Новые правила деловой переписки

Современное деловое письмо - это махровая фальшь, копеечные манипуляции и плохо скрываемое обоюдное презрение.

Авторы книги предлагают менять культуру делового письма и выдвигают два новых правила: уважение к адресату и забота о его интересах. Письма, составленные по таким правилам, располагают к вам людей и помогают находить общий язык. Следуя рекомендациям из книги, вы научитесь писать коммерческие предложения, сопроводительные письма, просьбы коллегам, ответы клиентам и любые другие рабочие письма.

Главные тезисы книги:

- манипуляция вредит долгосрочным отношениям.

- критика должна помогать, а не ранить.

- соблюдайте личные границы, чтобы не прослыть хамом.

- экономьте своё и чужое время: подавайте информацию в удобной форме.

- перед отправкой оцените своё письмо с позиции получателя.

- в ответ на письмо с претензией искренне посочувствуйте и решите проблему.

- люди запоминают чудаков, но работать стремятся с адекватными профессионалами.

- бывают ситуации, в которых общение через электронную почту неуместно: когда задача срочная, когда тема обсуждения слишком сложная или неудобная, когда адресатов слишком много (больше 5), когда Вы злитесь или назрел конфликт.

Продуктивная деловая переписка — это не набор красивых фраз на все случаи жизни. Это умение чувствовать собеседника, уважение к нему, забота о его интересах, ответственное отношение к договорённостям.

Ищите общий язык, а не манипулируйте. Уважайте личное пространство других людей. Не заставляйте их краснеть.

Излагайте информацию доступным языком, раскладывайте по полочкам. Не забывайте прикрепить все нужные материалы и облегчите людям навигацию по ним. Ваше письмо должно нести пользу, а не просто отнимать время собеседника.

Общайтесь просто и человечно, и тогда люди к Вам потянутся!

Эту книгу можно купить по ссылке ниже🔻

➡️ купить электронную книгу в интернет-магазине ЛитРес

➡️ купить печатную книгу в интернет-магазине ЛитРес