This shop is unavailable: Как избежать блокировки на Shopify?

Блокировка магазина на Shopify может быть страшнее блокировки РК в Facebook. Про то, как обезопасить себя от бана Facebook-аккаунта и восстановить его в случае блока мы уже написали статью (она тут).

Сегодня мы поговорим про причины блокировок на Shopify и решение этой проблемы.

Почему Shopify блокирует магазины?

1. Shopify блокирует магазины за нарушение правил, а также из-за подозрений на счет вашего аккаунта.

2. К подозрениям Shopify относит угрозу безопасности и конфиденциальности данных покупателей, а также действия, противоречащие политике платформы.

3. Еще вы можете быть заблокированы за продажу определенных товаров. К ним относятся:

  • High-risk товары (Азартные игры, электронные системы для курения, компьютерное и программное обеспечение, scam-товары)
  • 18+ товары (Товары и услуги для взрослых)
  • Товары, отражающие принадлежность к тем или иным сексуальным ориентациям;
  • Фармацевтика (Крема, косметические и косметологические средства) и т.д.

Но вас могут забанить, даже если вы не продаете ни один из этих товаров. Shopify очень тщательно следит за активностью продавцов.

Например: Вас могут заблокировать, если биллинг адрес вашей карты не совпадает с вашим реальным местоположением.

Как избежать блокировки Shopify-магазина?

Проверяйте отзывы на свой магазин в Facebook

На западе отзывы – это то, что первым делом ищет каждый покупатель, чтобы убедиться в реальности магазина, в качестве товара и т.д. Перед тем, как совершить покупку, клиент предпочтет изучить отзывы о компании.

Плохие отзывы могут оставлять не только из-за плохого товара или задержки сроков доставки, но и из-за грубости саппорта или игнорировании просьб покупателя. Обращайте особое внимание не только на то, что вы продаете, но и на то, как вы это продаете.

Отзывы дают понимание о вашем проекте не только покупателям, но и самой платформе Shopify. Клиенты могут отправлять жалобы Shopify, которые в случае спорных моментов могут забанить вас за мошенничество.

Поэтому всегда мониторьте отзывы о вас и работайте с негативом покупателей.

Следите за Customer Feedback

Если этот индикатор опустится ниже 2 – вас так же могут забанить. Facebook часто делает опросы после покупки, чтобы убедиться в качестве работы магазина. Если показатели по следующим параметрам низкие, то вас вероятно ждет блок аккаунта. Можете сделать для себя чек-лист по этапам и использовать его, выстраивая процессы в своем проекте:

  • Качество продукта
  • Получил ли клиент товар
  • Уровень клиентской поддержки
  • Скорость доставки
  • Другие показатели

На основе полученных ответов на пять вопросов Facebook выставляет странице магазина оценку от 0 до 5. Градация Customer Feedback следующая:

4-5: Хороший уровень Customer Feedback – большинство опрошенных клиентов оставили положительные отзывы;
3-4: Средняя уровень Customer Feedback – ваша оценка схожа с другими компаниями, которые продают товары, используя рекламу в Facebook;
2-3: Плохая обратная связь – вы близки к бану FB, ваши объявления будут стоить дороже и генерировать меньший трафик;
1-2: Аккаунт ограничен – если оценка вашей страницы упадет до 2 или ниже, ваша страница будет заблокирована. На страницу будет наложено ограничение в показе объявлений и, как следствие, пониженный охват. Если коэффициент не увеличивается и рейтинг страницы упадет до 1 или ниже, то страница и рекламный аккаунт блокируются;
0–1: Реклама отключена – из-за плохой обратной связи с клиентами на этой страница больше нельзя размещать рекламу на Facebook.

Проверить ваш показатель Customer Support вы можете по ссылке.

