ПОДПИСЧИКИ НА ВСЮ ЖИЗНЬ

«Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – книга, которую должен прочитать каждый предприниматель и наемный сотрудник, напрямую работающий с клиентами.

Если вы хотите, чтобы подписчики читали ваш блог, были лояльны, покупали ваши продукты и услуги, советовали их друзьям и знакомым, а потом вновь возвращались в качестве клиентов или учеников, эта книга должна стать первой, в вашем списке к прочтению. После чего рекомендуем оставить ее на видном месте, чтобы была возможность возвращаться к ней, перечитывать и черпать вдохновение для улучшения сервиса.

В книге рассматриваются принципы работы, направленные на выстраивание коммуникации с клиентами и их удержание. Из книги вы узнаете проверенные методы по улучшению клиентского сервиса.

В этой статье мы познакомим вас с некоторыми принципы, которые на наш взгляд являются наиболее применимыми в рамках ведения блога.

Ваша мама была права

Уважение и забота о клиентах – принципы, которые всегда должны стоять на первом месте в вашей деятельности. Уважайте своих клиентов, заботьтесь о них, тогда они обязательно вернутся к вам еще.

Будьте честны

Честность и искренность – ценности, которые должны постоянно транслироваться в блоге. Не обманывайте подписчиков. Неблагоприятная правда о товаре или качестве услуг рано или поздно станет известна всем, и испортит вашу репутацию, построение которой – сложный и ответственный процесс.

Относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам

Мысль довольно банальна, не так ли? Но взаимное уважение и желание сделать для подписчиков «как для себя» поможет вам выстроить именно тот уровень сервиса, который вы бы хотели увидеть по отношению к себе.

Системность – вот что вам нужно

Системность подразумевает четкую и отлаженную работу над блогом. В данном случае речь идет о вашем контенте, визуале и общении с подписчиками.

Меньше обещайте, больше делайте

При общении с аудиторией, вы должны обещать ей то, что реально можете сделать. Не стоит обещать нереальных финансовых результатов после прохождения вашего курса, если тому нет конкретных подтверждений. Лучше пообещайте меньше, но превзойдите ожидания подписчиков.

Помните, что ваши клиенты – люди, не цифры

Общайтесь с людьми, с каждым конкретным человеком. Старайтесь запоминать «в лицо» ваших наиболее активных подписчиков – их имена, может быть какие-то общие данные. Подписчик – это не единица измерения, это реальный человек, который следит за вашим блогом.

Проявляйте искренний интерес к клиентам

В блоге особенно легко проявлять интерес к своим клиентам. Задавайте вопросы аудитории, советуйтесь с ней, спрашивайте ее мнение, поверьте, вашим подписчикам будет приятно быть причастными, например, к созданию ваших продуктов или выбору чего-то значимого в вашей жизни.

Если клиент о чем-то просит, ваши ответ всегда «да»

Помните, что вы не продаете клиенту, а помогаете, заботитесь о нем. Если клиент просит вас о чем-то, сделайте это для него, пусть это и не входит в ваши прямые обязанности или стоит отдельных денег.

Безусловно, есть рамки дозволенного. Но получая просьбу от клиента, подумайте, сделали бы вы это бесплатно для своего друга? Если ответ положительный, то смело помогайте вашему клиенту. Позвольте клиенту почувствовать свою важность.

Измеряйте все

Анализируйте все данные, которые вы получаете. Вы никогда не сможете оценить свой прогресс, если не увидите конкретных цифр. Полюбите статистику.

Модернизация

Просите обратную связь по вашим продуктам и услугам, анализируйте ее. Изучайте своих конкурентов и коллег по цеху, что нового придумали и внедрили они за последнее время. Исследуйте, узнавайте, дорабатывайте и модернизируйте свои продукты и услуги.

Клиент всегда прав до определённого момента

Идите на уступки своим клиентам, когда речь идет о невысоком чеке. Возвращайте деньги, если клиенту что-то не понравилось. Регулярно озвучивайте гарантии, акцентируйте свое внимание на них, так у подписчиков будет стремительно повышаться уровень доверия к вам и не останется сомнений в качестве ваших продуктов. Демонстрируя уважение и доверие к клиенту, вы делаете вклад в ваши долгосрочные отношения.

Важна каждая деталь

Ваш имидж строится за счет множества деталей, и повлиять на него может любая, незначительная на ваш взгляд, деталь. Не пренебрегайте оформлением вашего профиля – уделите особое внимание упаковке профиля. Подписчики обладают достаточно хорошей насмотренностью, поэтому в вашем профиле должно быть идеально все – аватар, шапка профиля, хайлайтс, визуал, оформление постов.

Заставляйте их возвращаться

Работайте с обратной связью и мнениями подписчиков: чего им не хватило в вашем продукте, что они хотят. Узнавайте эту информацию и внедряйте в свои продукты. Рассказывайте об этом аудитории, тогда клиенты ни раз к вам вернутся.

Помните, аудитория – ваш ценный ресурс и залог успеха вашего блога. Работайте с клиентами, , общайтесь, старайтесь понять каждого – узнавайте их фишки, интересы, предпочтения и желания.

Цените и уважайте свою аудиторию. Заботьтесь о них, тогда подписчики останутся с вами навсегда.