Рост чистой прибыли компании Dom WI-FI в 3.3 раза за три месяца за счёт автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в программе Bitrix24
Как аналитика бизнес процессов и внедрение CRM помогли компании уменьшить издержки и цикл сделки в 3 раза и увеличить конверсию на 24%.
Описание проекта
Ниша: установка видео, теле- и интернет- оборудования в частные дома
Боль: полностью отсутствовали показатели бизнеса — все бизнес-процессы были замкнуты на генеральном директоре, заявки с сайта распределялись в ручном режиме, нулевая отчётность менеджеров по конверсии из заявки в продажу.
Запрос: получить показатели по конверсиям: в заявку, в продажу. Отследить “бутылочные горлышки”
Задачи проекта
- Вывести собственника из операционных процессов.
- Собрать все заявки со всех каналов в единую систему.
- Понять процесс взаимодействий внутри компании для написания должностных инструкций.
- Настроить воронку продаж.
- Увеличить конверсию из заявки в установку оборудования минимум в 2 раза (13% было - 37% стало).
- Уменьшить время обработки лида до 10 минут (25-30 было).
Наше ключевое действие для выполнения задачи
Прописаны все взаимодействия внутри компании на этапах: заявка - обработка - выставление КП - согласование договора - выставление счёта - создание заявки на производства - запрос на склад - назначение монтажной бригады - согласование времени монтажа - монтаж - подписание закрывающих документов - получение отзыва - дополнительная продажа.
Пример организационной структуры компании
- Распределение ролей внутри компании.
- Написание регламентов (должностных инструкций).
- Обучение персонала.
- Внедрение KPI (мотивации персонала).
- Тестирование системы.
Обработка заявок
- Внедрение CRM Bitrix24: все клиенты, поступающие с сайта, автоматически заносятся в систему.
- Заявки распределяются между менеджерами в автоматическом режиме.
- Выгружается аналитика по менеджеру/сделке
При выборе CRM руководствовались задачами клиента, Битрикс24 оптимально им соответствовал по соотношению удобство/абонентская плата/цена внедрения
внедрение роботов в процесс обработки заявок
Каких результатов мы добились
- Увеличение прибыли компании в 3,3 раза за 3 месяца
- 40+ заявок в день попадают в систему
- Менеджеры распределяют заявки по монтажникам, проблемные заявки попадают на контроль к ответственному сотруднику
- Генеральный директор полностью выведен из оперативного управления.
- Выведены отчеты по работе менеджеров, конверсии на каждом этапе воронки, причины отказа клиентов, записи разговоров.
- Обучение и аттестация сотрудников.
Постоянно на связи и отвечаем на любые вопросы.
Работа с товарами по категориям.
Видео обзор проекта
Общее время внедрения — 14 дней 👆🏻
Ценности
- Совершаем только результативные действия
- Доводим до полноценного использования системы всеми сотрудниками
- Поможем в развитие бизнеса