Озарение. Сила мгновенных решений

Малкольм Гладуэлл

Идея № 1. У нашего подсознания есть механизм, который помогает нам находить быстрое, но верное решение проблемы

Мы часто не доверяем своей интуиции. Нам кажется, что молниеносно принятое решение будет неизбежно неправильным. Верные решения всегда требуют длительного взвешивания всех «за и против». Когда у нас есть время, мы предпочитаем подумать. Без дополнительной информации мы чаще всего не рискуем давать ответ. Но в напряженные и стрессовые моменты у нас нет выбора — нужно решать немедленно.

Когда мы принимаем решение за доли секунд, мы начинаем сомневаться в его правильности. Сомнения приводят к тому, что мы нервничаем и в итоге меняем решение. Это типичная ситуация в жизни учеников и студентов, которых просят написать контрольную работу на время. Чем дольше они думают над заданием, тем больше не уверены в своем ответе. В последний момент они стирают первый написанный вариант и выбирают хорошо обдуманный, но неверный ответ.

Малкольм Гладуэлл призывает прислушаться к своему внутреннему чутью. У каждого человека есть способность (так называемый «тонкий срез сознания»), которая помогает принять быстрое и правильное решение в самый напряженный момент. «Тонкие срезы» — это часть быстрого познания, которая отвечает за умение бессознательного находить закономерности в событиях, опираясь на мельчайшие детали нашего опыта. В критической ситуации, когда нужно в короткий срок найти ответ, мозг перебирает всю имеющуюся информацию, отсеивает лишнее и приходит к верному решению.

Чаще всего такой ответ бессознательного более точен, чем тот, что получен путем долгих и сосредоточенных размышлений. Это доказывает, что наше бессознательное хорошо выполняет свою работу. Как ему это удается?

Мозгу приходится запоминать большое количество информации ежедневно. Когда нам нужно принять решение, мозг обращается к уже имеющейся внутренней базе данных. В зависимости от интересующего нас вопроса он отбирает нужные детали, из которых сплетает определенный образ. Этот образ и дает нашему бессознательному ответ.

Механизм работы бессознательного можно проследить в методике, разработанной для одного психологического эксперимента. Во время исследования ученые определяли эмоциональное состояние семейной пары после просмотра видео их трехминутного разговора на отвлеченную тему. Руководитель эксперимента, Джон Готтман, разработал подход, который с точностью определял будущее таких пар. Он предложил отмечать все эмоции, которые испытывает каждый супруг на протяжении разговора — от отвращения, грусти, замкнутости до радости и ликования.

Сотрудники лаборатории научились считывать малейшие эмоциональные изменения на лицах испытуемых. Но если не знать секрета методики Готтмана, разговор пары останется лишь вереницей записанных эмоций. Его метод опирается на то, что у любого брака есть свой ДНК код, который проявляется всегда в любом виде общения. Если уметь правильно его считывать, то минуты разговора будет достаточно для определения психологического состояния пары. По мнению Готтмана, прогнозирование будущего пар — это выявление закономерностей в смене их эмоций. Нужно просчитать соотношение положительных и отрицательных эмоций в коде их взаимоотношений.

Несмотря на простоту метода, сделать это не так легко. У человека эмоции меняются со стремительной скоростью. Новичков это вводит в заблуждение. Они пытаются сконцентрироваться на соотношении эмоций, но теряются в огромном количестве чувств говорящих. Важно сосредоточиться лишь на четырех аспектах: самозащита, замкнутость, критицизм и пренебрежение. Последнее — самый явный сигнал, что отношения под угрозой. Пренебрежение говорит о том, что мы считаем человека ниже себя. Мы говорим свысока, будто партнер даже не в состоянии нас понять, закатываем глаза, оскорбляем его, пытаемся унизить. Если сотрудники видят признаки пренебрежения, то остальные эмоции-маркеры уже не имеют значения — пара неминуемо движется к разводу.

Этот метод иллюстрирует работу быстрого познания мозга. За три минуты нам нужно прийти к выводу, разведется ли пара. На нас обрушивается шквал информации, которую мозгу приходится обрабатывать. Как только мы убираем лишнее, начинаем видеть только суть, перед нами появляются очевидные закономерности. Из них сплетается образ, и ответ становится очевидным. Таким образом, благодаря способности делать «тонкие срезы» нам удается быстро найти правильное решение.

