Почему я говорю, а меня не слышат?
ТРИ причины, ДВА принципа, ПЯТЬ механизмов и... ОДИН путь
- Я прошу мужа не разбрасывать носки, а он не слышит!
- Я прошу начальника поднять мне зарплату, а он не слышит!
- Я говорю ребёнку, чтобы он делал уроки, а он не слышит!
- Я говорю подчинённым, что надо сделать, а они не слышат!
Наверное, каждый сталкивается с ситуацией, когда эти слова хочется не просто сказать, а проорать во весь голос.
Давайте разберём, почему это происходит
Из-за чего меня не слышат?!
Да, иногда мы так думаем, но это совсем другая тема, тема нашей заниженной самооценки, о которой мы поговорим в другом месте. А пока просто поверьте: Вас МОГУТ слышать!
Да, это бывает. Действительно, есть люди, которые категорически не хотят слышать то, что не укладывается в их “картинку”. Как разбойник Прокруст, который впихивал всех жертв в своё ложе “идеального размера”. Что делать в этой ситуации? Терпеть или уходить!
Да, мы не всесильны. Недавно мой клиент ушёл с работы. Ушёл потому, что не смог общаться со своим начальником. И, да, мы прорабатывали с ним самые разные стратегии общения. Но - нет. Поэтому он какое-то время терпел, а потом ушёл.
Но и здесь всё не просто! Ведь часто человек не “не слышит”, а “не слышит в данный момент”. (мы это увидим в первом механизме)
И тут мы приходим к самому частому ответу:
Да! Это самая частая причина того, что вы говорите одно, а слышат совсем другое!
И именно с этим мы сейчас будем разбираться!
...и научимся
ГОВОРИТЬ ПОНЯТНО!
Давайте запомним!
- Коммуникация это СИСТЕМА! Каждое наше слово, каждый жест, каждое изменение мимики обрабатывается мозгом нашего собеседника. И от этой обработки зависит, как он будет реагировать. И одна из главных наших задач, чтобы нас слышали: упрощать систему!
- Принципы коммуникации одинаковы везде. Если вы умеете общаться с начальником, то вы точно также сможете общаться с подчинёнными, мужем, женой, детьми, продавцами и т.д и т.п. Применяйте то, что вы умеете, чему научились, везде!
Это как ходить. Если вы научились ходить босиком, то можете ходить в кроссовках, в валенках и даже на каблуках (ну, немного потренировавшись). Если вы научились ходить по земле, то вы сможете ходить по песку, льду и грязи (ну, тоже немного потренировавшись). Кстати, практически на всех "телесных" семинарах и в своём канале я об этом говорю https://t.me/kolkhovoy
Давайте освоим коммуникацию!
- Без эмоций. Помните, что в первом принципе мы говорили, что систему надо упрощать? Любые сильные эмоции сильно усложняют систему. Усложняют настолько, что человек вообще перестаёт слышать что вы ему говорите, а слышит только как вы ему говорите. Это относится к крику, слезам, брани и любым вещам, которые активируют у человека не рациональную часть мышления, а эмоциональную.
- Давай это обсудим, - а не: - Давай поговорим как взрослые люди, гадёныш!
- У тебя бывает, что ты забываешь некоторые вещи, - а не: - Ты вообще ничего не соображаешь! Ты даже не можешь запомнить! Запомни это!
И это относится не только к вам, но и к человеку с которым вы говорите. Никогда не пытайтесь что-то рационально объяснять человеку во время ссоры, скандала, когда кому-то из вас плохо и больно, когда человек сонный, пьяный, больной и т.д. А говорить надо после. И из этого следует второй наш механизм:
- Не задвигать. Представляете, все ссоры и драки закончились. Все "помирились" и... Да. И надо со спокойной головой обсуждать не самые приятные вещи. Да, зачастую, те самые, которые и привели к этому скандалу. Трудно? Да. Но иначе скандалы из-за "меня не слышат" буду повторяться снова и снова.
- Я очень рад, что мы помирились, но давай всё-таки обсудим, что произошло , - а не: - Как прекрасно не ссориться! Ведь у нас нет никаких проблем!
- Шеф, я понимаю, что вчера был квартальный отчёт, но давайте сегодня поговорим о моей зарплате! , - а не: - Я счастлив работать в нашей компании! Меня всё устраивает!
Есть хорошее определение: "Счастливые пары не те, которые не ссорятся, а те, которые эффективно мирятся!" И это можно отнести на только к парам, но и к друзьям, коллегам, начальникам, подчинённым... А эффективно - это не задвигая, а обсуждая!
