования, бытовой техники, изготовление мебели и т. д.

Сейчас направление набирает обороты и популяризируется крупными брендами, такими как: Bosch, Leroy Merlin, OBI. Повышенный интерес к DIY среди населения мегаполисов, основная масса которого проводит большую часть времени неподвижно за компьютером, вызван желанием поработать руками и "отключить" мозги.

Основная идея компании Bosch

Создать место в креативном кластере Flacon, где посетители смогут, используя их оборудование (лобзики, станки, фрезер, дрели и тд.), делать мебель, лонгборды, стулья, скворечники и многое другое.

Хронология событий

Начиналось все с идеи создания коворкинга для столяров. То есть места, куда может прийти столяр, заплатить за время работы с инструментом, сделать полноценное изделие и продать его. Данная идея показала свою убыточность в течение первых 5 месяцев и компания приняла решение разобраться с позиционированием и обратилась в компанию Win Win Partners.

Ошибки на этапе создания:

1) Очень узкое позиционирование

2) Не платежеспособная целевая аудитория

Средний доход с проданной единицы столяра 10%-30% и средний чек от 20 000 руб. до 50 000 руб. В месяц он может делать от 2 до 5 изделий, получаем, что его средний доход не превышает 50 000 рублей, что по Московским меркам достаточно мало.

3) Очень узкая целевая аудитория

Задачи:

1) Определить целевой рынок

2) Определить реальную конкуренцию в каждой нише

3) Определить все целевые аудитории

4) Построить маркетинговую стратегию на 1,3 и 5 лет

5) Построить стратегию масштабирования по франчайзинговой модели

Решение:

Business Core (ядро бизнеса) - придуманная нашей компанией технология по созданию маркетинговых стратегий и позиционированию услуги/продукта.

Аудитория после анализа выросла более чем в 10 раз

Смотрите полный видео обзор проекта👇🏻

P.S. В анализе мы базируемся только на фактических данных: интервью, книги, исследования и отмечаем источники, которые используем для проверки.

Общее время работы над проектом — 27 дней 👆🏻

Финансовые гарантии

Платежи: 50% — 50%.

1. Аванс: 50% от суммы
2. Работа строго по договору (пример договора)
3. Полноценно изучаем каждую ЦА

С уважением,

Константин Ильич CEO WWP & WWM

Tel: +7 (916) 352-39-63

Whatsapp Telegramm

Mail Instagram Web site

Мы внедряем CRM с гарантией результата и работаем строго по договору

Порядок работы:

Описание бизнес-процессов

Бизнес-процессы были предоставлены в виде схемы.

Мы преобразовали её в техническое задание с подробным описанием процессов. Для чего это было сделано:

1. это формализует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем;
2. на этом этапе обе стороны понимают, насколько качественно они могут взаимодействовать;
3. в случае расторжения договора после этого этапа у заказчика на руках останется измеримый результат работы.

Так выглядело Техническое задание...

Но мы же профессионалы, разобравшись в потребностях мы оформили документ и сформировали тз в четком и понятном виде.

Внедрение RetailCRM

CRM выбрана по критериям:

1. Базовая система интеграции с сервисами доставки достависта (у клиента 80% доставок приходится на этот сервис)
2. Удобный интерфейс для обработки ритейл заказов
3. Базовая интеграция с сервисом коллтрекинга CoMagic
4. Небольшая цена по сравнению с конкурентами
5. Удобное мобильное приложение
6. Возможность печати накладных разного вида (с картой доставки)
7. Возможность email и смс рассылок по базе текущих клиентов
8. Возможность тегирования клиентов по разным категориям
9. Широкие возможности аналитики процессов для ритейл сегмента (количество купленных товаров по категориям, себестоимость доставки и товара и тд)

Внедрение: 7 дней, с нуля под ключ с учётом написания скрипта для интеграции CoMagic с RetailCRM

Видео отчет о работе над проектом

Общее время внедрения — 7 дней 👆🏻

Финансовые гарантии

Платежи: 50% — 50%.

1. Аванс: 50% от суммы
2. Работа строго по договору (пример договора)
3. Доводим до полноценного использования всеми сотрудниками

С уважением,

Константин Ильич CEO WWP & WWM

Tel: +7 (916) 352-39-63

Whatsapp Telegramm

Mail Instagram Web site

Как аналитика бизнес процессов и внедрение CRM помогли компании уменьшить издержки и цикл сделки в 3 раза и увеличить конверсию на 24%.

Описание проекта

Ниша: установка видео, теле- и интернет-оборудования в частные дома

Боль: полностью отсутствовали показатели бизнеса — все бизнес-процессы были замкнуты на генеральном директоре, заявки с сайта распределялись в ручном режиме, нулевая отчётность менеджеров по конверсии из заявки в продажу.

Запрос: получить показатели по конверсиям: в заявку, в продажу. Отследить “бутылочные горлышки”

Задачи проекта

1. Вывести собственника из операционных процессов.
2. Собрать все заявки со всех каналов в единую систему.
3. Понять процесс взаимодействий внутри компании для написания должностных инструкций.
4. Настроить воронку продаж.
5. Увеличить конверсию из заявки в установку минимум в 2 раза (13% было - 37% стало).
6. Уменьшить время обработки лида до 10 минут (25-30 было).

Наше ключевое действие для выполнения задачи

Прописаны все взаимодействия внутри компании на этапах: заявка - обработка - выставление КП - согласование договора - выставление счёта - создание заявки на производства - запрос на склад - назначение монтажной бригады - согласование времени монтажа - монтаж - подписание закрывающих документов - получение отзыва - дополнительная продажа.

Пример организационной структуры компании

Итог этапа:

1. Распределение ролей внутри компании.
2. Написание регламентов (должностных инструкций).
3. Обучение персонала.
4. Внедрение KPI (мотивации персонала).
5. Тестирование системы.

Обработка заявок

1. Внедрение CRM Bitrix24: все клиенты, поступающие с сайта, автоматически заносятся в систему.
2. Заявки распределяются между менеджерами в автоматическом режиме.
3. Выгружается аналитика по менеджеру/сделке

При выборе CRM руководствовались задачами клиента, Битрикс24 оптимально им соответствовал по соотношению удобство/абонентская плата/цена внедрения

внедрение роботов в процесс обработки заявок

Каких результатов мы добились

1. Увеличение прибыли компании в 3,3 раза за 3 месяца [нужны цифры, желательно подкрепленные скринами]
2. 40+ заявок в день попадают в систему [скрин системы]
3. Менеджеры распределяют заявки по монтажникам, проблемные заявки попадают на контроль к ответственному сотруднику [скрин системы]
4. Генеральный директор полностью выведен из оперативного управления.
5. Выведены отчеты по работе менеджеров, конверсии на каждом этапе воронки, причины отказа клиентов, записи разговоров.
6. Обучение и аттестация сотрудников.

Постоянно на связи и отвечаем на любые вопросы.

Работа с товарами по категориям.

Видео обзор проекта

Общее время внедрения — 14 дней 👆🏻

Финансовые гарантии

Платежи: 50% — 50%.

1. Аванс: 50% от суммы
2. Работа строго по договору (пример договора)
3. Доводим до полноценного использования всеми сотрудниками

С уважением,

Константин Ильич CEO WWP & WWM

Tel: +7 (916) 352-39-63

Whatsapp Telegramm

Mail Instagram Web site