Идея № 2. Мозг анализирует происходящее быстрее, чем это понимает наше сознание

Хотя бы раз в жизни каждый из нас встречал человека, который всецело доверяет своему внутреннему ощущению. Он не слушает чужие логические доводы и принимает решения, продиктованные голосом его подсознания. Такая настойчивость может раздражать, особенно когда нам не объясняют причину того или иного решения. Формулировка «я так чувствую» не удовлетворяет нас. Мало кто захочет довериться необъяснимому чутью напарника.

Однако если раз за разом мы видим, что человек не ошибается, например, указывая на место, где стоит искать людей, попавших под лавину, мы начинаем ему верить. Немаловажен тот фактор, что такие решения чаще всего принимаются в момент сильного стресса, когда время идет на считанные секунды. Малейшее промедление будет стоить жизни. У человека с чутьем просто нет времени объяснять, почему он так считает.

Люди, доверяющие своему ощущению, встречаются в разных сферах. Это может быть бизнесмен, который безошибочно определяет лучшее время для заключения договоров с партнерами, или пожарный, который спасает десятки жизней. От выбора первого зависит благосостояние фирмы и его финансовое положение, от второго — удастся ли найти и спасти людей. Оба принимают решения лишь тогда, когда у них появляется ощущение, что это тот самый момент. Он может проявляться по-разному: странное чувство в животе, повторяющиеся боли в спине или стойкое предчувствие, что здесь что-то не так. Такие люди чувствуют свою правоту, но окружающие относятся с недоверием к их решениям. Ведь человек не может дать ответ на вопрос, почему нужно поступить так, а не иначе. Ему начинают верить только с опытом, когда окружающие убедятся, что его действия приводят к положительным результатам.

Многие называют это экстрасенсорными способностями и даже магией, но такое чутье можно объяснить с научной точки зрения. Исследования показали, что мозг считывает информацию и выявляет соответствующие закономерности гораздо быстрее, чем наше сознание начинает понимать, в чем тут дело. Мозг шлет нам сигналы, но, как правило, мы их не распознаем или игнорируем. Люди, научившиеся понимать эти сигналы, не сомневаются в голосе подсознания и принимают решения, продиктованные им изнутри.

Объяснить свое поведение другому человеку бывает сложно, так как механизм бессознательных решений спрятан очень глубоко. Невозможно рассказать, что происходит по ту сторону подсознания. Этот тезис становится очевидным на примере практики «быстрых» свиданий. За один вечер вы знакомитесь с несколькими людьми. За пятиминутный диалог вы должны решить, хотите ли вы увидеть этого человека снова. Это своего рода экспресс-проверка будущих отношений. Но если спросить, почему человеку понравился претендент под номером пять, он не сможет дать четкий ответ.

Эксперимент показал, что во время «быстрых» свиданий люди выбирают пару, не соответствующую их идеальным представлениям о спутнике жизни.

Картинка идеального партнера постоянно меняется в зависимости от того, какой человек оказывается перед нами в определенный момент. Женщина может мечтать о спокойном и верном мужчине, но внезапно влюбиться в непостоянного балагура.

Наши представления могут измениться в один момент, но спустя время мы снова возвращаемся к изначально существующему образу мечты и начинаем искать эти заветные качества у нашего нового партнера. Часто мы разочаровываемся, когда понимаем, что выбранный нами человек не соответствует нашим ожиданиям. Но тогда почему мы выбрали его, если хотели видеть перед собой совсем другой образ? Чем мы были ослеплены? Дело в ом, что те качества, которые мы считаем идеальными, и те, которые привлекают нас в реальности, редко совпадают.

На первый взгляд, это наводит на мысль — люди сами не знают, чего хотят. Но если рассмотреть этот эксперимент с точки зрения «быстрых срезов», результаты исследования не будут такими удивительными. У каждого из нас есть свое представление об идеальном партере, о котором мы с легкостью можем рассказать, но на самом деле это осознание неполное. Нам только кажется, что это именно то, чего мы хотим. Однако в момент встречи с новым человеком мы будем оценивать его по заранее неизвестным критериям, из которых и сформируем наше первое впечатление. Эти критерии скрываются глубоко в нашем подсознании, поэтому не так легко найти объяснение некоторым нашим суждениям и действиям. Одно дело — осознанный идеал, а другое — бессознательные критерии, которые управляют нашим выбором. Именно поэтому люди часто не могут правильно объяснить свое поведение, хотя могут рационализировать его задним числом, поэтому нужно быть очень осторожным с толкованием их ответов.

