Продвижение аккаунта @tvaurianna в период с 20.01.2020 по 17.03.2020

Исходная ситуация - аккаунт пластического хирурга Анны Романовны Тваури. Количество подписчиков - 22,7 тыс.человек. Активность в профиле - низкая. Задача - увеличить количество запросов в директ и записей на консультацию

Скриншоты ДО начала нашей с доктором работы ниже:

В первую очередь необходимо сделать аккаунт визуально привлекательным и информативным - чтобы подписчикам и потенциальным пациентам было легко ориентироваться в нем

Что сделано?

  • Разработан индивидуальный дизайн аккаунта
  • Между собой чередуются развлекательный, информационный, продающий контент
  • Подключен комментер, чтобы вызвать ажиотаж аудитории пока нет реального
  • Сториз на регулярной основе от 5-ти в день

Меня также смущало количество подписок на профиле - их было более 6 000. До меня работал другой смм-специалист, и, скорее всего, он делал массфолловинг (подписки и лайки по целевой аудтитории). Необходимо было сделать отписки, но так как Instagram блокирует сервисы, которые это делают автоматически, то пришлось отписываться от лишних аккаунтов вручную.

Важно! Большого количества подписок в аккаунте (более 500) быть не должно, подписчики не должны видеть, что аудиторию привлекаю ручными подписками

За это время были две блокировки аккаунта, хотя политика соц.сети не была нарушена

Блокировка #1

Её суть была в том, что невозможно было разместить пост с текстом. Было принято решение оповестить о блокировке подписчиков и помещать текст в скришоты

Блокировка #2

Вторая блокировка потребовала смены пароля, чтобы обезопасить аккаунт от взлома. После того, как пароль был сменен - проблем не возникало.

Ежедневно я проводила отписки - до 200 человек в день, с учетом лимитов Instagram. Самый максимум отписок, которые можно было делать - 500, но делая больше 200 - я сталкивалась с блоком. Поэтому было принято решение отписываться ежедневно от 150-190 человек

Подписки по ЦА за весь период работы не делала - главной задачей было уменьшить количество уже имеющихся подписок

ДИРЕКТ

Мной была собрана база обращений за весь период работы. Под обращениями я подразумеваю - запрос стоимости операции и запись на консультацию, когда человек оставляет свои контактные данные - Имя и телефон.

Всего за 2 месяца работы было 154 обращения. Ссылку на таблицу прилагаю.

Из них:

  • 25 заявок (оставили свой телефон для связи)
  • 27 отложенных - либо перенесли операцию, либо ждут отпуска

Чтобы более полно отследить результаты рекламы (сколько человек прооперировалось, приехали на консультацию или вышли на связь онлайн - нужны данные от администратора)

ОТВЕТЫ В ДИРЕКТ. РЕКОМЕНДАЦИИ

Плюсы:

- Заявки обрабатываются вовремя, из комментариев людей сразу переводят в директ и проводят подробную консультацию

- Развернуто отвечают потенциальным пациентам на все интересующие вопросы

Что улучшить?

1. Некоторые ответы перегружают человека, который задал вопрос. Из-за этого конверсия в покупку снижается. Разберу на конкретном примере, который я взяла из директа:

Несмотря на то, что эти сообщения очень информативны - человеку сложно их воспринимать из-за объема. Лучше делить их на блоки - сначала сказать о первом варианте, а затем предложить второй (разбить текст на 2 сообщения)

  1. Не все люди, которые обращаются к директ станут пациентами. Для кого-то приоритетом будет низкая цена, а кто-то готов платить большие деньги за опыт врача и сервис. Если вы видите, что человека интересует низкая стоимость - не стоит его уговаривать или доказывать как важен опыт, клиника и квалификация врача в данном вопросе - человек все равно останется при своем мнении и уйдет к другому специалисту, у которого цена операции будет ниже. Пример помещаю ниже:

3. Таких сообщений немного, но мне встретилась переписка, где заинтересованному пациенту ответили достаточно резко. Скрины также прилагаю:

Рекомендации:

  1. Исключить частицу "НЕ" при общении с потенциальными пациентами. Вместо "не могли бы прислать фото, которое не пропадает" пишем - "Пришлите пожалуйста фото, которое не пропадает, чтобы я смогла дать вам более точную информацию по вашему вопросу"
  2. Как я уже отмечала - проскальзывает резкость в общении - пациентке и так за счет того, что она полненькая сложно демонстрировать кому-либо фотографии, поэтому, в данном случае, общение должно быть максимально мягким
  3. Предложения по поводу абдоминопластики спорно - с одной стороны, нет ничего плохого в том, чтобы предложить пациенту дополнительную услугу, но здесь проходит тонкая грань - предлагать стоит очень аккуратно, позитивно, без навязывания
  4. В переписке не хватает смайлов и приветствия человека по имени. Имя можно узнать, зайдя на профиль, если же оно не указано - спросить его

Пример:

-Добрый день, могу я узнать стоимость липофилинга ягодиц?

-Здравствуйте, как я могу к вам обращаться?🌷

-Меня зовут Анна

-Очень приятно😇 Стоимость липофилинга зависит от...

Имя необходимо также для ведения базы пациентов из директа, чтобы не потерять тех, кто перенес операцию или пока определяется

РЕКЛАМА У БЛОГЕРОВ

В период с 20.01.2020 по 17.03.2020 куплено 3 рекламы у разных площадок

Первую рекламу взяли у блогера Анастасии Ашаевой @aschaeva.nastya

Формат рекламы - 2 истории. Стоимость - 14 000 рублей за 2 штуки

Рекламу Анастасия разместила у себя 8 февраля в 15:25 по Москве

Результат рекламы:

- 200 живых подписчиков

- 32 запроса в директ

- 1 из запросов - заявка на липосакцию. Девушка оставила свои контактные данные для связи

Статистика аккаунта ДО рекламы:

Статистика ПОСЛЕ:

Вторая реклама была размещена в паблике @plastica.info. Цена - 4 000 рублей за историю. К сожалению, результатов реклама не принесла. Статистику у паблика также запросить не удалось, потому что аккаунт - закрытый. Рекламу разместили в 15:52 по Москве:

Третья реклама была размещена в блоге Олега Денисенко @oleg_denisenko_blog. Цена - 25 000 рублей за 2 истории. К сожалению, результатов реклама не принесла. Статистику у блогера получить не удалось - он не выходит на связь

На данный момент рекламу у блогеров и в пабликах пока не покупается - основной упор сделан на таргетированную рекламу

Итоги

За время работы вышли:

- 53 поста

- 200 историй (не считая репоста поста)

Сделаны отписки более чем от 5 500 человек

Скрины ДО начала работы и ПОСЛЕ также прилагаю

Что дальше?

  1. Продолжать работать с таргетированной рекламой
  2. Искать специалистов для взаимного пиара из смежных ниш (косметологов, стоматологов)
  3. Повторно можно взять рекламу у Анастасии Ашаевой, которая дала неплохие результаты в первый раз
  4. Поиск популярного блогера на операцию за бартер (для прихода подписчиков и увеличения потенциальных пациентов)

Светлана Маштакова

Администратор Инстаграм, копирайтер, таргетолог

Тел: 8-962-935-56-16 (WhatsApp)

Ник в Telegram: @kass_svet