Как успешно попросить отзыв у клиента?
Добро пожаловать в это небольшое руководство, в котором мы за 6 минут разберем как просить отзывы, я дам прям готовые шаблоны сообщений, примеры как можно их оформить в соцсетях и еще поделюсь своими рабочими фишками!
Но сначала предлагаю нам немного познакомимся.
Меня зовут Карина Турбо и уже 5 лет я помогаю экспертам стать звёздами социальных сетей. Занимаюсь Личным брендом и медийностью.
Мой фокус – это превращение вашего профиля в магнит для клиентов, чтобы люди залипали на вас и покупали на доверии буквально с первых касаний, как в онлайн так и офлайн пространстве.
Так вот, я часто сталкиваюсь с тем, что эксперты, которые продают свои обучения или услуги, затрудняются брать отзывы. Непонятно как их корректно попросить, чтобы не получить в ответ вот это:
Такой отзыв конечно не продаст вас как эксперта...А ведь хочется, чтобы наши клиенты оставляли интересные и цепляющие отзывы, чтобы прям ух!
Понимаю! Поэтому, давайте разбираться....
Смотрите, люди пишут скучные отзывы (или вообще игнорят и не пишут) просто потому что НЕ ЗНАЮТ ЧТО НАПИСАТЬ!
Когда вы пишите "дайте отзыв" они вообще понятия не имеют как начать, что сказать, что именно вы от них ждете?! Короче в их голове это выглядит СЛОЖНОЙ ЗАДАЧЕЙ. Факт. Поэтому они или игнорят вас или пишут что-то стандартное, для галочки, так сказать...
Поэтому, продумайте заранее этот момент. Помогите своим клиентам, отправьте им наводящие вопросы, ответив на которые они сформулируют понятный и несложный текст. А нам только этого и надо.
СКРИНЬТЕ СПИСОК ГОТОВЫХ ВОПРОСОВ ДЛЯ ОТЗЫВА
- Вам удалось решить свою проблему? (можно сформулировать точнее, например порадовать жену подарком или узнать о продвижении в рилс).
- На что ориентировались в выборе и почему выбрали нас?
- Что было ценно и особо понравилось при работе со мной?
- Порекомендовали бы меня знакомым?
- Что вы особо отметили для себя в нашей работе?
- Расскажи каких результатов удалось добиться ?
- Было ли что-то что оказалось неожиданной приятностью для вас в работе?
- По каким принципам выбрали именно меня?
- Что больше всего понравилось на консультации?
А вот шаблоны готового сообщения клиенту:
*тоже скриньте и сразу забирайте себе в работу, или можете немного под себя перефразировать)
1. Более официальный
Я рада что вы обратились именно ко мне. Буду благодарна, если вы немного расскажете о своем опыте и оставите отзыв. Это поможет мне стать лучше, а другим людям узнать про *мои услуги * с ваших слов.
Просто в свободной форме ответьте на эти 3 вопроса:
-На что ориентировались в выборе и почему выбрали нас?
-Вам удалось решить свою проблему?
-Что было ценно и особо понравилось при работе со мной?
2. Более дружеский.
* имя* привет! как ты? Хочу рассказать немного в своем аккаунте про нашу работу и твои результаты. Можешь пожалуй оставить свой отзыв о консультации?
Чтобы было проще я подготовила тебе опорные вопросы. Не отвечай только на них как на пункты анкеты))) а просто своими словами напиши, просто опираясь на вопросы ниже)
-что было ценно при работе со мной?
-поделись что конкретно понравилось?
-что больше всего понравилось на консультации?
-было ли что-то что оказалось неожиданной приятностью для тебя в работе? -по каким принципам выбрала именно меня?
И вуаля! Пишу такое сообщение клиенту после консультации и вот такой ответ получаю!
Видите, все довольно легко!) Но есть еще у меня для вас козыри в рукаве))
Хранилище отзывов
Оооо, это ВЕЩЬ!!! Это вообще база и одно из первых заданий, которые я даю на своей программе сопровождения "звезда соцсетей"
Обязательно заведите себе Телеграм канал, для всех ваших отзывов, кейсов, скринов из директ и тд. Важно не только создать, но и напополнять постоянно! Даже самыми незначительными.
Чтобы видеть доказательства что ееее -я крутая, что я ценна, я профессионал и прогревать самого себя на это. Понимаете?
