Коллектор: Не так страшен чёрт
— В чём заключается ваша работа? — Работа заключается в проведении переговоров с неблагонадежными заемщиками с целью мотивации их на оплату долга.
— Не стыдно ли работать коллектором? — Не стыдно. А должно быть? Я делаю справедливое дело, не нарушая законов. Просто доношу до людей, что нельзя присвоить чужое имущество. Работаю только в правовом секторе, всё строго в рамках закона.
— Работаете один или в команде? — Работаю в финансовой компании, за каждым специалистом закреплён определенный портфель должников.
— Бывают ситуации, когда вы близки к нарушению закона? — Нет, ни разу не было. На самом деле, все эти жуткие истории, освещённые в СМИ, единичные случаи, но никак не закономерность. Большинство агентств работают строго в рамках закона.
— Как бы вы отнеслись к тому, если бы сами оказались в долгах и без работы, а ваши данные слили в коллекторское агентство? — Много раз было такое, когда оставался без работы и с долгами, ни разу не было такого, чтобы приходилось допускать просрочки. Всё дело в человеке. Если голова на плечах есть, просрочек не допустишь. Плюс ко всему мне запрещено законом иметь просроченные задолженности.
— Что вы чувствуете, когда видите, что должник не имеет абсолютно никакой возможности возместить долг — не возникает ли здесь внутренний конфликт от того, что вам приходится продолжать с ним работать? — Если должник действительно не имеет такой возможности (инвалид, болен, не может работать и содержать себя), то работа с ним не ведётся, дело отправляется в архив. Если человек трудоспособен и полностью здоров, то все его оправдания не являются причиной неоплаты долга.
— Какие способы воздействия применяете? — Раньше — выезд по адресам, личные беседы. Сейчас исключительно телефонные переговоры. Если рассматривать аргументы, то преимущественно перспектива судебного процесса (не самая радужная) с одной стороны и возможность получить скидки и рассрочки — с другой, если пойти на соглашение с нами.
— Затрагивает ли работа с должниками нарушение их частной жизни и давление через родственников? — Смотря что понимать под нарушением частной жизни. Звонки в неудобное для них время — да, конечно. Но никаких разглашений третьим лицам информации о долге быть не может. Родственников не затрагиваем.
— В какое время суток чаще всего совершаете звонки? — Время звонков четко регламентировано 230 федеральным законом. В будни с 8 утра до 10 вечера, в выходные с 10 утра до 8 вечера.
— Как жизнь завела вас в коллекторское агентство? — Да как-то случайно. Особо не было альтернативы, а в коллекторском работал мой отец когда-то и помог устроится.
— Бывало ли такое, что данные должника указаны некорректно, и вы выходили на не того человека? — Постоянно. В работе долги сроком от 3-х лет и выше. За это время данные могут изменится множество раз.
— Что тогда? В архив? — Да, дело переводится в архив и, грубо говоря, висит мертвым грузом.
— Как поступаете в таких случаях? Есть методы выхода на человека? — Можно поискать через соцсети или через бюро кредитных историй (вдруг человек уже после этого пробовал оформлять кредит и указал актуальные данные).
— Вы работаете с должниками банков или с микрофинансовыми организациями тоже? — Раньше, на выездном, работал с банками, сейчас только МФО.
— Как вообще влиять на должника? Пользовались агрессивными методами или работали тонко? — Только психология и представления выгод работы с нами. Агрессивные методы не применял никогда, да и давно не действуют они. Не 90-е на дворе. Лучше показать, что мы пытаемся помочь человеку выбраться из долговой ямы путём предоставления скидок и дисконтов. Идеальный вариант — чтобы должник стал твоим другом.
— А бывало такое, что срывались на должниках? — Да, бывало. Не горжусь этим. К счастью, дальше совестной перепалки дело не доходило.
— Какой месячный план по закрытию вам даётся? — Как такового плана по количеству нет, порог для выхода на премию — 150 тысяч рублей сбора. Тут может и один человек крупный долг закрыть, а может 150 по тысяче. Это неважно.
