Обращение Председателя Правления АО «Казпочта» Сарсенова С.С. о работе почтовых отделений в период ЧС и карантинного режима и выдаче пособий (07/04/20)

Добрый день, дорогие казахстанцы и уважаемые журналисты, позвольте пожелать вам всем здоровья и успехов в этот непростой период.

Я хотел бы вас проинформировать, что с момента введения чрезвычайного положения в Казахстане и карантинного режима Казпочта ни на один день не прекращала оказывать все почтовые и финансовые услуги населению.

Безусловно, введение чрезвычайного положения в Казахстане и карантинного режима в городах Нур-Султан, Алматы и других регионах, связанного с пандемией коронавируса COVID-19, внесло корректировки в режим работы почтовых отделений по согласованию с местными исполнительными органами. На сегодняшний день в городе Нур-Султан продолжают работать 10 из 34 отделений, в городе Алматы 30 из 91 точки (с 10.00 до 16.00). Сокращен режим работы отделений в Алматинской, Северо-Казахстанской областях, г. Караганды до 16.00, в остальных регионах до 17:00. В многих регионах по просьбам акиматов мы не прерывали работу и на выходные. Режим отделений во всех регионах размещен на нашем сайте post.kz.

Казпочта предпринимает все меры для защиты здоровья сотрудников и клиентов компании. Начальники почтовых отделений контролируют самочувствие персонала. Создана онлайн-форма оперативного сбора информации, через которую начальники отделений ежедневно информируют оперативный штаб о состоянии здоровья сотрудников. Во всех отделениях регулярно проводится проветривание, влажная уборка и дезинфекция помещений. Расширяется выдача масок и санитайзеров персоналу, ограничено количество людей, одновременно находящихся в помещении, определены зоны бесконтактного обслуживания, нанесены разметки дистанции.

Мы просим клиентов воздержаться от посещения отделений, если в этом нет крайней необходимости, а также пользоваться дистанционными каналами обслуживания. На нашем сайте и в мобильном приложении можно заказать доставку посылок на дом, вызвать курьера для оформления EMS-отправления, оформить подписку, вести юридически значимую переписку с государственными органами в электронном формате и оплачивать коммунальные услуги. Наши онлайн-сервисы позволяют минимизировать время пребывания в почтовом отделении.

Хотел бы вас проинформировать, что все почтальоны, курьеры доставляют почту, письма, газеты в штатном режиме. В то же время обращаясь к общественности, хочу обратить ваше внимание на то, что почтальоны каждый день, рискуя своим здоровьем, выходят на доставку корреспонденции. Поэтому я крайне настоятельно прошу вас относиться к их труду с уважением, соблюдать правила безопасного общения с ними. В период неблагоприятной эпидемиологической обстановки Казпочта делает всё, чтобы казахстанцы могли оставаться дома.

Отдельно остановлюсь на нашей работе по выплате пенсий и пособий.

В штатном режиме, как и ранее, осуществляется доставка пенсий и пособий пенсионерам старше 80-ти лет и специальной категории граждан. Учитывая, действующие меры по ограничению передвижения, мы оперативно предприняли все меры, чтобы доставлять пенсии за апрель месяц всем пенсионерам, которые приходили за пенсией в почтовые отделения, на дом. При желании мы также доставляем пенсионерам на дом платежные карты. На нашем сайте размещены контакты, по которым оперативно оформляются заявки на получение платежных карт и отправке пенсий на дом. У нас есть утвержденный с Министерством труда и социальной защиты РК график с 1 по 15 апреля, согласно которому осуществляется доставка пенсий. На сегодняшний день мы доставили пенсии на дом 389 572 пенсионеров и перевели на карты еще порядка 6 тысяч пенсионеров. Среди наших клиентов-пенсионеров есть и те, что хотят забрать свои пенсии из отделений позже после снятия карантина. С ними мы постоянно на связи. Есть также и те, что сменили адреса или номера телефонов, их мы просим обращаться к нам и оставлять заявки.

Как вы знаете, в настоящее время по поручению Главы Государства гражданам, лишившимся доходов, начато перечисление ежемесячной социальной помощи в размере 42 500 тенге. Для ее получения самозанятым необходимо открыть счет (у кого нет) и произвести оплату единого совокупного платежа (ЕСП).

В связи с этим, в всех отделениях, включая сельскую местность, мы осуществляем открытие экспресс-карт и текущих счетов, а также прием оплаты ЕСП. В связи с разъяснениями Национального банка РК, для получения данного пособия, необязательно открывать специальные счета. На пособие не будут накладываться взыскания третьих лиц (БВУ, налоговые органы, аресты ЧСИ и т.д.). Можно использовать обычные карточные счета любого банка или Казпочты. Как руководитель Национального почтового оператора, заверяю всех наших клиентов: никто не имеет права удерживать средства с пособия. Повторюсь: есть все разъяснения со стороны уполномоченных государственных органов о том, что для заявки подойдет любой текущий счет.

За последние 6 дней мы обслужили порядка 237 тысяч клиентов. По состоянию на 13/00 07.04.2020 г. открыто 126 204 счета, принята оплата ЕСП – у 163 129 человек.

Все инструкции о возможности оплачивать ЕСП онлайн размещены в официальных аккаунтах Казпочты в социальных сетях и на нашем сайте.

Для вашего удобства в данный момент мы прорабатываем возможность запуска на портале post.kz услуги по онлайн открытию счета и выпуска виртуальной карты для получения пособий. Внедрение данной услуги позволит населению не посещать отделения Общества и исключит необходимость доставки карт на дом. О запуске услуги мы сообщим дополнительно.

Если же вы все-таки приходите за услугой в отделение Казпочты, мы убедительно просим соблюдать правила безопасного обслуживания, а именно – посещать отделение в маске и главное - соблюдать дистанцию. Не подвергайте опасности заражения себя, своих близких и наших сотрудников. Все основные почтовые и финансовые услуги можно получить на нашем сайте и в приложении post.kz Берегите себя и своих близких. По всем вопросам мы готовы ответить посредством социальных сетей, чат-бота, кол-центра круглосуточно.

Всем спасибо за внимание.