Если вы сами все знаете, зачем вам я?

Давно хотел написать эту историю.

Только освободил время и как нельзя кстати произошел очередной "случай".

Зайдем немного сбоку: если вы обращаетесь к зубному, и он вам поясняет что требуется сверлить зуб, вы станете с ним спорить и убеждать, что "у вас уже есть опыт такой работы и вы точно знаете что можно обойтись без сверления зуба"?

Или, скажем, приходите вы к хирургу с чиреем и доктор вам назначает операцию по удалению. Будете вы с ним спорить? Сможете ли вы доказать человеку, который много лет видит такие случаи, что удалять чирей не нужно?
Мне кажется что нет, вы так делать не будете.

Меня всегда удивляли ситуации когда люди, обращаясь к маркетологу и получая четкие рекомендации "что следует сделать с сайтом" негативно реагировали, доказывая что сайт менять не нужно а нужно просто рекламу настроить правильно. Или наоборот.

Я все пытаюсь понять, когда такое происходит, чего пытается добиться человек?

Наверное он ищет "волшебную палочку", которая спасет его бизнес при минимальных затратах?

Почему я сказал про затраты? Все просто: сайт стоит денег, даже если вносить какие то изменения на сайт а не переделывать его с нуля. Настройка или реворк рекламной кампании - тоже штука не бесплатная.
Но дорогие мои, ведь услуги дантиста или хирурга, сантехника, электрика, официанта, и даже уборщика - тоже не бесплатны.
Если у вас болит зуб, и вы прибегаете к доктору, скорее всего, вам придется довериться доктору, выслушав его аргументы и сделать так как он говорит.

А почему? По тому, что доктор ЗНАЕТ что нужно предпринять и прямо сейчас и в будущем.

Вот и маркетолог так же.

Маркетолог - как доктор, который призван "лечить" ваш бизнес, рекламную кампанию, сайт, как прямо сейчас, так и в будущем.

И ведь скорее всего вы это понимаете. Иначе какой смысл обращаться к специалисту? То есть к тому, кто: а) Знает больше вас, б) Имеет больше опыта, в) Умеет делать рекламу лучше чем вы.
Так если вышеперечисленные условия верны, зачем спорить со специалистом?! Зачем доказывать ему, что "Вы уже пробовали многое", что "Сайт менять не требуется", что "реворк директа или сео" можно отложить, по тому что вы точно в этом уверены?!

Хочу задать еще один вопрос: а что именно вызывает такую "однозначную уверенность в людях"?

- Опыт? - К примеру, вы год вели рекламные кампании для (хотя бы) 5 похожих бизнесов и лучше знаете? - Тогда зачем вам маркетолог?
- Статистика? Основанная на чем? - Вы получаете заявки на почту и они "в марте приходят больше чем в сентябре"? - Вопрос: сколько заявок, в какие дни, какого месяца, по каким запросам, из какой кампании, из какой рекламной системы или канала, при каких бюджетах - точно приходят? Если вы не можете ответить на такой вопрос однажзначно и точно, то может быть не стоит спорить с тем, кто призван анализировать подобную статистику и делать выводы основываясь на РЕЗУЛЬТАТАХ ОЦЕНКИ РЕАЛЬНОСТИ.
- У вас есть однозначное мнение? - На чем оно основано? Вам так кажется? Вы так видите, предполагаете, думаете? Или ставите себя на место клиента? Последний аргумент слышу чаще всего и спешу вас разочаровать: Вы НЕ Ваш клиент. Это означает, что вы обладаете способностью мыслить иначе чем ваш клиент. Как профессионал, как тот самый доктор, но не как больной!

Как все работает на самом деле?

Реальная статистика собирается ТОЛЬКО практическим путем. Даже если маркетолог создает стратегию / кампанию для ниши в которой работал много раз!