— Как к профессии относятся ваши близкие, друзья, знакомые? — Жена переживает конечно, были жесткие случаи в начале «карьеры», остальные близкие относятся положительно, ведь отец тоже когда-то работал в этой сфере.
— Бывало ли такое, что должнику удавалось задавить вас психологически или даже физически? — Физически были попытки. Безуспешно. Психологически, я думаю, это невозможно, так как за годы работы стрессоустойчивость развилась до максимума.
— Сложно ли было работать на первых порах, когда опыта ещё не было? С какими сложностями сталкивались? — Сложности есть и сейчас. На первых порах было не столько сложно, сколько страшно. Тем более инциденты были. Для начинающего специалиста сложнее всего запомнить для себя, что должник в 99% случаем априори не прав, потому что нарушил договор, своё слово. Это важно, так как многие начинающие поддаются психологическому давлению и действительно начинают верить, что брать деньги и не отдавать — это норм.
— Расскажите об инцидентах. — Допустим парочка алконавтов наставила на меня ружьё, пришлось в спешке ретироваться, прыгнул в машину и по газам. Комичность ситуации в том, что это были не должники, а просто два сельских алкаша, которые услышали, что я коллектор. Возомнили себя санитарами леса.
Один мужик спустил кавказскую овчарку. Один голый выбежал с топором. Человек, который действительно хочет убить, — убьёт, а не будет тыкать в тебя железкой и давать время на раздумье, однако рисковать все же не стоит
— Многие должники вызывают у вас сильные эмоции — сочувствие или, наоборот, неприязнь? — Сочувствие вызывают редко, так как людей, у которых положение и впрямь безвыходное, не так уж много на деле. Неприязнь вызывают гораздо чаще. В основном это лентяи, которые сами не хотят палец о палец ударить, зато требуют какого-то особого отношения к своей персоне.
— Опишите рядового должника. Есть какой-то портрет, который можно отнести к большинству должников? — Ну, если делать собирательный образ, то это будет мужчина от 30 до 50 без какого-либо серьезного образования, с явным пристрастием к алкоголю, живущий либо по «понятиям» 90-х, либо по принципам СССР.
— Кто ваше начальство? Агрессивные ли это люди или обычные «люди в пиджаках», которые отлично управляют людьми? — Начальство, да и вообще 90% сотрудников подобных агентств, — это обычные приветливые люди, которые просто выполняют свою работу. Образ агрессивного кавказца либо лысого амбала — это скорее исключение, нежели закономерность. И навязано это преимущественно СМИ.
— Вам приходилось встречать коллег, которые попадают под стереотипный образ коллектора-бандита? — Нет, я стараюсь выбирать для работы приличные агентства, а таких там не держат.
— Не бывает ли внутреннего разочарования в том, что вы занимаетесь, по сути, возвратом чужих денег третьей стороне? — На самом деле, всё гораздо глубже и сложнее. Я работаю в маленьком бюро, где меньше десяти сотрудников. Каждый из нас вносит свою лепту в развитие компании. Причём это заметно. Деньги идут не только на наполнение карманов генерального, но и на улучшение условий работы, например. На досуг сотрудников в нерабочее время, на премии, подарки к праздникам и т. д. В общем у нас все достаточно лампово.
— Какой у вас был самый длительный процесс «обработки» должника? — Как такого «цикла» нет. Процесс обработки ведётся с момента выхода на просрочку до момента оплаты или перевода в архив. Сейчас в работе есть дела, которым по пять лет.
— Кто из должников запомнился вам больше всего? — Больше всего запомнился мужик, который записывало переговоры и выкладывал на ютуб.
— Как работа повлияла на вашу обыденную жизнь? — Стал ответственней относится к финансам и семейному бюджету. Просто перед глазами постоянно пример, чем может закончится безответственное отношение к деньгам.
— Если примерно прикинуть, каково отношение выплаченных долгов к ушедшим в архив? — Примерно 70/30, но тут нужно понимать, что в архив уходят не только люди, которые не могут оплачивать долги по уважительной причине, но и те, кто оформил банкротство, например, или совсем опустившиеся маргиналы, с которых взять нечего.
