Кейс "Морепродукты Владивосток", Crusty_crab".

Я приняла аккаунт морепродуктов 18.02.2020 года. На аккаунт были подписаны боты, не целевая аудитория, люди из других городов, бизнесы. Человек 200 не целевой аудитории мы удалили из подписчиков сразу же. Аккаунт был также подписан на бизнесы, маникюрщиц, салоны и т.д.

Запросы в директ 2 месяца назад:

В аккаунте не было человека, который продает. Там просто отвечали на вопросы о товаре (иногда не отвечали) или писали, что заказы принимаются на ватсап. Нерегулярные и только продающие посты, практически не было сторис, не велась работа по привлечению клиентов, низкие охваты и низкая посещаемость профиля. На картинке в постах не видео, а анимации из фотографий. Вечные сторис не заполнялись нужной информацией. В каждом кружочке было по 1-2 картинки с каким-то товаром, а также неактуальная информация.

Так аккаунт выглядел до начала работы:

Какие цели стояли: упаковать профиль, вовлечь старую аудиторию и привлечь новую, в том числе оптовиков, сделать профиль продающим.

Аккаунт через 3 недели работы:

Что было сделано:
  1. Обеспечена безопасность профиля: подключениие к Фейсбук и включение двухфакторной аутентификации.
  2. Профиль упакован. Над этим поработали 2 дизайнера. Разработаны шаблоны для ленты Инстаграм, вечные сторис (1 штука), аватар (от двух дизайнеров), 2 баннера для рассылки в директ для розничных и оптовых продаж) и 1 баннер для конкурса.
  3. Прописана продающая шапка профиля, в которой есть оффер для розничной торговли, ссылка на ватсап сокращена.
  4. Прописан портрет целевой аудитории. В основном ЦА-- это люди от 25 до 55 лет. Но тестируем спортсменов, людей на правильном питании, мамочек (от мамочек отклика не вижу). А также оптовики. Подписки и лайки ведутся по этому портрету.
  5. Найден фотограф во Владивостоке для сотрудничества. Составлено техническое задание для фотографа. Галя показала себя надежным человеком, который готов предлагать интересные идеи. Фотографии у нее получаются атмосферными и красивыми. Найдена фотостудия для съемки. Фотографии сохранены.
  6. Анализ конкурентов: выписаны фишки, что нравится и что не нравится, ники, имена профиля, есть ли активные подписчики и т.д. Работа еще продолжается по конкурентам, записываются идеи, чтобы сделать профиль интересным. Ведь люди приходят в Инстаграм в первую очередь развлечься.
  7. Прописан контент-план, рубрики, хештеги, идеи для сторис. Каждый день, в том числе и в воскресенье, выходит 1 пост и несколько сторис. Прописаны нужные хештеги, которые привлекают людей из города и оптовиков, так как указаны и другие города. Пока ставится чужая геоточка. Нужно будет поставить именно геоточку магазина.
  8. Добавлены новые вечные сторис (кружочки): Клиенты (сюда загружаем сторис от клиентов, работает как отзывы), Отзывы, Оптовикам, Прайс розница, Соусы и Новинки. Сторис с отзывами и отметками от клиентов каждый раз пополняются. И удалены не актуальные, со старыми ценами и не имеющейся в наличии продукцией (трепанг).
  9. Лайки,подписки, отписки и рассылки по целевой аудитории.
  10. Удалено примерно 200 ненужных аккаунтов (не качественная аудитория). Подписалось за это время больше.
  11. Рассылка писем в директ (минимум 15 в день). Рассылаю я сама. Также прописаны спецпредложения для подписавшихся клиентов.
  12. Отвечаю в директ на вопросы клиентов, передаю в магазин. Общение с клиентами максимально дружелюбное, ответ они получают быстро. Передаю контакты людей, которые просятся в платную группу ватсап.
  13. Собирается база клиентов: имя,ссылка на профиль, что заказали, если есть--номер и адрес.
  14. Проведено 4 конкурса с небольшими призами. Розыгрыши проходили в прямом эфире, чтобы вовлечь аудиторию, увеличить доверие. 1 конкурс прошел особенно хорошо (904 лайка, 5914 комментария, 63 отправленных и 79 сохраненных). Конкурсы повысили вовлеченность подписчиков. Скидки для участников после конкурса публиковались в сторис для дополнительных продаж.
  15. Созванивалась с магазином и сотрудницей Екатериной, если нужны фотографии или видео для сторис.
  16. Поиск блогера для рекламы, так как профиль упакован.
  17. Рекламировались в местном сообществе, сформировали акции.
  18. Подключен комментер 2000. Жители Владивостока, видя комментарии, охотно оставляют свои. Аккаунт стал живым.
  19. На момент начала самозоляции поменяла шапку профиля, до карантина обсудила с клиентом, что будем предпринимать во время карантина. Сформировали акции для людей на время карантина.
  20. Аккаунт в начале 2-го месяца ведения:

Также последние недели мы отписывались от тех, на кого подписались ранее.

В результате работы: в директ поступают запросы не только от обычных клиентов, но и от оптовиков, повысились посещения профиля, охваты, больше лайков, люди начинают потихоньку оставлять комментарии, пишут в директ. Доверие повысилось. Каждый день выходит новый пост (продающий, информационный или развлекательный), указывается геоточка и прописываются хештеги.

Велась таблица по продажам и запросам в директ.

Также велась таблица по лайкам, подпискам, отпискам, рассылкам и приходу подписчиков.

Для плодотворной работы я работаю с помощницей, а также все баннеры заказываю у дизайнера. Для проведения конкурса пришлось использовать платный сервис Lizaonair, так как Геткомбот не выгрузил все коммментарии.

Инстаграм работает: покупают товары, которые до этого покупали не охотно. Акулий стейк (девушка оставила отзыв)

Водоросли Чуку почти раскупили, так как расписали всю пользу в Инстаграм.

По продажам: 134 тысячи 805 рублей за 2 неполных месяца. И это без учета заявок, поступающих на ватсап, который привязан к профилю Инстаграм (куда люди уже привыкли звонить). Думаю, реальные продажи как минимум в 2 раза больше.

Пришли запросы от 23 оптовиков (потенциальных клиентов), которые запросили выслать им прайс. Клиент подготовил оптовый прайс, я его упаковала в гугл-документах, а также сформировала отдельный прайс для рыбных магазинов.

Думаю, клиент остался доволен результатом, так как я работала с дизайнером и помощницей, аккаунт стал продающим и вызывающим доверие.

Продолжаем работать.

Алия Карамутдинова, участница закрытого клуба Redsmm, Rocstarbloggers.

Ватсап: 8 909 34 89 229

Телеграм: @Kar_Alija

Instagram: https://www.instagram.com/karamutdinova_aliya/