Гайд для админов: негативный отзыв от клиента, угрозы, шантаж, обвинение в мошенничестве. Как извлечь выгоду для себя?

Доброго дня! Работа с людьми не всегда складывается легко и просто, как нам бы этого хотелось. Всегда хочется, чтобы клиенты попадались лояльные, адекватные и желающие работать совместно и эффективно, чтобы был результат и для клиента в виде увеличенной прибыли и для smm-специалиста.

К сожалению, практика показывает, что так складывается не всегда. Некоторые собственники бизнеса ставят слишком высокие ожидания по отношению к продвижению и полагают, что раз они заплатили деньги за работу, то клиенты к ним встанут в очередь уже на следующий день. В данной статье речь идет именно о той ситуации, когда вы со своей стороны выполнили все обещания, которые дали клиенту! Всегда делали работу своевременно, предлагали различные варианты взаимодействия и искали наиболее эффективные и рабочие инструменты для работы. Тем, кто ничего не делает, а просто получает деньги и исчезает в никуда, эта статья будет бесполезна.

Если вы как админ делаете все возможное для продвижения, а клиент "филонит": не выходит в прямые эфиры, не снимает живые сторис со своим участием, выделяет недостаточный бюджет на таргет, в большинстве случаев требует сделать так, как он хочет, а не так как это будет эффективнее, то итоги такой работы могут быть совершенно разные:

  1. клиент тихо перестает с вами сотрудничать и просто скрывается в ночи перед очередным продлением (в случае негатива в целом, это самый шикарный вариант)
  2. вам высказывают все, что о вас думают в резкой форме и уходят в самостоятельное продвижение, либо берут другого smm-щика
  3. клиент требует вернуть деньги за работу в полном объеме или частично (здесь уже зависит от того, сможете ли вы предоставить подтверждение того, что обещанная работа была выполнена. Если с вами хотят расторгнуть работу раньше срока, то оставшуюся сумму необходимо вернуть без обсуждений)
  4. САМЫЙ СЛОЖНЫЙ ВАРИАНТ: клиент работает с вами длительное время, в ходе работы от него поступают незначительные корректировки по постам, видео, сторис (обычные рабочие моменты) а затем в один прекрасный день требует вернуть ВСЕ деньги за ВЕСЬ период сотрудничества, при этом обвиняет вас в МОШЕННИЧЕСТВЕ (https://rulaws.ru/uk/Razdel-VIII/Glava-21/Statya-159/?yclid=526425903256076098) и шантажирует размещением обвинения в этом в своем закрытом клубе (Закрытая группа Брауде), чатах косметологов закрытой группы Брауде (аудитория по словам обвинителя порядка 10000 человек) и в аккаунте самого Емельяна Брауде (тренер, обучающий косметологов своим авторским техникам) @emelianbraude (129 тыс подписчиков). Ситуация обещает быть крайне неприятной.... Особенно для smm-специалиста, который нишуется на beauty-сфере. Да и в целом масштабный антипиар с таким обвинением - совсем не весело...

В последнюю ситуацию как раз я и попала 11.02.2020, когда утром обнаружила, что мне закрыты доступы в Бизнес-менеджер клиента, к которому привязана моя карта и далее гневные сообщения от самой клиентки, с которой мы работали с середины декабря 2019 года.

Начнем с аккаунта клиента: косметолог, Москва, аккаунт с 400 подписчиками. Только одна ниша и гео чего стоят. Одна из самых высококонкурентных ниш в целом, а в Москве и Питере, чтобы оставаться на плаву и выдерживать конкуренцию, специалисты сферы красоты из кожи вон лезут для того, чтобы показать свою экспертность и в продвижение с бюджетом меньше 20-25000 рублей не заходят.

Все эти моменты я всегда проговариваю ДО начала работы с каждым клиентом, объясняю их значимость и важность и не раз к ним возвращаюсь в процессе продвижения.

К сожалению, многие соглашаются на все условия сразу, не выполняют их, а потом бросают обвинения в сторону работающего с ними smm-специалиста, который свою работу выполнил полностью, но увы, не только от него зависит результат.

