Управление клиентской базой

by Inc. Business
Управление клиентской базой


CRM-стратегия для собственного бизнеса — сегментируем базу, определим точки контакты, выстроим customer journey map для разных сегментов, настроим механики, построим коммуникации с каждой группой клиентов и измерим эффективность кампаний.В качестве кейса для дипломной работы можно использовать учебный проект, предоставленный «Нетологией».

Описание курса:


Чему вы научитесь в течение курса:

  • СRM-маркетинг: термины, метрики и подходы
  • 6 часов практики 6 часов теории
  • CRM-стратегия и программа лояльности: компоненты и метрики. Стратегия сбора и обработки данных. Построение цикла Acquisition - Retention - Growth. Сбор и обработка данных пользователей. Этапы запуска системы персональных коммуникаций.
  • Сегментация и работа с клиентской базой
  • 12 часов практики 12 часов теории
  • Ключевые метрики клиентов Расчёт CLV: модели, подходы и особенности в разных сферах. Создание профилей клиентов на основе метрик. Построение углубленной Customer Journey Map. Управление базой клиентов: онлайн и офлайн. Механики наращивания базы подписчиков.
  • Персонализация креативных кампаний
  • 2 часа практики 2 часа теории
  • Выбор эффективных механик для акций. Создание и тестирование креативных кампаний. Персонализация креатива в рекламных кампаниях.
  • Проектирование кампаний директ-маркетинга
  • 6 часов практики 6 часов теории
  • Автоматизация email-маркетинга: триггерные письма. Коммуникации в sms, мессенджерах, push-уведомлениях. Мультиканальная поддержка промоакций. Автоматизация коммуникаций. CRM-платформа: выбор, постановка ТЗ.
  • Оценка результативности CRM-стратегии
  • 6 часов практики 6 часов теории
  • Аналитика результатов: ROI и эффективность. Эксперименты: методики проведения. Проведение А/B тестирований. Оценка эффективности CRM-стратегии.


Скачать материал


ЕЩЕ БОЛЬШЕ НИШТЯКОВ В НАШЕМ TELEGRAM КАНАЛЕ

November 3, 2018
by Inc. Business