Не бывает двух одинаковых ситуаций. И если в одном городе, две похожие кампании, с подобными друг другу предложениями, будут вести рекламу в одних каналах - то все равно, результаты могут и будут отличаться. Все равно будут существовать различия в предложениях, принципах контакта, дизайне, навыках менеджеров, качестве работ, в репутации и еще минимум чем 20 отличий.

Но споры это не самое страшное. Несколько раз я встречал более "прикольные" случаи, чаще всего во франшизном бизнесе, последний из которых и мотивировал мен написать это краткое послание.

К примеру, я вспоминаю случай когда коллеги ведут рекламную кампанию, собирают статистику, маркетолог делает выводы и дает точные рекомендации. Однако, клиент, молча, их НЕ выполняет. Никак.

Маркетолог снова дает рекомендации, звонит, доказывает, и клиент принимает все инструкции и отвечает что то из разряда: "Сделаем!", но увы, (например) сайт не изменяется.

Далее коллеги предлагают клиенту "сами внести изменения в его ресурс, по низкой цене или в край - бесплатно". Но результат тот же.

В итоге, злой маркетолог, через тернии секретарей, звонков и офисов, с сертификатами Яндекса в руках и с парой похожих кейсов в бронежилете, добирается до ответственного, или до самого клиента, или до владельца франшизы (вместе с самим франчайзи) и раскладывает ситуацию точно и по пунктам. Все рекомендации принимаются. И казалось бы "Ура, виват!" Но нет. Проходит месяц, и никаких изменений.

Коллеги задают вопрос ответственному и получают ответ: "Мы уже многое пробовали, это все не работает, работает только так как у нас сейчас. Нужно просто рекламу нормально настроить".

И тут мы задаемся вопросом: "Что происходит"? Или иначе, "Что нам делать"? Ведь пройдет какое то время, хороших результатов не будет, и клиент задаст логичный вопрос: "В чем проблема"?
И получит логичный ответ: "В вас самих".

Увы, это прозвучит не тактично, жестко, вне рамок гештальта, но корень проблемы в данном случае в самом "Ответственном". В его "Опыте", "Мнении", "В левой пятке", или в чем то еще.

Вспомним историю про зубного или хирурга, и ответьте сами себе, если вы обращаетесь к специалистам, вы будете их слушать?

Повторюсь, маркетолог - такой же специалист. Такой же доктор. Который точно так же ставит диагноз, только не вам а вашей рекламе.

И если не слушать специалиста и идти наперекор, то может быть нет смысла обращаться к нему?

Хочу раскрыть еще один важный момент - финансовый.

Часто слышу от тех с кем общаюсь: Дорого!

Вопрос - а что такое дорого?

Пример: Если вы заплатили врачу и у вас перестал болеть зуб - дорого? А если вы заплатили маркетологу и у вас начали появляться клиенты - дорого?

Конечно, необходимо рассматривать ситуацию с точки зрения эффективности рекламы. Если вы платите исполнителям, скажем 35000 руб. и у вас появляются клиенты которые приносят вам 235 0000 руб. это дорого? А если клиенты приносят вам 1 035 000 руб.? Будет ли цена в 35 000 руб. за какие либо услуги в данном случае приемлемой? Наверное да.

Тогда вопрос: почему "Дорого"?

По тому что "У других дешевле"? А есть ли у вас уверенность в том, что "то что дешевле" даст лучший результат, или вообще принесет вам денег?

Эффективность рекламы измеряется выполнением ее целей, и никак иначе!

Если вы поставили цель 10 000 посетителей на сайт - тогда в посетителях. Если вы решили что вам требуются просмотры видео - то в просмотрах от реальных людей с определенными критериями (возраст / пол / территория / интересы). А если вы ставите целью рекламы - заякви / клиентов, то эффективность нужно измерять в количестве, качестве заявок / клиентов. То есть, фактически - в деньгах. Вложил 50 000 руб., заработал 500 000 руб. - удачно. Вложил 20 000 заработал 200 000 - удачно ли? Вложил 10 000, заработал 30 000 - не удачно!

