March 20, 2020

Кейс "Холодный Б24"

Решили попробовать холодный обзвон компаний по базам из свободных источников, с целью предложения им внедрений битрикс24. Не то чтобы мы сильно верили в холодный обзвон, просто эксперименты.

Цель данного функционала, создание рабочего места для сотрудника который занимается холодным прозвоном с учетом фактора психической нагрузки, холодный обзвон давит на психику, отсюда следует текучка кадров, следовательно функционал должен быть прост понятен и быстр в освоении.

Работа пользователя сведена к выполнению заданий которые ставит ему система заполнению полей в CRM и в зависимости от ситуации переводить лид/сделку на те или иные статусы. В зависимости от действий пользователя запускаются определенные бизнес процессы в автоматическом режиме.

Одни процессы взаимодействуют с клиентом, другие с сотрудником, также настроены триггеры ( запуск автоматизации если клиент отреагировал, например: открыл письмо)

Контактные данные которые я показываю на скринах ниже, не конфиденциальны, так как взяты из базы Сбис

Описание процесса

Как это работает в битриксе

Все что нужно от оператора - осуществлять звонки, заполнять поля, нажимать кнопки статусов.

Когда оператор нажимает кнопку, потенциальному клиенту улетает красивое html письмо

Если оператору удалось узнать имя лпр, он просто записывает данные в поле crm - и вместо безимянного письма клиенту улетает именное "для Ивана Ивановича"

Установлены защиты на случай если оператор будет менять статусы туда сюда, так как автоматизация привязана к статусу - письмо повторно отправлено не будет

В случае действия или без действия клиента, битрикс ставит оператору задание

Инструкция для оператора: http://corp.digital-grow.ru/instructionforactivesales
Как показывает практика, после 30 минут изучения - человек может полноценно работать с системой.