Подсознание участвует в жизни даже тех людей, которые к нему не прислушиваются и не верят в него. Нам кажется, что мы всегда поступаем осознанно. Но часто мы действуем на автопилоте, не замечая, как мозг обводит нас вокруг пальца. Серия экспериментов показала, как легко повлиять на работоспособность мозга. Студентов с одинаковой успеваемостью разделили на две группы. Первую группу попросили рассказать, что для них значит образ профессора, вторую — образ яростных футбольных фанатов. Затем обеим группам дали ответить на сорок два вопроса. Студенты, находящиеся в более «интеллектуальном» состоянии, ответили на 55,6% вопросов, а другие — только на 42,6%.

Умственные способности и психологические качества учащихся были одинаковы, решающую роль сыграла «надстройка» подсознания. Одни студенты сосредоточились на образах агрессивности и неуправляемости, тем самым, сами того не зная, замедлили скорость ассоциаций с учебной средой.

Работу нашего мозга можно сравнить со своего рода администратором, который непрерывно все замечает, анализирует и выбирает направление наших мыслей. Зачастую мы не задумываемся о наличии такого помощника, но от этого продуктивность его работы нисколько не уменьшается. Он подсказывает нам разные способы разрешения проблемы, когда мы еще не до конца осознаем ситуацию. В такие моменты наш скрытый внутренний администратор подает нам сигналы и пытается перестроить наше поведение, чтобы сэкономить время и силы.

Идея № 3. Мы можем повысить качество спонтанных решений с помощью практики и улучшения мастерства

Страх перед неизвестностью — обычное явление. Любой человек чувствует себя спокойнее и увереннее, когда контролирует ситуацию и может предугадать ее последствия. По этой причине мы часто избегаем спонтанных решений. Они кажутся слишком бессистемными и нелогичными. Лучше просчитать все заранее и действовать по определенной схеме. Но в жизни не все идет по плану. Люди, не способные быстро адаптироваться к новым условиям игры, проигрывают.

Их ошибка в том, что они сами закрываются от возможных решений, которые предоставляет им их подсознание.

Чтобы не бояться спонтанности и импровизации на деле, стоит понять, как она работает изнутри. Необдуманные и хаотичные на первый взгляд решения требуют усердных тренировок и основательной подготовки. Спортсмены и люди искусства часто прибегают к импровизации. Баскетболист не может знать заранее, как пойдет ход игры. У него нет времени на раздумья, он принимает решения за доли секунды. Но чтобы быть хорошим игроком, ему нужно хорошо импровизировать и понимать, к чему приведет каждое движение. Для этого спортсмены оттачивают свое мастерство на долгих тренировках и учатся работать в команде.

Результат мгновенного решения, принятого в условиях сильного стресса, напрямую зависит от подготовки, соблюдения определенных правил и должного количества тренировок. Спонтанность подразумевает принятие правил игры.

Главное — это правило согласия. Нужно согласиться со всем, что происходит вокруг. Не отвергайте никаких предложений и идей. Неважно, что пошло не так, главное оставаться спокойным и невозмутимым. Можно подавить в себе внезапность и даже в изменившихся обстоятельствах действовать по намеченному плану, но скорее всего результаты не принесут ожидаемых результатов. Этим правилом пользуются опытные военные, которым приходится принимать решения в условиях нехватки информации и сильного стресса.

У талантливых командиров никогда не отключается способность к быстрому познанию и принятию решений на интуитивном уровне.

Они не просто выводят солдат на поле боя и надеются, что их стратегия будет верной, а заранее создают условия для успешной спонтанности. Любой человек может добиться такой же эффективности в принятии верных спонтанных решений, если будет практиковаться в определенной сфере и помнить о важности соблюдений правил спонтанности.