У меня например, такой канал называется Я ГЕНИАЛЬНА. Потому что да, я гениальна. И прогреваю себя на это)) Вы назовите как хотите, например я молодец, я крутая или даже богатая сучка. Почему нет - это ваш канал))
А еще несомненный плюс, что оттуда удобно быстро выцеплять отзывы и материал для прогревов в сторис! Я прям каждый отзыв или кейс маркирую, текстом пишу консультация, или онлайн мастер класс или наставничество. Это реально удобно и позволяет быстро вам находить нужные скрины. Я сюда помещаю как видео, так и текстовые отзывы!
Личная переписка
Бывает так, что в личной переписке клиент вам напишет такооое классное сообщение, которое будет работать лучше 10 вымученных отзывов! Поэтому такое мы скриним и выкладываем к себе в аккаунт. Такие мини сообщения, скрины где есть эмоции клиента, или какой-то факт - классно работают!
*Пожалуйста, только не откладывайте это на потом, когда будет "более подходящий момент")) Большая вероятность что вы потом ничего так и не выложите...
Вот, например, недавно мне спонтанно пришли такие сообщения в директ от тех кто посмотрел мой онлайн мастер класс про контент, о том как разговорить свой директ, получать обратную связь аудитории, реакции и ЦЕЛЕВЫЕ ЗАЯВКИ на свои услуги.
Те кто смотрел и сразу внедрял эти инструменты в свой блог - уже ВО ВРЕМЯ ПРОСМОТРА получили результаты как видите)
Так что Если бесит, что охваты в блоге маленькие, заявок нет, продаж нет, хотя ведете контент 24/7
Если тебе надоело доказывать, почему ваша услуга и ваш продукт - крутые и их нужно покупать
Если непонятно как разговорить свой директ, получать обратную связь аудитории, реакции и ЦЕЛЕВЫЕ ЗАЯВКИ на свои услуги
То тебе точно понравится этот мастер класс «возбудители директа»
Сейчас кстати его можно забрать со скидкой 50% всего за 990р вот тут по ссылке - https://clck.ru/399ktx
Так что кому актуально- залетайте, вам понравится!
*ссылку на мастер класс с доступом навсегда вы получаете сразу после оплаты!
https://clck.ru/399ktx - вот тут все подробности, а мы едем дальше))
Видео-отзыв
Еще одна моя рабочая фишка! Хороший вариант отзыва, самый правдивый. Живому человеку поверят даже больше, чем тексту. И нет, тут не нужен профессиональный съёмщик, камера, и тд. Даже короткое видео в 15 секунд, снятое на ваш телефон будет прекрасно работать, если отзыв настоящий и искренний. Это очень доверительный формат. Поэтому снимайте видео-отзывы при любой возможности. И куйте железо, пока горячо))
Просите отзыв в подходящий момент, когда клиент доволен и доволен стал только что. Вероятность получить отзыв в этот момент – максимальная. Упустите время, впечатление замылится, и человек не захочет тратить время.Так что я всегда прошу видео отзыв у человека в конце видео консультации, еще никто не отказал)) Как я это делаю?
В конце консультации я проговариваю то что нам удалось с клиентом разобрать, что проделано, к чему пришли. Резюмирую в общем!
И это кстати важный момент, который тоже потом влияет на отзыв. Потому что за время консультации человек мог что-то уже и забыть))Я достаю телефон в конце созвона.
Потом я говорю о том что могу ли я записать для своих соцсетей небольшой отзыв, поделись пожалуйста своими впечатлениями, эмоциями, что тебе понравилось, с чем уходишь сейчас? В это время я уже достаю телефон, медленно протираю его камеру, пока говорю все это. Ну то есть как бы все, человек понимает что точно будем записывать щас)))
И еще тут важный момент. Люди бояться и переживают сказать что-то не то, ляпнуть что-то не так и тд. Надо клиента расслабить! Я так и говорю, мол не переживайте, буквально на 30 сек расскажите немного, если что я потом смонтирую все красиво))
Волшебная фраза, после которой ВСЕ СОГЛАШАЮТСЯ! Потому что правда уходит вот это напряжение. С кем-то могу записать не с первого дубля- и это тоже окей!
Видео отзывы, кстати лучше выкладывать с субтитрами) Их я всегда делаю в бесплатном приложении CapCut.
И не забывайте главное правило!
Чтобы легко получать хорошие отзывы важно чтобы сам ваш продукт или услуга были классными и качественными. Это бааааза))
Вот вы и дочитали этот файл! Ну чего, надеюсь вам было полезно! Как говорится, ставьте лайки, подписывайтесь на канал))))
https://youtu.be/uUbIIT1Bw9g это мой ютуб канал, там есть видео про то как избавиться от лени или про 5 способов стать счастливее!
https://t.me/+UZzYKGfxniZxlQgZ мой ТГ канал, где посты про контент и личный бренд