March 17, 2020

Чат-бот для салонов красоты и барбершопов

Чат-бот – это маркетинговый инструмент внутри мессенджера Telegram для взаимодействия с вашей аудиторией.

Цель применения - увеличение возврата и удержания клиентов, улучшение качества обслуживания и коммуникации, полная автоматизация записи, а также привлечение новых клиентов без затрат на рекламу с помощью различных модулей и механик.

Основные преимущества:

• Касание до каждого клиента

• Большая вовлеченность аудитории

• Конверсия открытия push-уведомлений в мессенджере ~ 80%

Основные выгоды для клиента:

• Автоматизированная запись на услуги прямо через мессенджер (а так же интеграция с сервисом Yclients)

• Получение автоматического напоминания за 24 часа до посещения

• Участие в системе лояльности и получение дополнительных привилегий

• Получение бонусов за приглашение друзей в бота

• Возможность оставлять отзывы напрямую директору и многое другое

Основные выгоды для бизнеса:

• Сокращение затрат на телефонию ( не нужно никого обзванивать с акциями и тд)

• Значительное сокращение затрат на смс с напоминанием о посещении (по нашему анализу любой салон или барбершоп на одну точку тратит минимум 5000 рублей в месяц на смс), через чат-бот все бесплатно

• Сокращение затрат на пластиковые дисконтные карты (в чат-боте каждый клиент получает электронную автоматически)

• Исключение потери клиентов при недозвоне (т.к. клиент находится в боте и влюбом случае получает все уведомления о акциях и т.д.)

• Автопоздравление клиентов с днем рождения и приглашение посетить салон перед праздником, как следствие повышение лояльности и увеличение выручки (приглашение за 5 дней до дня рождения, поздравление+приглашение в сам день рождение с какой-нибудь скидкой например)

• Возможность автоматизированных push-уведомлений с призывом к действию на запись и тд

• Привлечение новых клиентов без затрат на рекламу с помощью рекомендательной системы (в чат-бот вшита программа лояльности, которая позволяет клиентам пригласив определенное количество людей в бота получить какой-либо бонус, будь то скидка на разовое посещение и т.п. Приглашения засчитываются только в том случае, когда приглашенные люди посетили заведение и их в боте подтвердил персонал. Т.е. приглашенные люди по-любому придут и потратят деньги+ станут пользователем бота, следовательно и клиентами в дальнейшем)

• Сбор ключевой информации о клиентах (при заполнении карты лояльности в боте клиент указывает: имя, дату рождения, номер телефона. Что в дальнейшем позволяет боту автоматически поздравлять с ДР)

• Максимально быстрое реагирование на отрицательные отзывы (отзывы приходят напрямую, что позволяет повысить качество обслуживания и контроль за персоналом)

• Полная прозрачность работы бота для владельца бизнеса (весь процесс работы, бронирования, отзывы,статистику- всё контролирует владелец/директор/управляющий)

• Получение полной аналитики и работе чат-бота (в боте у "администраторов" есть функция "Аналитика", где информация о клиентах, записях на услуги, отзывах, опросах, голосованиях, статистика по нажатиям на кнопки в боте и не только)

• Рассылка акций, скидок, нововведениях, и т.п. можно делать в виде опроса, голосования или просто в виде уведомления с призывом к действию (например: текст или картинка с акцией и ниже сразу кнопка "записаться")

• Увеличения среднего чека за счет различных механик

• Сегментация аудитории на пол, возраст, предпочтения и тд для дальнейшей более эффективной работы (при попадании в чат-бота ему необходимо ответить на несколько вопросов, именно те, которые вы бы хотели знать о клиентах для дальнейшей точечной рассылки предложений,акций и.т.п)

• Наши рекомендации по продвижению и грамотному использованию бота

• Обучение вас и ваших сотрудников при работе с данным инструментом и многое другое

Как конкретно будет строиться наша с вами работа. Запуск чат-бота по шагам

1. Разработка чат-бота и воронки продаж

В среднем на разработку чат-бота, сегментирующей воронки и интеграции с Yclients (если вы ей пользуетесь) уходит от 3 до 7 рабочих дней. Делается все полностью под ключ, мы сами продумываем функционал, сами продумываем всю логику воронки, сегментирование входящего трафика и многое другое. С Вас потребуются лишь материалы в виде описания салона/барбершопа, фотографий интерьера, информацию и тд.

2. Согласование и утверждение проделанной работы

После того, как мы полностью разработали чат-бот, мы передаем его вам на согласование, чтобы вы полностью изучили все кнопки и прошли воронку. Если все "окей", то мы плавно переходим к этапу обучения ваших сотрудников и запуску чат-бота в вашем салоне.