Дело в том, что рынок ЛЮБЫХ услуг постоянно развивается.

И действительно качественные специалисты не могут стоить 3, 5, 10 тысяч рублей. И это касается не только услуг компаний в сфере рекламы. Хорошие специалисты будут стоить десятки тысяч. Соответственно, их время будет стоить столько и их работа над проектом будет стоить больше 10 000 руб. Значит стоимость проекта у компании в которой работают серьезные специалисты не будет маленькой.

Давайте перестанем верить в сказки о "супер умельцах".

Скорее всего вы никогда не встречали хирурга который будет лечить астму или корь. Ровно как и зубного, который удаляет аппендицит?
В маркетинге, рекламе, разработке сайтов, мобильных приложений - точно та же ситуация.

Не существует супермена который сам, качественно, и дизайн сайта нарисует, и запрограммирует, и настроит Директ, проведет качественную аналитику, создаст медиа-план, напишет интересный пост и так далее...

Раскроем карты:

Сайт создает команда из минимум 5 человек: Маркетолог, Дизайнер, Верстальщик, Программист, Контент-менеджер.
Настраивают и ведут рекламные кампании в Директ 2 - 3 человека: Маркетолог, Директолог по настройке кампании, специалист по сопровождению.
В упаковке и ведении сообществ в социальных сетях участвуют: Маркетолог, специалист по контенту, дизайнер, таргетолог.

Конечно, настроить рекламу может и 1 человек, и вести кампанию тоже.
Однако если этот человек будет работать с 20-30 клиентами, каждый из которых будет платить по 5 000 - 6 000 руб., то у него не будет хватать времени на всех. Или на сторонние занятия. А значит ему придется снижать нагрузку. К примеру, создать кампанию в директе и проверять ее раз в неделю, если не забыл. Это может привести к тому что кампания будет быстро снижать эффективность. Ситуация называется "Завал".
Или, например, человек постоянно договаривается с новыми клиентами. Как вы думаете, через какое то время он перестанет уделять должное внимание вам?

Из выше изложенного рождается вопрос:

Что дороже - заплатить профессионалам (может и не маленькие деньги) и быть спокойным за результаты, или заплатить маленькие деньги, но получить не те результаты которые нужны и через 1-2-5 раз все равно обращаться к профессионалам?

Я ни в коем случае не принижаю людей которые в одиночку выполняют работу в своей компетенции. Ведь вы можете нанять отдельно: маркетолога, директолога, директолога для ведения кампании, дизайнера, программиста, верстальщика, специалиста по ведению сообществ в социальных сетях и таким образом построить сильную команду.

Однако, как показывает практика, обычно это получается у веб-студий, смм-агентств, digital-компаний и.т.д.

Почему? Да по тому что их руководители и маркетологи являются профессионалами в каком либо направлении и точно понимают где и как нужно искать соответствующих специалистов. Сколько им требуется платить, как контролировать работу. И в большинстве случаев руководители таких компаний сами, либо Маркетологи, либо в прошлом развитые специалисты в области разработки сайтов, программисты, и.т.д. то есть системные люди которые умеют выстраивать результативный подход к работе. Ведь они когда то сами были на месте своих коллег.

В конце хотелось бы обратить ваше внимание на следующее:

"Реклама это система действий, элементов работы РАЗНЫХ ЛЮДЕЙ, связанных целями и методиками, стремящихся к одному результату."

Если вы приглашаете профессионалов что бы они решили какую либо проблему (настроили контекст, провели анализ сайта, создали дизайн, взялись за ведение сообществ в соцсетях и.т.д.) то учитесь слушать, слышать, прислушиваться. Воспринимайте их как доктора, к которому вы обратились "когда заболело".

Однако помните: "доктора, каждый выбирает себе сам".

Желаю вам успехов и всяких благ!