Идея № 4. Долгие рассуждения и лишняя информация блокируют способность принятия быстрых решений

Существует ряд фактов, которые могут повлиять на способность человека принимать быстрые и эффективные решения. Это попытки объяснить каждое свое решение и желание собрать всю информацию о проблеме. Зачастую мы не задумываемся о влиянии этих установок на наше подсознание. Наоборот, считаем их своим преимуществом. Нами руководит стереотип «чем больше, тем лучше». В итоге мы обрастаем массой фактов, которые только мешают увидеть проблему ясно и четко.

Исследования показали, насколько эти привычки могут быть губительны для работы нашего подсознания. При решении логических задач осмысление проблемы вслух и поиск информации никак не снижает умственные способности, напротив, повышает шансы на успех. Но когда мы имеем дело с задачами, которые требуют озарения, ситуация меняется. Ответ на вопрос приходит в виде мерцающего сигнала, который легко может погаснуть. Нельзя вести себя вероломно, когда за дверью подсознания происходят мыслительные процессы.

Долгие рассуждения и объяснения своего решения окружающим блокируют «быстрое» мышление. В результате человек уже не может выйти за пределы своего разума. В психологии существует феномен «вербального затмевания», когда аналитическое левое полушарие перекрывает образную информацию, исходящую из интуитивного правого полушария.

На допросе мы можем с легкостью опознать продавца, у которого вчера купили продукты. Его лицо сохранилось в виде образа в правом полушарии. Но если мы опишем его внешность словами, через несколько дней с трудом узнаем его на улице. Когда мы описываем внешность человека с помощью слов, наша визуальная память замещается. Воспоминания о продавце отныне будут связаны не с его образом, а только со словами, хранящимися в области левого полушария.

Таким образом, словесное описание блокирует способность к образному и интуитивному мышлению.

Результаты другого эксперимента также подтверждают эту теорию. Две группы людей решали задачи на интуицию. Одна группа должна была объяснять все свои действия, вторая — нет. В итоге респонденты из первой группы решили на тридцать процентов меньше задач. Это еще раз подтверждает тот факт, что когда мы анализируем и разъясняем свои действия, то шансов на внезапное озарение становится меньше.

Большое количество второстепенной и ненужной информации тоже отключает интуицию. Зачастую, чтобы создать полную картину, мы ищем детали, которые должны помочь принять нам правильное решение. Мы чувствуем себя неуверенно, когда знаем мало. Но за количеством фактов не видим главного.

Согласно правилу быстрых решений, достаточно знать мало, чтобы увидеть главный признак некого явл��ния. Когда врач ставит диагноз «сердечный приступ», он расспрашивает пациента обо всех симптомах. Ко всему прочему, на результат его заключения влияет пол, возраст, работа больного. Это может лишь запутывать неопытного доктора. Такая схема не гарантирует стопроцентный результат распознавания болезни, так как большую роль играет человеческий фактор — опыт врача и его умение увидеть за сотней фактов главный.

В одной из американских клиник предложили ввести алгоритм выявления сердечного приступа, который опирается только на три вопроса. В начале, это вызвало шквал недоверия среди врачей. Они считали, что диагностирование болезни не может быть таким легким. Результаты внедрения алгоритма были шокирующими: он оказался более эффективным, чем хаотичные заключения врачей. Дело в том, что определенный свод вопросов не давал врачам отвлекаться от проблемы и переходить к симптомам, не связанным с приступом.

Можно найти решение любой сложной задачи, если найти взаимосвязи внутри ее частей. Если мы знаем закономерность явления, то необязательно обладать большим количеством информации. Чтобы успешно решать проблемы, нужно научиться упрощать и избавляться от ненужных деталей. Мы впадаем в ступор и не можем обратиться к бессознательному от переизбытка информации. Мы просто не знаем, на что именно нужно обратить внимание. Чем больше фактов, тем сложнее сделать выбор. Мгновенные решения служат своего рода защитником нашего времени и не позволяют нам погрязнуть в череде дел, с которыми нужно разобраться.

Идея № 5. Зачастую люди неправильно истолковывают свои первые впечатления

Ежедневно мы принимаем множество решений. Они могут быть весьма безобидными — что мы хотим съесть, надеть, купить. Но в любом случае каждый выбор требует от нас размышления. Пусть неосознанного и всего на долю секунды.

Когда мы выбираем повседневные и привычные вещи, то опираемся на свое ощущение — нравится ли нам продукт. Если нет, мы не будем его покупать. При этом мы не ведем долгую дискуссию с самим собой о преимуществах этого товара перед другими. Если только речь не идет о дорогостоящей покупке нового ноутбука или машины.

