Внедрение Bitrix24 под ключ для международного производителя товаров питания
Мы внедряем CRM в компании детально погружаясь в процессы и добиваясь твердых результатов в деньгах для клиента.
Боль: полностью отсутствовали показатели бизнеса и контроль менеджеров.
Описание проекта
Ниша: производство продуктов питания, консервы как СТМ так и других брендов.
Боль: полностью отсутствовали показатели бизнеса — все бизнес-процессы были замкнуты на менеджере, обращения не отмечались, разговоры не записывались, нулевая отчётность по конверсии из заявки в продажу.
Запрос: начать отслеживать всю информацию по входящему трафику и разговорам менеджеров. Построить воронку продаж и куррирования текущих сделок.
Задачи проекта
- Масштабировать компанию за счет внедрения CRM.
- Собрать все заявки со всех каналов в единую систему.
- Понять процесс взаимодействий внутри компании для написания должностных инструкций.
- Настроить воронку продаж.
- Увеличить конверсию из заявки в установку минимум в 10 раза (1% было - 23% стало).
- Уменьшить время обработки лида до 10 минут (было более 1 дня).
Наше ключевое действие для выполнения задачи
Прописаны все взаимодействия внутри компании на этапах: заявка - обработка - выставление КП - согласование договора - выставление счёта - создание заявки на производства - запрос на склад - составление путевого листа - согласование времени отгрузки - отгрузка - подписание отгрузочных документов - получение отзыва - дополнительная продажа.
Пример описания процессов в компании
- Описание бизнес процессов.
- Внедрение CRM Bitrix24.
- Подключение почты.
- Подбор и настройка телефонии.
- Написание регламентов (должностных инструкций).
- Обучение персонала.
- Внедрение KPI (мотивации персонала).
- Тестирование системы.
Обработка заявок
- Все клиенты, поступающие с сайта, автоматически заносятся в систему.
- Заявки распределяются между менеджерами в автоматическом режиме.
- Выгружается аналитика по менеджеру/сделке
- Все разговоры прикрепляются в карточку клиента в виде записи
- Все коммуникации с клиентом (по почте, телефону) хранятся в карточке
- Видео реальную конверсию из заявки в договор
При выборе CRM руководствовались задачами клиента, Битрикс24 оптимально им соответствовал по соотношению удобство/абонентская плата/цена внедрения
Каких результатов мы добились
- Увеличение прибыли компании в 1,7 раза за 6 месяца
- 7+ заявок в день попадают в систему
- Менеджеры обрабатывают заявки по скрипту, проблемные заявки попадают на контроль к генеральному директору
- Менеджер перестал быть ключевой фигурой (выведен из всех процессов и стал заменим)
- Введены отчеты по работе менеджеров, конверсии на каждом этапе воронки, причины отказа клиентов, записи разговоров.
- Каждый сотрудник пользуется CRM в процессе работы и даже для обсуждения текущих дел компании