Банки будущего: как изменится сервис и что ждёт клиентов
В текущей ситуации у людей очень много вопросов, особенно в отношении финансов. Что делать с накоплениями и кредитами? Где безопасно хранить деньги и нужно ли их снимать в срочном порядке? Как получить кредитные каникулы в случае снижения доходов?
Вопросов больше, чем ответов. Многие находятся в стрессе и состоянии неопределенности относительно своего будущего.
Комфорта, спокойствия, возможности получить нужную информацию. Лично меня ужасно раздражает, когда пытаешься получить ответ на свой вопрос (как правило, нестандартный), а в результате приходится общаться по телефону или в чате с роботом, который не может понять, что нужно, а «все операторы сейчас заняты».
Общаться с сотрудниками вживую всегда приятнее. И вот какие тренды я заметила, когда недавно приезжала в Россию:
1. В бизнесе (и в крупном, и в малом) используют меньше бумаги: чеки чаще всего не распечатываются и высылаются в онлайн-формате, а электронный документооборот стал внедряться повсеместно — там, где бизнес может себе это позволить.
2. Меньше бюрократии (в том числе это связано с уменьшением «распечаток»), больше эффективности в решении вопросов.
3. В банках стало больше посетителей, чем обычно. Кто-то пытается купить валюту, кто-то оформляет кредитные каникулы. Активность среди населения возросла, и сейчас людям особенно ценно получать качественные консультации по своим вопросам в комфортной обстановке и без очередей. В обстановке, которая «не давит».
Сервис бизнес-класса для каждого посетителя
Ввиду цифровизации и технологичности в новых отделениях отказались от распечаток: даже талон приходит на смартфон, а документы сохраняются в приложении. Подобная система экономит до 10 тонн бумаги в год только в одном таком цифровом офисе. А еще в новые офисы можно зайти со своей кошкой или хорьком (они pet-friendly) — в общем, все для комфортного решения ваших вопросов.
Хочется, чтобы таких офисов и отделений становилось все больше и подобный качественный сервис был доступен для жителей всех регионов. Чтобы сохранить свои позиции и выиграть конкурентную борьбу, бизнесу нужно будет меняться — становиться более гибким, современным и цифровым, при этом не забывая о качественном сервисе. Именно в этом кроется секрет успеха.
Пишите в комментариях, заметили ли вы изменения в работе компаний и бизнеса в последнее время? На какие тренды обратили внимание? Были уже в новых офисах Альфа-банка? Если да — поделитесь впечатлениями в комментариях!
Если вам понравилась статья — ставьте лайк, и подписывайтесь на мой канал ЗДЕСЬ , чтобы не пропустить новые публикации!
Источник: http://tlvinsider.com/component/k2/item/133922
В этом плане Альфа-банк шагнул далеко вперед, изменив привычное представление об отделениях с помощью новых «phygital» офисов, которые сейчас открыты во всех крупных городах. В офисах нового поколения нет грустных очередей и привычных стоек — клиенты ждут обслуживания, расположившись в мягких креслах.Enter