Естественно, что производители хотят узнать мнение потребителей о своей новинке до выпуска на рынок своего товара. Будь это альбом новой группы, корректирующее белье или витамины. Исследователи проводят многочисленные маркетинговые опросы, в которых напрямую спрашивают мнение покупателей. Считается, что первое впечатление всегда верное и точно показывает заинтересованность людей в новом продукте.

Однако результаты исследований показали, что первое впечатление может быть недостоверным. За словами «нравится» и «не нравится» стоит непростой механизм принятия быстрых решений. Маркетологи совершают основную ошибку при обращении к подсознанию покупателей — требуют ответа слишком очевидным способом. По сути, они просят покупателя рассказать, какие эмоции возникают у него при дегустации товара, захочет ли он купить этот товар в будущем, или чем отличается первый продукт от второго. Как мы уже выяснили, попытки объяснить свое бессознательное решение ведут к ложным результатам. Мозг выдает другой ответ, либо полностью блокирует интуитивное мышление.

Именно из-за этой особенности подсознания многие товары так и не попали на рынок. Производители увидели, что их товар не нравится людям, и побоялись его выпускать. Однако некоторые смелые и верящие в свою идею предприниматели решили рискнуть. В этом случае работает одна и та же схема — отторжение товара, его принятие, появление интереса и успех. Это относится к вещам, которые изначально были не приняты людьми из-за своей странности и новизны. Например, кресло Aeron от компании Herman Miller. Сейчас оно пользуется огромной популярностью, однако его первые тестировщики прозвали кресло уродливым. Кресло имело высокие оценки по удобству, но низкие баллы по эстетике. Оно не нравилось людям только из-за непривычного на тот момент дизайна. Тем не менее компания Herman Miller решила не менять внешний вид и выпустила его на рынок. В 1990-ых годах оно стало самым продаваемое креслом в мире.

История кресла Aeron служит примером того, что люди ошибочно истолковывают свои собственные чувства. Участники эксперимента настаивали, что кресло ужасное и им совсем не понравилось. На самом деле, этими словами они хотели сказать, что дело здесь только в необычном и экстравагантном виде этого предмета интерьера. В их голове был привычный образ мягкого кресла с обивкой и подушками, но не минималистское металлическое кресло. Оно было непривычным. Это и ввело их в заблуждение.

Людям нужно время, чтобы приглядеться к вещи и разобраться в своих ощущениях, как и произошло с креслом Aeron.

Маркетинговые опросы не всегда выявляют грань между некачественным и необычным продуктом. Конечно, в некоторых случаях они действительно спасают человечество от засилья бессмысленных и неудачных товаров. Но порой результаты исследований требуют более тщательного анализа с точки зрения психологического аспекта нашего подсознания.

По этой же причине не стоит верить результатам экспериментов, когда прохожих просят попробовать продукт без упаковки и названия. В обычной жизни мы не пьем напитки вслепую. Мы приобретаем опыт в контексте всех факторов — цвета и формы упаковки, количества выпитого, места дегустации и нашего настроения. Во время эксперимента нам может понравиться вкус одного напитка, но в реальной жизни мы обращаем внимание не только на вкус, но на совокупность факторов. Это явление называется перенос ощущений. Только профессиональные дегустаторы могут отделить истинный вкус продукта от множества отвлекающих аспектов.

Без правильного контекста мы не сможем правильно понять «тонкий срез» нашего бессознательного. Мы можем интуитивно прийти к тому или иному выводу, но всегда помните, что его лучше перепроверить и проанализировать, если есть такая возможность. Не забывайте о правильном контексте быстрых решений. Вспомните описанный ранее эксперимент, когда ученые прогнозировали развод пары. Никто не анализировал то, как пара играет в теннис или танцует танго. Акцент был сделан на правильном контексте — коротком разговоре.

Идея № 6. Есть ситуации, в которых стоит избегать быстрых суждений

Каждый из нас растет и развивается в определенной среде, которая имеет свой культурный код. На нас влияет окружение, культура страны, в которой мы росли. Все увиденное и услышанное нами мозг заносит в память и обрабатывает. Из опыта и воспоминаний формируется собственное мнение о мире. Чем больше источников знаний, тем шире становится кругозор.