— Ваши должники никогда не умирали, не закрыв долг? — Умирают, причём постоянно. Сказывается их образ жизни.
— По вашей оценке, лучше чтобы должников стало меньше или чтобы сфера коллекторства развивалась? — Если бы люди стали ответственнее подходить к вопросу долговых обязательств, я был бы очень рад. Но, к сожалению мир, в котором не нужны коллекторы, — это утопия.
— Стали бы работать по долгу, если бы вам дали просрочку от друга или родственника? — Да, определенно, даже в первую очередь. Ибо близкому человеку всегда проще что-то объяснить, да и потом, если человек дорог, мне бы самому не хотелось, чтоб он гробил свою дальнейшую финансовую жизнь, а возможно и карьеру из-за какого то вшивого займа.
— Дайте парочку советов людям, допустившим просрочку в платежах. Как следует себя вести в целом и с коллекторами в частности? — Для начала смириться с тем, что долг вернуть придётся рано или поздно, и чем раньше — тем дешевле вам это обойдётся. Также ни в коем случае не грубить и не хамить коллектору и уж тем более не угрожать. Заплатите вы в конце концов 4 тысячи или 40 зависит только от коллектора, помните об этом. Соблюдая банальную вежливость и показывая своё желание разобраться с долгом, вы 100% избавите себя от постоянных звонков и других неприятных моментов этой ситуации.
Чаще всего мы требуем основной долг (сумма, которую человек взял) + процент, но если человек идёт на контакт, как правило, проценты списываем практически полностью, берём небольшую плату за старания, так сказать.
— Приходилось встречать обеспеченных должников, по которым и не скажешь, что у них могут быть долги? — Да, в случае с банками было, когда суммы долгов доходили до десятков миллионов. В случае с МФО — никогда.
Кстати, как ни парадоксально, но сотрудники банков и МФО позволяют себе гораздо больше, чем коллекторы. Потому что они коллекторами, по сути, не являются, и на них 230 ФЗ не распространяется, вот и творят, что хотят
— Можно ли как-то левачить на этой работе? — Можно, вариантов масса. Чистой воды мрази могут сказать какой-нибудь бабушке отдать долг наличными и присвоить деньги себе. Ещё многие играют на два фронта и за отдельную плату консультируют должников на тему как избежать оплаты долга.
— Никогда не пробовали провернуть что-то? — Один раз за 1000 рублей дал должнице отсрочку на полгода и не звонил ей всё это время — на этом всё.
— Часто удаётся по душам поговорить с должниками? — Раньше — постоянно. Даже чаем напоить могли. Сейчас из-за того, что освещается в СМИ, у людей крайне негативное впечатление о профессии, поэтому редко кто-то откровенничает. Хотя если человек действительно не мразь сам по себе, а просто зарылся, то можно разговорить и предложить выход из его ситуации.
— Каких самых нетипичных должников приходилось встречать? — Был парень-инвалид с отставанием в развитии. Интеллект на уровне ребёнка. Как ему выдали займ — непонятно. Ещё есть тетка, которая играет роль какой-то важной шишки и постоянно говорит, что меня вычислили и ко мне едет начальник её службы безопасности. В основном колорит богат на шизофреников и актеров без Оскара.
— Какую самую вызывающую актёрскую игру помните? — Один мужик говорил, что мы его довели и он стоит на крыше. Собирается спрыгнуть. Потом начал орать в трубку «Аааааааа» и сбросил. На следующий день позвонил — жив-здоров.
— А людей в реальной депрессии или попросту угнетённом состоянии приходилось встречать? — Да, приходилось. Бывало даже удавалось вывести из этого состояния и «вдохнуть жизнь» в человека. Горжусь этим.
— Планируете поменять род деятельности? — Да, устал морально. Постоянные угрозы мне и моим близким слушать не очень легко, хоть это всё и брехня. А согласно 230 ФЗ, я обязан представляться своим именем каждому должнику, то есть анонимности никакой.