March 23, 2020

Чат-бот для заведений

Чат-бот – это маркетинговый инструмент внутри мессенджера Telegram для взаимодействия с вашей аудиторией.

Цель применения - увеличение возврата и удержания клиентов, улучшение качества обслуживания и коммуникации, а также привлечение новых клиентов без затрат на рекламу с помощью различных модулей и механик.

Основные преимущества:

• Касание до каждого клиента

• Большая вовлеченность аудитории

• Конверсия открытия push-уведомлений ~ 80%

Основные выгоды для клиента:

• Бронирование столов прямо через мессенджер

• Вызов официанта/кальянщика/администратора в один клик с комментарием

• Узнать всю информацию о заведении, ознакомиться с меню

• Участие в системе лояльности

• Получение бонусов за приглашение друзей в бота

• Заказ еды на дом через бот

• Возможность оставлять отзывы напрямую директору

• Возможность оставлять чаевые в пару кликов через бот

• Оставлять отзывы напрямую владельцу заведения

• Первыми узнавать информацию о акциях и конкурсах

Основные выгоды для бизнеса:

• Сокращение затрат на телефонию и смс

• Сокращение затрат на пластиковые дисконтные карты

• Исключение потери клиентов при не дозвоне

• Авто поздравление клиентов с днем рождения и приглашение отметить именно у вас

• Возможность push-уведомлений с призывом к действию

• Привлечение новых клиентов без затрат на рекламу с помощью рекомендательной системы

• Сбор всех ключевых показателей о клиентах

• Максимально быстрое реагирование на отрицательные отзывы

• Полная прозрачность работы бота для владельца бизнеса

• Увеличения среднего чека за счет различных механик

• Сегментация входящей аудитории для дальнейшей более эффективной работы

• Наши рекомендации по запуску, продвижению и грамотному использованию бота в дальнейшем

• Обучение вашего персонала при работе с данным инструментом и многое другое

• Интеграция с сервисом Yclients

Как конкретно будет строиться наша с вами работа. Запуск чат-бота по шагам

1. Разработка чат-бота и воронки продаж

В среднем на разработку чат-бота и воронки продаж уходит от 5 до 10 рабочих дней. Делается все полностью под ключ, исходя из нашего большого опыта мы сами продумываем функционал, сами продумываем всю логику воронки продаж, сегментирование входящего трафика и многое другое. С вас потребуются лишь материалы в виде описания заведения, фотографий интерьера и тд.

2. Согласование и утверждение проделанной работы

После того, как мы полностью разработали чат-бот, мы передаем его вам на согласование, чтобы вы полностью изучили все кнопки и прошли воронку. Если все окей, то мы плавно переходим к этапу обучения ваших сотрудников и запуску чат-бота в вашем заведении.

3. Обучение сотрудников

Это довольно важный элемент, потому как от этого будет в том числе зависеть результат работы чат-бота, ваши сотрудники не должны молчать, каждый из них должен знать как в двух словах донести ценность до гостя вашего заведения, как обратить его внимание на чат-бот и тд. Для этого мы придумали некую мотивацию для сотрудников (официантов, администраторов, кальянных мастеров), бот может оцифровывать количество привлеченных людей персоналом, поэтому за это можно поощрять. Плюс для официантов и кальнщиков будет мотивацией функция в боте "оставить чаевые" когда у посетителей безналичный расчёт. Это даст мотивацию сотрудникам не молчать о чат-боте.

4. Разработка тейбл тентов на столы

Нужны для того, чтобы любой человек, который посещает ваше заведение обращал внимание на то, что у вас есть чат-бот. На тейбл тенте, как правило прописаны основные выгоды, которые гость получит прямо здесь и сейчас от начала пользования чат-ботом, например что-то бесплатно или скидку на счет, а так же что он может делать с помощью чат-бота в дальнейшем, например в несколько кликов бронировать стол прямо через мессенджер, вызывать официанта с возможностью написать комментарий, например "принести счет", приглашать друзей в бота и получать за это бонусы и многое другое. Ценность тут очевидная.


5. Продумывание маркетинга и запуск чат-бота (ниже представлены ПРИМЕРЫ вариантов по быстрому внедрению и развитию)

1. Мы совместно с вашей командой детально продумываем все бонусы по системе лояльности, исходя из вашей финансовой модели, маржинальности продуктов и так далее. Полностью продумываем и даем рекомендации по тому, как привлечь первый трафик в чат-бот. Какие именно нужно сделать рассылки по базе или посты в социальных сетях, что конкретно там нужно написать, какой создать оффер и многое другое.

2. После того, как набрали первых 100 человек мы запускаем 2 конкурса, первый конкурс рассчитан на создание максимального вовлечения в чат-боте, его суть заключается в том, чтобы люди начали приглашать друзей в бота и в конце конкурса (обычно его длительность занимает 2 недели) вы подводите итоги и тот человек, кто пригласил больше всего друзей в чат-бот получает какой-либо подарок!