Со временем у каждого появляются непроизвольные мгновенные ассоциации на бессознательном уровне. В голове всплывает определенная установка еще до того, как мы задумались над ситуацией. Иногда эти ассоциации находятся настолько глубоко в сознании, что мы даже не знаем об их существовании. Перед выходом из дома зимой мы не задумываемся, зачем нам тепло одеваться. Каждый понимает, что без одежды можно замерзнуть. Зима подсознательно ассоциируется с холодом и теплым пуховиком.

К мгновенным ассоциациям относятся и предубеждения, которые формируются без нашего желания на протяжении всей жизни. Их характер напрямую зависит от образа жизни, среды общения и ближайшего окружения. Если всю жизнь мы наблюдали, как детей воспитывали женщины, а мужчины только зарабатывали деньги, в голове ненароком появится ассоциация, что женщина лучше справляется с домашними делами.

Выявить скрытые установки нашего подсознания ученым помогает тест имплицитных ассоциаций. Метод основан на том, что человек связывает две знакомые ему идеи гораздо быстрее, чем незнакомые. Респондентов просят распределить слова на две колонки. Затем анализируют, насколько быстро человек соотнес примеры с подзаголовками колонок. Результат теста очевиден — чем меньше времени ушло на тест, тем сильнее развиты ассоциации между двумя образами. Эта методика помогает социологам и психологам, так как она вскрывает все тайные ассоциации и предвзятости в сторону определенной группы населения.

Для американского общества весьма показательна ситуация с чернокожими людьми. Многие белые, несмотря на свое негативное отношение к расизму, на подсознательном уровне продолжают ассоциировать чернокожих людей с преступностью, бедностью и низким уровнем образования. Внутренние убеждения не могут изменить результаты теста. Дело в том, что осознанные установки формируют только наше поведение, но не бессознательное мышление. Тест выявляет первую, совершенно неуловимую ассоциацию, когда белый видит чернокожего человека. Эта ассоциация появляется в процессе обработки всего увиденного и услышанного.

Иногда эти ассоциации не совпадают с ценностями, которые мы разделяем. Например, у нас могут быть друзья из восточных стран, но при этом мы имеем стойкую ассоциацию террориста и преступника с образом приезжего из Афганистана или Пакистана. На подсознательном уровне при виде темной бороды и восточных черт лица мы начинаем прокручивать всю информацию, которую слышали и читали в новостях. Непроизвольно рождается страх.

Имплицитные тесты помогают не только найти скрытые предпочтения, но и прогнозировать наше поведение с человеком из определенной группы.

Если у нас есть внутренние предубеждения, это непроизвольно сказывается в общении с таким человеком.

Мы можем не замечать, как меняется наше поведение — мы пересаживаемся подальше в метро и в общественном транспорте, чувствуем себя скованнее, меньше улыбается, замираем. Ассоциации формирует мир и общество, в котором мы живем. Нам приходится создавать положительные установки с доминирующей в нашей стране социальной группой.

Наши первые ассоциации при виде человека рождаются из нашего предыдущего неосознанного опыта. Мы можем изменить эти ассоциации, изменив опыт, на котором основывались первые впечатления. Если тест выявил у вас скрытую дискриминирующую ассоциацию, создайте новые положительные установки. Для этого нужно контактировать с людьми из этой группы, избавиться от неловкости общения с ними, изучить их культуру и менталитет. Если вы хотите управлять своими первыми впечатлениями, то всегда помните о скрытых, иногда неуловимых ассоциациях, возникающих в вашей голове. Быстрые решения могут вести к поспешным и неверным выводам.

Идея № 7. Каждый день мы сталкиваемся с самой незаметной и распространенной формой быстрого познания, оценивая эмоции другого человека

Когда мы общаемся с человеком, на его лице возникают эмоции, по которым можно судить о его настроении и мыслях. Мы не можем игнорировать сигналы, которые нам посылает лицо. С самого рождения мы начинаем запоминать выражения лиц близких и связывать их с тем, что они чувствуют. Человек улыбается, значит ему хорошо в нашей компании. Девушка в метро смотрит на парня, отводит взгляд и улыбается. Он делает вывод, что она флиртует. Когда нам открывают душу, мы вглядываемся в лицо собеседника, чтобы определить искренность его слов.

