Кейс по продвижению потребительской услуги "Кератиновое выпрямление. Авторская методика реконструкции волос"

Что мы имеем на старте?

Клиент - мастер по уходу за волосами с 4-летним стажем работы в области кератинового выпрямления волос, сменившая место жительства и не имеющая в новом городе регулярного потока клиентов. Клиенты приходили от случая к случаю, как сама их называла мастер - "залетные".

Каких целей мы хотим достичь конкретной рекламной кампанией?

Привлечь новых клиентов, обеспечив запись до конца августа.

Чем руководствовались при выборе аудитории?

Для рекламной кампании была интересна исключительно женская аудитория возрастом от 25 лет и примерно лет до 50. При этом нужно учитывать, что это должны быть женщины, проживающие в г. Оренбурге с ежемесячным достатком выше 30 т.р. Они должны осознавать свою исключительность и привлекательность и желать работать над своей внешностью. Такая аудитория, как правило, бывает в курсе всех последних тенденций и направлений в индустрии красоты.

Электронной базы клиентов у мастера не велось, поэтому ориентироваться на сколько-нибудь ранний опыт возможности нет.

Что имеем из визуальной части (посадочная страница), чтобы потенциальные клиенты могли ознакомиться с услугами?

У мастера есть сайт, сделанный на TapLink, и бизнес-профиль Instagram.

Сайт представляет собой самопрезентацию с возможностью связи с мастером через мессенджеры и кнопкой для прямой записи

Профиль Instagram ведется давно, контент регулярно пополняется новыми работами.

Как мы решили действовать?

Во-первых, следует отметить, что сайт создавался специально под данную рекламную кампанию, поэтому невозможно было спрогнозировать, будет ли он конвертить.

Во-вторых, сфера услуг в индустрии красоты очень гибкая (вариативная) и зависит от нескольких факторов, и, как правило, об окончательной стоимости услуги можно говорить только после завершения процедуры.

В-третьих, один из релевантных подходов потенциального клиента - предварительная консультация у мастера через мессенджеры, где можно выяснить нюансы процедуры, определить вилку цен с учетом длины и структуры волос. Поэтому ждать отдачи от кнопки "Запись" на сайте однозначно не стоило.

Учитывая все сказанное, мне было интересно получить от потенциальных клиентов отклик в любом доступном для клиента месте (соцсети, сайт, мессенджеры), а дальше задача мастера - продать услугу.

Для рекламной кампании было написано 5 текстов с одинаковым оффером. Сама реклама вела аудиторию на сайт, где можно ознакомиться с информацией о процедуре кератинового выпрямления, прайсом на услугу, связаться с мастером через мессенджеры и напрямую записаться на процедуру.

Какой отклик получили в ходе рекламной кампании?

Рекламная кампания была запланирована на одну неделю ввиду ограниченности бюджета в пределах 5 т.р. Уже в первые сутки после начала открутки рекламы началось активное движение в профиле Instagram, потенциальные клиенты начали писать сообщения в мессенджеры, где мастер по уходу за волосами сама продавала свои услуги, т.е. доводила клиентов до записи.

На третьи сутки после старта мастер попросила остановить рекламную кампанию, т.к. свободные места на запись до конца месяца закончились. Оффер в рекламных объявлениях действовал только на август месяц и крутить рекламу дальше смысла не имело.

В ходе рекламной кампании самый больший результативный отклик получило объявление со следующим текстом:

Результативный отклик в нашем случае - это связь с мастером через мессенджеры.

Анализируя текст объявления можно сделать вывод, что большая часть целевой аудитории - это женщины, имеющие опыт кератинового выпрямления волос, но неудовлетворенные либо результатом, либо стоимостью процедуры.

Каких результатов нам удалось достичь?

За неполные трое суток открутки рекламы нам (мне и мастеру, ее задача - продать услугу!!! моя - привлечь клиентов) удалось получить отклик от 19 потенциальных клиентов, записать на процедуру 5 человек, из которых один записался через форму сайта (Ура! сайт конвертит).

Сумма, затраченная на рекламную кампанию, окупилась с одного клиента. Цена за результат в данной рекламной кампании также не представляет особого интереса, т.к. прибыль больше вложенных средств.

Следует добавить, что рекламная кампания стартовала во второй половине августа и свободных мест для записи было всего 5. Но с учетом того, что в предыдущие месяцы бывало и по 1 - 2 клиента за месяц, то 5 клиентов на оставшиеся 10 дней месяца - это показательная цифра.

Таким образом, мы достигли цели рекламной кампании - полностью заполнить рабочее время мастера до конца августа.

В какие деньги встала рекламная кампания?

На этом скрине все платежи за две рекламные кампании.

В сфере услуг есть свои риски, в том числе риск, связанный с непостоянством, необязательностью или другими объективными причинами клиентов, по которым они не получают услугу от мастера в назначенное время. В нашем случае до мастера дошли только три клиента из пяти записавшихся.

Таким образом при вложенных на рекламу 2 231,70 руб. прибыль составила 6200 руб., а это больше почти в три раза. Дальше - больше))