Продажи на 125 000 тысяч за 2 месяца новым клиентам или как вернуть активность профилю шоурума

Ко мне обратились за помощью профиль @clubfashionfan - шоурум, итальянская женская одежда. При количестве 13,5к подписчиков, 15-20 лайков на публикации и маленькие охваты, посещаемость низкая, продаж практически нет. Канал продаж через Инстаграм, сайта у клиентки не было.

Мы определили цели и поставили задачи:

Необходимо вернуть активность в профиле

Увеличить количество продаж

"Оживить" старых клиентов.

Что было сделано

  1. Визуальное оформление

- сделано больше видеообзоров вещей и фото в раскладке, которые пользуются сейчас популярностью.

Новый подход к фото понравился подписчикам и за первые 2 недели активность сразу стала лучше.

- проработаны геоточки и хештеги, под постами регулярно их меняли и это приносило нам дополнительные просмотры и новых подписчиков. Хештеги названий поставляемых фирм работали очень хорошо, но так же мы часто отображались в топе по местным ключевым запросам #шоурумспб и т.д

- аналитика по подписчикам и в ручную провела чистку по ботам, большое количество "не живых" подписчиков мешало продвижению. Борьбу продолжали все время. До запуска и настройки рекламы удалили около 1000 пользователей, и в процессе следующих 2х месяцев удалили еще 4500 пользователей с "грузом" из подписок более 2000 шт.

- настроила приветственное сообщение новым подписчикам, добавили в него оффер- купон на первый заказ.

- собрала 2 базы, те кто интересовался ранее и делали покупки из директа, и активные пользователи, пересечение к сожалению было небольшое. По каждой группе делали рассылку с акциями и "вкусными" предложениями. Реакции были очень хорошие и нам это очень помогло "оживить" старых клиентов.

Таргет

Затем приступили к настройке рекламы через ADS Manager.

Бюджет в неделю - 2000 рублей.

Цель - трафик. 

За первые 2 недели теста и показа рекламы, профиль увеличился на 100 подписчиков и были первые 2 продажи новым клиентам. Я смогла получить данные по наиболее эффективным городам, аудиториям, форматам объявлений и как оптимизировать рекламу для лучшего результата.

Необходимо было найти платежеспособную аудиторию. Средний чек по заказам 5000р, товары из Италии, т.е. найти тех, кто ценит качество. Ниша очень конкурентная, в поставщиках не было эксклюзивных марок, поэтому привлекали креативными объявлениями и акциями. Использовали короткие тексты в объявлениях, общие с болями ЦА и текстом в точности как и пост.

Так как аудитория вся Россия и сделать заказ можно из любого города, я разделяла и использовала большое количество групп объявлений для максимальной эффективности. Реклама на Москву и СПб показывалась в отдельных группах и была разделена на ленту и сторис.  

Особенной победой считаю цену за самые "дорогие" города - Москва и СПб, попадание в целевую аудиторию + новые продажи. Это позволило охватить большое количество пользователей по низкой стоимости, что несвойственно крупным городам, где высокий уровень конкуренции. Часто работа с этими городами требует больше бюджета.

Основная составляющая новых покупателей была из СПб.

В процессе ведения рекламных компаний по общим аудиториям России было выявлено очень эффективное объявление и аудитория, составленная из списка городов, с шокирующей низкой стоимостью за клик в 1,14р. Объявление было запущено через кнопку "Продвигать". Практически каждый день получаем запрос по сумочкам и наличию моделей из видео.

Помимо основных, были созданы аудитории из пользователей, которые взаимодействовали с профилем за последние 6 месяцев и 1 год, чтобы "оживить" клиентов и с помощью рекламы. Это дало хорошие результаты, от клиентки получила информацию, что сделали заказ и писали даже очень-очень старые клиенты. 

Использовались креативные форматы объявлений - каталоги товаров, очень удобно для интернет-магазинов и шоурумов, так как ссылка у каждого товара своя и можно перейти по ней прямо на пост, если нет сайта, помимо основной кнопки на объявлении, которая ведет в профиль.

В профиле выкладывали публикации по моим рекомендациям, работа была совместной, каждую неделю я получала список городов из которого сделали заказ, затем я корректировала аудитории для показа объявлений. 

На протяжении 2х месяцев работы с рекламой, мы продолжили использовать бюджет 2000 рублей в неделю.  

Цифры

Продажи новым клиентам за март на сумму - 60 945 рублей.

Продажи новым клиентам за апрель на сумму - 64280 рублей.

Общая сумма продаж по новым клиентам 125 225 рублей. В подсчете не учитывались старые клиенты, "реанимированных" было все больше и больше.

Затраты на рекламу за 2 месяца 14 373 рублей. 

Итоги

Решить проблему с охватами и в первую очередь помогла реклама, мы охватывали новых пользователей, и они становились нашими подписчиками, которые видели посты и реагировали на них и делали покупки. 

Мне удалось вернуть профилю активность с помощью комплексного подхода к продвижению, увеличить количество заказов и оживить "старых" клиентов.

Сейчас в процессе создание второго профиля с товарами из распродажи, так как борьба против подписчиков с "грузом" все усложняет. Работать с рекламой будем уже на 2х профилях.