Все суждения и впечатления от общения с другим человеком относятся к форме быстрого познания. Это самый распространенный вид быстрых решений, которые мы принимаем изо дня в день. Мы считываем эмоции окружающих даже чаще, чем решаем собственные повседневные проблемы. Потому что мы знаем, что выбор что надеть не сыграет такой роли, как неправильно понятые эмоции близкого. Он может быть расстроен из-за неприятностей на работе, а мы этого не заметим и поведем себя так, что спровоцируем ссору.

Люди научились реагировать на явные показатели эмоций, чтобы общаться друг с другом более эффективно. Другими словами, мы развили свою «социальную интуицию». По едва заметной ухмылке, улыбке или подъему бровей мы делаем значимые выводы и пытаемся прочитать мысли другого человека.

Практически все могут делать это на обычном уровне. Разумеется, случаются ошибки в толковании эмоций, так как мы опираемся только на свою интуицию и имеющийся опыт. Эксперты в «чтении лиц» помимо интуиции используют еще и знания о человеческой мимике. Каждая испытываемая человеком эмоция называется единицей действия. Сложные выражения лица состоят из наложенных друг на друга единиц.

Все сочетания эмоций, а также правила их прочтения и толкования можно найти в книге Пола Экмана и Уоллеса Фризена «Система кодирования выражения лиц». Исследователи уделяют большое внимание так называемым микровыражениям лиц, которые возникают непроизвольно и исчезают очень быстро. Если знать, на что обращать внимание, то при внимательном наблюдении за лицом собеседника всегда можно заметить мельчайшие признаки тоски или отчаяния.

Идея № 8. Чтобы правильно среагировать в стрессовой ситуации, нужно заранее проигрывать возможные сценарии

Понравились идеи спринта? Читайте также Гениальность — не гарантия успеха — ключевые идеи книги «Гении и аутсайдеры» Малкольма Гладуэлла.

Любой человек хоть раз сталкивался с ошибками в толковании эмоций и знает, что они ведут к спорам, ссорам, недоразумениям и обидам. Когда речь идет о работе полицейских, телохранителей, врачей и психиатров, такие ошибки могут стать роковыми. Психиатр может не увидеть суицидальные наклонности и подавленность больного, выписать его домой, а спустя время узнать о его самоубийстве. Полицейский может неправильно истолковать поведение человека на улице, принять его за преступника, вследствие чего покалечить и даже убить.

Автор попытался разобраться, почему и в каких случаях человек полностью теряет «социальную интуицию». Среднестатистический житель планеты умеет распознавать чувства окружающих. Но уровень успеха в этом деле у всех разный. От одной подруги тяжело скрыть малейшие признаки тоски. А другая знакомая может часами не замечать наших заплаканных глаз и тихого голоса.

Неспособность восприятия эмоций другого может быть хроническим заболеванием. Аутисты не умеют истолковывать невербальные ключи общения — жесты, выражения лиц, скрытые смыслы. Они видят, как человек хмурится или сводит брови, но не могут связать это с внутренними эмоциями. Если парень с девушкой переглядываются, мило улыбаясь и хихикая, больной аутизмом не сможет понять, что они нравятся друг другу. Все скрытые смыслы становятся неуловимыми для его разума. То же чувство испытывают здоровые люди, оказавшиеся в состоянии временного «аутизма». Когда наш разум отключается и засыпает, мозг отчаянно пытается понять происходящее и не может. В итоге, решения, принятые в момент ослепления разума, чудовищны и не имеют никакого смысла.

Разум впадает в такое состояние в момент сильнейшего эмоционального напряжения. Полицейские испытывают подобное во время преследования преступника. Человек начинает видеть реальность, словно в замедленной съемке. При этом тело сковывано, звуки приглушены, пульс учащен. Включается так называемое тоннельное зрение, когда в обзор попадает только центральное изображение. В моменты возбуждения, когда пульс выше 145 ударов в минуту, нарушается моторика, зрение становится еще более ограниченным, повышается агрессия. Если пульс выше 175 ударов, контроль над телом становится невозможным. Поэтому временный «аутизм» достаточно прогнозируемое следствие стресса.

