За пол года - от работы в чужом салоне до своего собственного

by Юлия Федотова
За пол года - от работы в чужом салоне до своего собственного

С косметологом Светланой Ситниковой начали работать в конце ноября 2017 года, на тот момент мастер работала не в своем салоне и собиралась открыть свой кабинет косметологии. 


У нее был ничем не выделяющийся обычный личный профиль в Инстаграм, без единого оформления, аудитория не активная. Посты выкладывались не регулярно, работы были все без описания в хаотичном порядке. Из Инстаграм клиентов практически не было, в основном работало «сарафанное» радио и клиенты были из салона, где она работала. Но этого было недостаточно, занятость косметолога была 2 дня в неделю и запись на 2 недели вперед. Грубо говоря, на 4 дня вперед.


Профиль до начала работы (уже немного изменили под себя шапку):

  


Цели перед началом работы:


Основная цель – открыть свой кабинет.

Увеличить количество продаж услуг.

Повысить средний чек.

Привлечь больше клиентов. 

Повысить лояльность имеющихся подписчиков.

Повысить конверсию в аккаунте.

Расширить количество предлагаемых услуг.

Стимулировать клиентов на покупку повторных процедур и курсовых программ

Увеличить продажи косметологических средств для использования клиентами в домашних условиях.


Плюсы перед началом работы:


В городе практически не было сильных конкурентов. И Светлана была профессионалом в области косметологии, понимала все плюсы развития аккаунта в Инстаграм для привлечения клиентов, и полностью мне доверяла, выполняла четко все, что от нее требовалось в плане продвижения. Договорились, что Светлана будет сама писать основные узкоспециализированные посты, а я их обрабатывать перед непосредственной выкладкой.



Было сделано:


Изменили имя профиля на @dr.Sitnikova.


Исправили шапку, прописав основные услуги.


Добавили прямую ссылку для связи в WhatsApp.


Изменили аватар на более-менее приемелемую из имеющихся.


Договорились на организацию профессиональной фотосессии в самом ближайшем будущем.


Описали портрет целевой аудитории, аватар клиента.


Провели анализ имеющихся конкурентов.


Разработали стратегию продвижения профиля.


Проводили МФ и МЛ по гео-точкам обитания нашей ЦА. Хорошо сработал МФ и МЛ по гео-меткам: паркам в городе Раменское и соседнем

Жуковском, фитнес-центрам, конкурентам, ресторанам и кафе. Также проводила МЛ активной аудитории.


Написали контент план, отработали возможные возражения клиентов.


Подключили COMMENTER для каждого выложенного поста.


Сначала оформили профиль, выкладывали посты по плану. Запустили пост со скидкой 10%. Отклик был не очень.


Далее решили делать каждую неделю акции на самые актуальные недорогие процедуры со скидкой 70%. Всего было 4 акции в течении месяца. И клиенты пошли. Начались запросы в Директ и по прямой ссылке в WhatsApp. 


 Всем подписчикам делали рассылки в ДИРЕКТ с оповещение о проводимом мероприятии.


Настроили автоматическое сообщение о подписке в Директ, в котором прописали оффер, тоже очень хорошо сработало, многие сразу интересовались процедурами, записывались и много благодарили за оповещение и впоследствии перереходили к записи.


В предверии нового 2018 года запустили конкурс с указанием в комментариях аккаунтов подруг и прорекламировали его в городском паблике. Зашел конкурс хорошо, пришло порядка 200 новых подписчиков.


С 1000 подписчиков поздравили всех акцией 20% на любые процедуры, чем забили запись на ближайший – неактивный по статистике месяц (январь).


Косметолог провела профессиональную фотосессию, и аккаунт с этими фотографиями преобразился.


В предверии праздников 14 февраля, 23 февраля и 8 марта подготовили подарочные сертификаты на любую сумму, которые пользовались активным спросом. Покупали сертификаты с суммами от 2000 до 20 000.


Делали взаимопиар с мастером по лазерной эпиляции и стоматологом, сработало, но приход был не очень большой.


В вечные сториз сделали описание всех процедур с результатами, ценами и отзывами


Начали рекламировать косметику косметолога, чем она работает, сразу пошли продажи.


Проводили конкурсы с последующей акцией на новую услугу, разыгрывали саму процедуру.


Подписчики активно участвовали в конкурсе, отмечали подруг, услуга хорошо зашла.


Ввели рубрики о полезном питании и по уходу за разными типами кажи. Активность была хорошая.


Выходили в прямые эфиры с рассказом об актуальных процедурах и полезными советами косметолога.


По итогам 2 месяцев работы косметолог решила взять помощницу на простые процедуры, а себе оставить более дорогие процедуры - инъекции.




Профиль сейчас

 



Итоги и результаты работы:


Не смотря на то, что город Раменское небольшой (около 110 тыс чел.), по итогам работы на май месяц (за 5 месяцев плодотворной работы) увеличилось количество подписчиков с 350 до 5000, очень хороший приток клиенткой базы, повторные продажи процедур значительно увеличились.


Доход помощницы с простых процедур средним чеком около 2000 руб составляет более 30000 руб в месяц.


Сама косметолог делает процедуры средним чеком 5000 руб, чем обеспечивает себе доход более 100 тыс. в месяц.


Каждый день идет запись через Директ


Загруженность в день выросла до 10 человек.


Запись идет на 3 недели вперед.


Каждый месяц из Инстаграм приходят около 20-30 новых клиентов.


Клиентская база выросла значительно, было подсчитано более 500 человек постоянных клиентов.


Косметолог расширила сферу услуг, приобрела дополнительные аппартаты, постоянно проходит дорогие курсы по обучению новым технологиям в сфере красоты.


Идет постоянная продажа проф-косметики для домашнего ухода.


На октябрь месяц запланировано открытие нового салона с большим количеством высококвалифицированных специалистов. Закуплено оборорудование, идет ремонт помещения. Планируется, что салон будет крупнейшим в городе.


Планы по развитию нового проекта идут полным ходом.


Продолжаем работать дальше.



Отзыв косметолога о проведенной работе:


 



Федотова Юлия

Участник закрытого клуба REDSMM

Мой инстаграм: @julfedotova

https://www.instagram.com/julfedotova

W/A: +7(965)1120650

Telegram: @julfed

October 11, 2018
by Юлия Федотова