Чтобы улучшить показатель CF обращайте больше внимания на пять пунктов опроса и делайте свой проект максимально клиентоориентированным

Многие начинающие предприниматели недооценивают важность customer support. Он играет ключевую роль, так как является основным инструментом в разрешении проблем неудовлетворенных покупателей. Задержанные заказы или долгая доставка – одни из самых распространенных проблем, с которыми столкнетесь вы и ваши покупатели. Помните, что всегда лучше сделать скидку в 15% для разрешения конфликта, чем получить негативный отзыв и жалобу на ваш магазин.

Заходите в ваш аккаунт с одного IP-адреса


Вход в один аккаунт с разных IP-адресов может существенно повысить риск блокировки вашего Shopify аккаунта. После создания магазина создайте staff-аккаунт и работайте через него. Заходите в основной аккаунт только если в этом есть необходимость (нужно сменить платежку, зайти в Settings – Billing, создать новый staff-аккаунт).

Либо изначально создайте несколько аккаунтов, чтобы ваша команда могла работать со своих IP-адресов без проблем.

Соблюдайте правила безопасности - Не используйте Proxy / VPN при подключении карты к Shopify и не подключайте карты, которые уже были использованы в системе Shopify. А также, не вносите серьезные изменения в настройки аккаунта после регистрации.

Создайте подушку безопасности в виде нескольких аккаунтов - Рекомендуем иметь запасной магазин, чтобы в случае блокировки не потерять все вложенные и заработанные деньги. Особенно это относится к магазинам с товарами из категорий риска.

Экспортируйте данные каждый день - При блокировке вы потеряете доступ к личному кабинету: ко всем заказам, информации о покупателях и адресах доставки. Поэтому рекомендуем экспортировать файлы с заказами, клиентами, товарами и темой несколько раз в неделю. В Shopify это делается через вкладку Orders -> Customers -> Products и нажать Export. Чтобы скачать тему, необходимо в админ-панели перейти на страницу /admin/themes, выбрать Actions -> Download theme.

Все данные придут на почту, сохраняйте их сразу, чтобы при блокировке аккаунта не утратить их вообще.

Рассмотрите сотрудничество с дропшиппинг-агентом / fulfillment-центром

Агент или fulfillment-центр может выполнять следующие задачи:

  • Поиск уникальных товаров;
  • Закуп и хранение вашей продукции на складе;
  • Проверка качества товаров;
  • Упаковка;
  • Отправка заказов и прикрепление номеров для отслеживания;
  • Более быстрая доставка товаров покупателям в отличие от Aliexpress.

Обращаться к таким агентам можно на этапе, когда у вас стабильно около 20 заказов и вы хотите делегировать рутинные процессы, чтобы вкладывать ваше время в развитие бизнеса или создание нового.

Что делать, если ваш аккаунт уже заблокирован

1. В первую очередь необходимо понять возможную причину и связаться с поддержкой Shopify. Лучше, если вы позвоните сотрудникам и выясните причину блокировки магазина, а также обсудите возможность его восстановления.

Вас попросят предоставить имя, фамилию владельца аккаунта, адрес, почту, последние 4 цифры карты. Все эти данные указываются при регистрации, и их необходимо запомнить / записать.

Далее вас спросят, после чего случилась блокировка, и скажут, что их специалисты рассмотрят кейс и вернутся с ответом через 48-72 часа. Вероятнее всего вы получите шаблонное письмо о том, что ваш бизнес в зоне риска по мнению Shopify, и вы не можете использовать платформу для дальнейшей работы.

2. Вы можете попросить экспортировать заказы за последние 14-30 дней. При блокировке аккаунта вы теряете доступ к личному кабинету, где содержится информация о текущих заказах.

Если вам удастся получить информацию о заказах, то вы сможете завершить процесс оформления и отправки хотя бы текущих заказов.

3. Не бросайте Shopify. С подобной проблемой может рано или поздно столкнуться любой предприниматель, занимающийся eCom. Блокировка магазина – не повод уходить с платформы. Сделайте работу над ошибками и продолжайте работать на новом аккаунте.

Существуют специалисты, которые могут помочь с разблокировкой аккаунта на Shopify. Вы можете попробовать обратиться к таким специалистам, но лучше всего начать работу над безопасностью вашего проекта с самого начала.