3. Суть второго конкурса сделать так, чтобы далее все эти люди пришли к вам в заведение. Случайным образом будут награждены 3 человека, кто получит карту лояльности. Получить ее можно только находясь в заведении и после того, как гость совершит первый заказ. Это дает вам гарантию, что человек точно пришел к вам в заведение и оставил там деньги.

4. Далее мы так же советуем договориться минимум с 10 блогерами о сотрудничестве на бартерной основе. Это должны быть блогеры от 10 000 до 100 000 подписчиков, которые как правило готовы работать на такой основе. Суть предложения будет заключаться в том, что у каждого блогера будет своя реферальная ссылка, которую он может размещать у себя в инстаграме, ютубе, вк и в любом другом месте. Допустим за каждых трёх новых клиентов, пришедших к вам в заведение по его рекомендации, он будет получать от вас бесплатную пиццу, кальян или что-нибудь еще. При таком подходе абсолютно все три стороны в плюсе. Вы получаете очень лояльный и почти бесплатный трафик, блогер получает возможность кушать, курить кальян и тд у вас бесплатно, а новые клиенты за первое посещение тоже будут получать какой-то бонус или скидку. Система выстроена таким образом, что вы не платите блогеру деньги вперед, а платите по сути неким депозитом исключительно по факту пришедших от него людей, поэтому вы при любом раскладе будите в плюсе.Естественно все это оцифровывается полностью автоматически и бот сам высылает сертификаты на подарки и тд.

6. Развитие чат-бота

После запуска очень важно грамотно работать с ботом и аудиторией в нем, не спамить рассылками, поддерживать вовлечение в боте и многое другое. Мы даем вам полное понимание и рекомендации, как именно это нужно делать, совместно с вашим отделом маркетинга или просто сотрудником, который отвечает за это, мы будем продумывать новые концепции по развитию. Ибо у нас довольно часто выходит новый функционал и мы постоянно будем удивлять вашу аудиторию разными новыми возможностями в чат-боте.

В заключении хотелось бы сказать, что исключительно при таком комплексном подходе у вас будет результат в деньгах!

Пишем и предупреждаем мы об этом не случайно! Дело в том, что сейчас очень много людей начинают или пытаются начать заниматься разработкой чат-ботов и тд. Как правило это программисты, которые абсолютно ничего не понимают в плане маркетинга, у которых нет ни единого кейса в вашей нише, которые работают исключительно по техническому заданию от вас (то есть вы сами по их мнению должны придумать функционал бота, видимо взять с неба), которые абсолютно не отвечают за результат, не помогут вам в запуске и конечно же не помогут в развитии, не потому что они плохие, а просто потому что у них нет такого опыта, компетенций и практических знаний. Это максимально не грамотный подход! Как вы уже поняли, мы работает в корне наоборот!

Средняя прибыль и цифры:

• до 30% людей от вашей месячной проходимости начинают пользоваться ботом

• до 80% людей остаются в боте

• до 40% пользователей от общей аудитории бронируют столы на постоянной основе

• 70% средняя конверсия открытия писем push-уведомлений при рассылках

• 20% среднее увеличение выручки компании после внедрения чат-бота в рамках 1 года

Стоимость разработки

Средняя стоимость разработки и запуска чат-бота под ключ для ниши заведений составляет около 40 000 рублей и зависит от тех модулей и функционала, которые понадобятся вашему бизнесу!

На данный момент с первыми 5 клиентами в новом городе, которые увидели ценность и готовы быть в числе первых в своей нише, мы готовы начать по той цене, которая для Вас здесь и сейчас является комфортной!

P.S. так же хотим напомнить, что в данную сумму входит не только разработка бота, но и все, что было описано выше в разделе «Запуск чат-бота по шагам»

Абонентская плата

Стоимость ежемесячной абонентской платы 5000 рублей. Для заведений Екатеринбурга стоимость ежемесячной абонетской платы начинается от 5000 рублей и увеличивается по достижению показателей количества активных пользователей в боте. Для остальных городов, а именно с которыми работаю сейчас (Тюмень, Челябинск, Уфа, Пермь) фиксированная- 5000 руб.

За что платится абонентская плата?

• Оплата серверов Microsoft, на которых будет расположен ваш чат-бот ( мы даем гарантию по договору, что абсолютно при любых нагрузках бот не «упадет» и будет работать идеально быстро и четко)

• Помощь в развитии чат-бота (маркетинг, стратегия и тд)

• Добавление нового функционала по мере развития наших возможностей

• Ну и самое главное и ключевое - это то, что чат-бот ежемесячно приносит дополнительную прибыль вашему бизнесу, которая в десятки раз превышает сумму абонентской платы!