Если клиент не выполняет рекомендации, а именно:

- еженедельные прямые эфиры

- ежедневные живые сторис

- рекламный бюджет в необходимом объеме на таргетированную рекламу, без которой сейчас нереально продвигаться

- отказывается от внедрения дополнительных инструментов, которые также влияют на увеличение охватов, притока новой аудитории и соответственно клиентов

И кто же виноват в данной ситуации? Почему всегда виноватым считают того, с кем решили сотрудничать для реализации проекта? Если сразу не устраивает работа, почему не сказать об этом сразу, а не молчать 2 месяца, а потом выкатить обвинение в мошенничестве, с черным пиаром в аккаунтах и распространением информации, которая не является правдой?

Почему всегда стремятся переложить свою ответственность на других? Вы собственник бизнеса. Это только ваш бизнес и вы в первую очередь должны быть максимально заинтересованы в его продвижении! И если вам дают инструменты, которые надо использовать в обязательном порядке, а вы их не используете, то это исключительно ваша ответственность.

Когда говорят, что нужен бюджет в 15 000 рублей на тесты и вы должны быть готовы вложить их в тесты, значит вы или соглашаетесь и работа начинается или не соглашаетесь и работа не ведется. Все! Все крайне просто. Ни продвижение, ни таргет не являются волшебной таблеткой и не работают, если не реализуется хотя бы одно условие, которое необходимо для их успешной реализации.

А в данном случае, не было реализовано значительное количество этих условий.

  1. 1 прямой эфир без анонса, без предупреждения, спонтанный, на минут 10 вместо 8!!! эфиров, которые должны были быть анонсированы за несколько дней, продублированы в сторис и запущены в таргет
  2. Вместо в среднем 120 живых сторис (а не макетов) было реализовано 10 в лучшем случае
  3. За 2 месяца работы вместо рекламного бюджета хотя бы в 40000-50000 рублей истрачено всего 8000 и это не на одну, а на 3! совершенно разные рекламные кампании. Одна из них для сбора косметологов на однодневный мастер-класс, стоимостью 30000 руб, где по предварительным прогнозам хорошей ценой за клиента было бы 3000 руб, и только потом можно было бы оптимизировать кампанию и снижать стоимость заявки. Но как это реализовать, если было потрачено всего 1250 руб за 5 дней и кампания было остановлена по требованию клиента, которая назвала ее не эффективной?!

И так, как же выйти из ситуации?

  1. С самого начала работы пропишите ВЕСЬ перечень работ, которые будете оказывать клиенту (лучше сделать это в WhatsApp, т.к. в телеграм любые сообщения можно легко удалить и это никак не отобразиться в переписке)
  2. Делаем скрины всей переписки. Всегда. Ежедневно. Все скидываем в канал, который заводим для работы с проектом.

https://t.me/joinchat/AAAAAEZK3BL9gEEc70WSHQ

  1. В тот же канал скидываем ВСЕ материалы по работе: таблицы, статистику, посты, визуал, сторис, выписки из РК ФБ, макеты и тизеры для РК ФБ и все это бережно и нежно храним
  2. Неудобно?! Не нужно?! Вас это не коснется?! Я буду искренне рада, что вы не попадете в такую ситуацию. Но страховка - это наше все

Везде только и рассказывают о том, что кругом недобросовестные продвиженцы, администраторы, smmщики. А о недобросовестном выполнении поставленных задач клиентом почему молчат?!

Здесь оставляю ссылку на канал, который я завела для подтверждения факта оказанных услуг по аккаунту. Вся переписка за 2 месяца работы и мои рекомендации и просьбы снимать сторис и эфиры, делать элементарные рассылки.

https://t.me/joinchat/AAAAAEZK3BL9gEEc70WSHQ

Здесь же угрозы от клиентки, обвинения в мошенничестве, шантаж и обещание запустить сторис, эфиры и посты с обвинением в мошенничестве на широкие массы. Угроза была выполнена клиенткой. Поэтому дальше следует история о распространении клеветы в социальных сетях и моем обращении в прокуратуру.

Следите за обстановкой :) скоро здесь будет жарко!