3. Обучение сотрудников

Это довольно важный элемент, потому как от этого будет в том числе зависеть результат работы чат-бота, ваши сотрудники не должны молчать, каждый из них должен знать, как в двух словах донести ценность до гостя вашего салона, как обратить его внимание на чат-бот и тд. Для этого мы придумали некую мотивацию для сотрудников (администраторов, барберов, парикмахеров и тд), например, за прошедшую неделю/месяц посмотреть статистику в боте, конкретно ту цифру людей, которую привлёк персонал (этот момент фиксируется и его можно посмотреть) придумать поощрение в денежном эквиваленте, доп. премия, всё на усмотрение владельца. Это даст мотивацию сотрудникам не молчать о чат-боте, а вы, как владелец бизнеса получите хорошее вовлечение в боте и приток клиентов.

4. Разработка тейбл тентов на ресепшен

Нужны для того, что любой человек, который посещает ваш салон обращал внимание на то, что у вас есть чат-бот. На тейбл тенте, как правило прописаны основные выгоды, которые гость получит прямо здесь и сейчас от начала пользования ботом, например, что-то бесплатно или скидку на чек, а также что он может делать с помощью бота в дальнейшем, например в несколько кликов записываться на услуги прямо через мессенджер, приглашать друзей в бота и получать за это бонусы и многое другое. Ценность тут очевидная.

5. Интеграции с другими сервисами

На данный момент возможна интеграция с сервисом Yclients. Но наши возможности постоянно совершенствуются, поэтому этим всё не ограничивается. Новые функции и возможности появляются каждые 2-3 месяца и добавляются владельцу бота бесплатно. Yclients- самый наиболее используемый сервис для удобного бронирования/записи в проработанных нами нишах чат-ботов. Интеграция с другими сервисами в принципе не имеет никакого смысла. Даже если вы не используете этот сервис, в чат-бот бронь и запись выполняется в пару кликов.

6. Развитие чат-бота

После запуска очень важно грамотно работать с ботом и аудиторией в нем, не спамить рассылками, поддерживать вовлечение в боте и многое другое. Мы даем вам полное понимание и рекомендации, как именно это нужно делать, совместно с вашим отделом маркетинга или просто сотрудником, который отвечает за это, мы будем продумывать новые концепции по развитию. Ибо у нас довольно часто выходит новый функционал и мы постоянно будем удивлять Вашу аудиторию разными новыми возможностями в боте.

В заключении хотелось бы сказать, что исключительно при таком комплексном подходе у вас будет результат в деньгах!

Пишем и предупреждаем мы об этом не случайно! Дело в том, что сейчас очень много людей начинают или пытаются начать заниматься разработкой ботов и тд. Как правило это программисты, которые абсолютно ничего не понимают в плане маркетинга, у которых нет ни единого кейса в вашей нише, которые работают исключительно по техническому заданию от вас (то есть вы сами по их мнению должны придумать функционал бота, видимо взять с неба), которые абсолютно не отвечают за результат, не помогут вам в запуске и конечно же не помогут в развитии, не потому что они плохие, а просто потому что у них нет такого опыта, компетенции и практических знаний.

Будьте одними из первых, у кого в городе появится такой маркетинговый инструмент, отличитесь от конкурентов и удивите своих клиентов!

Средняя прибыль и цифры:

• до 30% людей от вашей месячной проходимости начинают пользоваться ботом

• до 80% людей остаются в боте

• до 30% пользователей от общей аудитории записываются на услуги на постоянной основе

• до 70% средняя конверсия открытия push-уведомлений при рассылках

• до 30% среднее увеличение выручки компании после внедрения чат-бота в рамках 1 года

Стоимость разработки

Средняя стоимость разработки и запуска чат-бота под ключ для ниши заведений составляет около 50 000 рублей и зависит от тех модулей и функционала, которые понадобятся вашему бизнесу. В нишу салонов красоты и барбершопов мы только начинаем входить, но уже есть ряд кейсов и примеров!

Поэтому на данный момент с первыми 10 клиентами, которые увидели ценность и готовы быть в числе первых в своей нише, мы готовы начать по той цене, которая для вас здесь и сейчас является комфортной + интеграцию с Yclients мы делаем абсолютно бесплатно в подарок!

P.S. так же хотим напомнить, что в данную сумму входит не только разработка бота, но и все, что было описано выше в разделе «Запуск чат-бота по шагам»

Абонентская плата

Стоимость ежемесячной абонентской платы начинается со второго месяца работы 5000 рублей.

За что платится абонентская плата?

• Оплата серверов Microsoft, на которых будет расположен Ваш чат-бот (мы даем гарантию по договору, что абсолютно при любых нагрузках бот не «упадет» и будет работать идеально быстро и четко)

• Помощь в развитии чат-бота (маркетинг, стратегия и тд)

• Бесплатное добавление нового функционала по мере развития наших возможностей

конфиденциальность и безопасность

Чат-бот является собственность владельца бизнеса. Создание происходит следующим образом:
• Со своего аккаунта месседжера telegram Вы создаете "голого" бота и скидываете мне доступ к нему в виде API ключа, чтобы я мог далее его разрабатывать. Инструкцию по созданию, естественно, я скину.
• Условия обеих сторон заключаются в Договоре.