Мы не воспринимаем реальность объективно, когда нам угрожает опасность. Это происходит, потому что мозг сокращает объем обрабатываемой информации и сосредотачивается только на возникшей проблеме. Такой выборочный анализ происходящего делает нас еще более беззащитными, так как мы перестаем замечать детали и начинаем принимать ошибочные решения.

Однако с повышенным возбуждением и слепотой разума можно бороться. Нужно научиться контролировать свои и чужие эмоции даже в самой напряженной ситуации. Не забывать о мимике и невербальных жестах собеседника даже в момент ссоры или другой стрессовой ситуации. Умение предугадать мысли совершенствуется только с опытом. Больше всего ошибок в полицейской практике совершают молодые офицеры, которые еще не умеют считывать чужие эмоции и оставаться беспристрастными во время задержания преступников.

Нужно совершенствовать свои знания в области физиологии, чтобы легко понимать взаимосвязь и логику движения морщин, бороздок и складок на лице. Выработать способность к распознаванию эмоций может помочь серия тестов от автора книги «Система кодирования выражения лиц». В одном из таких тестов Пол Экман предлагает посмотреть запись, в которой десятки людей сознаются в содеянном. Участники тестирования должны определить, кто из них лжет. При выполнении задания люди чаще всего полагаются только на свою догадку, а не имеющиеся знания. Как правило, лучше всех считывают эмоции люди, которым приходилось сталкиваться с подобным заданием раньше. Например, люди с трудным детством и респонденты, утратившие способность говорить. Первым приходилось угадывать настроение буйных родителей, а вторым взаимодействовать с людьми путем мимики и жестов. Пол Экман заявляет, что даже после тридцатиминутной практики у каждого улучшится способность распознавать микровыражения лиц.

Также помогает практика проигрывания возможных сценариев, которые могут застать врасплох. В США офицеров полиции готовят таким образом, чтобы они смогли правильно среагировать в стрессовой ситуации. Теоретическая подготовка сочетается с реальным опытом. Полицейские тренируются, представляя, как будут действовать, если в них внезапно стреляют, нападают или кидают бомбу. Чем больше такой практики, тем спокойнее организм реагирует на стресс. Например, жители Чили, привыкшие к ежемесячным землетрясениям, реагируют только на сильнейшие толчки Земли. Остальные землетрясения они просто не замечают. А спасатели советуют потренироваться набирать номер службы спасения, чтобы приобрести мышечную память, так как многие люди в моменты стресса не могут правильно набрать номер.

Заключительные комментарии

Внезапное озарение или внутреннее чутье — это не таинственная способность избранных, а вполне реальное умение. Мы не замечаем, как в той или иной мере пользуемся этой способностью каждый день. Порой мы даже не ассоциируем принятые нами решения с голосом подсознания. Но когда мы оцениваем происходящее, анализируем эмоции других людей, то делать мгновенные выводы нам помогает именно внутреннее чутье.

Мы можем значительно улучшить эту способность. Главное — понять механизм работы интуиции и не препятствовать работе нашего подсознания. Гладуэлл рассказывает о самых распространенных привычках, которые могут полностью отключить все интуитивные процессы подсознания. К ним относятся информационный плен и склонность к постоянному анализу. Большое количество разных фактов лишь ослепляет разум и мешает ему объективно взглянуть на проблему, а вербальное выражение мыслей блокирует способность к внезапному озарению.

Многие не верят в свою интуицию в то время, как она играет значимую роль в жизни каждого. Понять, как важно наличие внутреннего чутья, помогает его временное отсутствие. Часто мы не замечаем ценность чего-то, пока у нас это не отнимут. Также дело обстоит и с интуицией. Она отключается в моменты сильнейшего стресса и физического перевозбуждения. В результате, мы впадаем в умственное оцепенение и не можем принять верное решение. В такие моменты сложно избегать ошибочных выводов, но с опытом можно развить способность управлять своими чувствами и не поддаваться панике.

Несмотря на важность и положительные аспекты интуитивного восприятия, оно может быть коварно и двойственно. Автор книги предупреждает о том, что наши мгновенные решения напрямую зависят от внешних факторов — нашего социального окружения, места обитания и деятельности. Решения, принимаемые нами впопыхах, вскроют все предубеждения и стереотипы. Нужно иметь это в виду и перепроверять внезапно пришедшее в голову озарение или первое впечатление.