Внутряк

Немного нашего внутряка и условностей

• 1. Если п6 не тянет на бан (такое бывает), то спокойно можешь выдавать варн+выключение части медиа (об отключении писать в причине варна "/warn п6 офф медиа 3 дня". Время обязательно!);
• 2. Выдаются варны за отрыжку в гс/видеосоо. В причине пишем п6;
• 3. Кружки/видео с прямым употреблением алкоголя/курением на удаление. Если просто фотка алкоголя/курилок, то нормально;
• 4. Если даешь устные преды, то, пожалуйста, отмечай всех, кому их даешь. Потому что люди могут жаловаться, что не увидели (чат летит, это нормально), нарушат, словят мут, пойдут его оспаривать и окажутся правы.
• 5. Если в чате поддержки ее сотрудники кидают юз, это значит, что человек написал в поддержку за разбаном. В таком случае мы через !info в чате или админской смотрим ID человека, идем в логи, проверяем, возвращаемся и пишем, за что были варны/бан и будет ли разбан. Разбан выдается за все, кроме п6, п8 и п11. Стандартная схема выглядит так: "бан за нарушение правила __/набрал три варна за __, __ и __; разбан ____/не предусмотрен"

• 6. Если вдруг в чем-то сомневаешься (точно ли контент попадает под правила или нет), то не стесняйся пересылать/кидать ссылку сюда и спрашивать, что делать. Мы все вместе обсудим. Это ни в коем случае не показатель неработоспособности/глупости/позора – это показатель того, что ты такой же человек и можешь сомневаться. Это не смерть. Мы всегда со всем поможем, каждый выскажет мнение и будет сделан опрос. Тебя за такие действия никто не загнобит/глупой не посчитает;
• 7. Если человек пишет «ищу флуд/канал/чат», то это варн по п6 с пометкой «поиск рекламы». Если реклама всего этого идет в лс, то мы выдаем баны с пометкой «лс»;
• 8. Если банишь/варнишь тут (когда бот нагнулся) и в логи не уходит контент, за который выдаешь наказания, то кидай из удаленок в логи и ставь ID.
• 9. Если делаешь устный пред и он игнорируется, то у тебя есть право выбора: мут на сутки, либо то правило, наказание по которому ты пытался(лась) предотвратить. Условно если дискуссия перерастает в спор, ты просишь прекратить, но это игнорируется, то можешь выдать либо по пункту об устном, либо п1;
• 10. Человека нужно отправлять:

В поддержку, если у него проблема с заказом

Тегать Чичу в админской, если подошло время любого конкурса из канала

Ожидать починки банка или оплатить другим способом, если проблема с платежкой

• 11. Ответ на любое обращение в лс (даже если вам пишут с наездом или оскорблениями!) должен начинаться со слова "Здравствуйте". Желательно узнать, в чем проблема/что случилось и далее спокойно отвечать на вопросы. Не переходить на грубости.
• 12. Мы будем рады работать с тобой:3 Не стесняйся что-то спрашивать, мы всегда поможем