Инструкция по пользованию чат-ботом технической поддержки
Доброго дня! Данный бот создан для упрощения работы с нашей платформой. С помощью него мы сможем максимально оперативно обработать ваш запрос.
Обращение в тех. поддержку
Если у вас появился вопрос или проблема при работе, необходимо выполнить следующие шаги:
После отправки такого сообщения бот вернёт вам сообщение о создании тикета в нашей системе.
2. Как только тикет начнёт обрабатываться вам будут приходить уведомления о движении тикетов по статусам.
3. Что бы ответить на сообщение тех. поддержки или добавить дополнительную информацию, вам необходимо ответить на сообщение в котором указан номер тикета.
Обращения по апелляциям
При обращении связанном с апелляцией не обязательно тегать бота. Обращение так же принимается в формате Документ + ID транзакции:
Важно! Необходимо что бы id был в одном сообщении с фото/документом. В сообщении, помимо id, вы можете отправлять произвольный текст
Бот принимает различные форматы документов, такие как PDF, TXT, DOC, JPEG
После отправки сообщения такого типа бот создаёт такой же тикет, как и при обращении.