- Понятно. Не только спокойно, как в первом механизме, но и уверенно. Чётко рационально понимая, что вы хотите донести до собеседника. Если вы сами не знаете, что хотите сказать, то и объяснить другому не сможете (вспоминаем первый принцип: коммуникация это система!) На понятном человеку языке! Соизмеряйте "размер свои слов" с "размером ушей собеседника"!
- Подари мне, пожалуйста, розы. Любые, кроме жёлтых. Штук пять-семь, - а не: - Очень цветочков хочется, таких, чтобы мне понравились... не очень много, но и не мало...
- Вася, вынеси пожалуйста мусор!, - а не: - Что-то у нас какой-то беспорядок в кухне...
Вначале сформулируйте для себя, что вы хотите донести, и только потом говорите. А как говорить?
Вначале сформулируйте для себя, что вы хотите донести, и только потом говорите. А как говорить?
- Прямо. Без намёков, иносказаний, выразительных взглядов и прочего "сам должен понять". Абсолютно прямо. Да, и о самом трудном тоже прямо. Только помните про первый механизм. Иначе всё рассыпется.
- Саша, подари мне пожалуйста цветы! , - а не: - Милый, Марье Ивановне такой букет преподнесли...
- Шеф, я хочу более высокую должность и зарплату! , - а не: - Я уже так долго честно работаю и ничего не прошу...
Да, это страшно. С непривычки. Но это основной ключ эффективной коммуникации. А чтобы понять, что вас услышали необходимо:
- Переспрашивать. Только не стоит зловеще произносить: "Ты меня услышал???" Не стоит. Найдите добрый, но твёрдый способ выяснить это (если не найдёте сами - добро пожаловать в канал и на семинары).
И, кстати, не стесняйтесь сами спрашивать у собеседника, правильно ли вы его поняли. Тогда и ваши вопросы будут восприниматься намного легче.
- Правильно ли я понял, что ты хочешь, чтобы я сделал... , - а не: "Наверняка потом скажет, что я всё неправильно понял..." (пробегающие в голове мысли)
И ОДИН ПУТЬ
А теперь самое трудное. Совсем не сложное, но очень трудное.
Это всё не получится с первого раза. Это придётся повторять снова и снова. И с одним человеком, и с разными людьми, и с самим собой.
Как же идти по этому пути?
- Вы можете работать над коммуникацией самостоятельно, используя "ТРИ причины, ДВА принципа, ПЯТЬ механизмов и... ОДИН путь".
- Вы можете подписаться на мой канал "Ольховой о стрессе" https://t.me/kolkhovoy где я говорю о разном, но очень часто о коммуникациях.
- Вы можете прийти ко мне на семинары и вебинары, вся информация о них в моём канале https://t.me/kolkhovoy
- Вы можете прислать мне вопрос, и, если таких вопросов станет много, то я напишу на них отдельную статью или сниму видео. Вопросы присылайте сюда: https://t.me/doctorko
Всё будет хорошо!
Ольховой Константин Анатольевич, психотерапевт, с опытом более 20 лет.
Образование и опыт:
- Врач-психиатр, НПЦ психического здоровья детей и подростков им. Сухаревой.
- Врач-психотерапевт, Институт психотерапии и клинической психологии.
- Психолог, Московский институт психологии и психотерапии им.М. Эриксона.
- Врач-педиатр, РНИМУ им. Пирогова.
- Инструктор российской Академии Ицюань.
- Более 10.000 часов частной практики, сотни клиентов.
Работаю в психодинамической модели, используя подходы трансактного анализа, эриксоновской терапии, системной семейной психотерапии, телесно-ориентированной психотерапии.
Результаты моей работы
Знаете, у нас-психотерапевтов очень строгий этический кодекс. Мы не говорим о наших клиентах. Но главный результат моей работы - сотни людей, "научившихся жить со своими мозгами". А это - десятки построенных и не разрушившихся семей, это - десяток детей, родившихся у «бесплодных» пар, это - сотни людей, выстроивших отношения со своим родителями, это - сотня-другая перемен мест работы и многое другое.
Педагог, наставник, лектор (ИПиКП, РГГУ, МДА), автор статей (АиФ, РИА Новости, Фома и другие).
Сфера научно-практических интересов: интеграция телесно-ориентированной психотерапии с восточными единоборствами.
А ещё:
- Учился на физфаке и на прикладной математике.
- Был слесарем и директором детского лагеря.
- В мединститут поступил только в 27 лет и в восточные единоборства пришёл в 48 лет...