КАК ВЫСТРОИТЬ СВОЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ, ЧТОБЫ ОНА ПОМОГАЛА ЛЮДЯМ И НЕСЛА ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ
Подготовка к подготовке:
Это анализ рынка и своих возможностей. Время на выполнение в среднем 60-90 минут, но если вы любите погружаться глубоко — может уйти 4-6 часов. Это время того стоит, очень упрощает вашу жизнь консультанта
В подготовке к подготовке мы рассмотрим контентную консультацию. Для коучинговой и психологической консультации стратегия может отличаться
ШАГ 1.
Выписать ВСЕ темы своей экспертности, на которые можешь дать обратную связь и рассказать новое:
- человеку, кто в теме 0
- человеку, кто начал только разбираться в теме
- человеку, кто посмотрел разные видео/курсы по теме, но у него что-то не получается
- человеку, кто занимается этой темой около года
- человеку, кто в этой теме больше года и ему важен новый взгляд на привычное
Если какие-то из пунктов выпадают — это нормально, теперь вы понимаете, какой аудитории вы не будете продавать.
ШАГ 2.
Посмотреть актуальность тем своей экспертности. Что-то будет более востребовано, что-то менее востребовано.
Как это можно сделать:
- Зайти в Гугл Трендс или Яндекс Метрику, указав общую тематику вашей экспертности или её подвиды.
Пример общей: налоги
Пример подвида: налогообложение блогеров
2. Зайти в чаты с вакансиями/предложениями по +- вашей тематике, по поиску в чатах посмотреть, что предлагают и что ищут
Как найти, информация с сайта vc.ru:
Способ 1 — через поиск в гугл через эту комбинацию:
site:t.me ментор -joinchat
Вместо "ментор" вставляете ваше направление, так найдете чаты в телеграм, где в названии есть ваше искомое слово
Способ 2 — через каталоги телеграм
Способ 3 — через поиск внутри телеграмма. Вбивать все ключевые слова, либо города, которые вам подходят
3. Провести опрос в инстаграме, если есть в подписчиках целевая аудитория/провести опрос среди своих знакомых и людей, кому потенциально нужна ваша услуга
4. Запустить опрос в таргет, с мотивацией заполнить за лид магнит по вашей тематике. Так можно и базу контактов собрать заодно
ШАГ 3.
Определить, а там ли вы ищите свою целевую аудиторию и с правильным ли посылом заходите. Например, пришли в чат блогеров/предпринимателей и продюсеров с предложением по выпиливанию из дерева скворечников.
Пример, зачем нужно определять аудиторию и как выбирать посыл:
Что для них актуально? Продажи и всё, что может их усилить и улучшить. Какие у них есть боли помимо продаж? Они трудоголики, много работают.
Как им продать скворечники?
Можно через то, что они очень много работают умственно, а если это делать без выходных и разгрузки — может привезти к выгоранию. Самый лучший способ предотвратить — устроить выходной и заняться чем-то необычным для развития новых нейронных связей. При работе над скворечником задействована мелкая моторика, это может быть видом медитации — полная концентрация на объекте и процессе, вы на время освободитесь от мыслей о беспокойных проектах. А ещё, если вы повесите этот скворечник во дворе за окном, при одном взгляде на него внутри будет рождаться то спокойствие, которое вы ощущали при его изготовлении.
Доп задание на креатив: Придумайте две с первого взгляда несовместимые деятельности и попробуйте придумать услугу от первой, которая может подойти второй, как со скворечниками
Задание по шагу: На каждую свою услугу предположите, кому она может подойти и как её можно подать, чтобы заинтересовать.
Те, кто у меня в личной группе: присылайте свои идеи и ниши, будем генерить варианты вместе.
ШАГ 4.
Сделать все предыдущие шаги и выбрать несколько тем, по которым вы теперь консультируете.
Если коротко: темы складываются из вашей экспертности и востребованности
До консультации
ШАГ 1.
Узнать запрос человека.
Узнать главные проблемы человека
Узнать, что он уже делал, чтобы их решить и что останавливает
Сделать это можно с помощью таких вопросов, выбирайте подходящие:
-Скажи пожалуйста, какая у тебя самая большая проблема и зачем тебе моя консультация?
-Что ты уже сделала для этой цели (назвать цель)?
-Какую помощь ты бы хотела получить от меня?
-В чем, на твой взгляд, заключается проблема?
-Что тебе представляется самым серьезным препятствием?
-Что тебе мешает?
-Что тянет тебя назад?
-Что тебя больше всего беспокоит в этом?
-Чего ты хочешь добиться, как выглядит финальная цель?
-Какие стоп факторы мешают реализовать тебе эту цель (назвать цель)?
Этот шаг нужен для того, чтобы понять:
- подходит ли тебе этот человек и его задачи, или нет
- как построить консультацию, чтобы было полезно и помогающе человеку в конкретной ситуации
- как решить запрос человека полностью
Потому что человек при правильно заданных вопросах сам рассказывает, что болит и чего не хватает: именно этот компонент является ключевым в построении помогающей консультации под конкретного человека, он называет боль, мы боль закрываем.
ШАГ 2.
Отправить домашнее задание по теме вашей консультации.
Как создать домашнее задание: идеально, когда дз закрывает большой пласт по времени и не требует вашего прямого внимания.
Что это значит: например, на консультации даёте вопросы, на которые клиент может ответить без вас/или даёте таблицу, которую клиент может заполнить без вас. А с вами уже анализируете результаты. Это экономит драгоценное время на консультации, поможет человеку подготовится и настроиться на взаимодействие с вами, покажет ему ваш серьёзный подход к работе
Проще всего составить представление о дз, когда вы провели 2-5 консультации и посмотрели, на чём можно сэкономить время, оформив под ДЗ
Задание по шагу:
Составить список идей, что можно давать клиенту в качестве домашнего задания и выписать себе.
Когда у вас соберётся список самых частых домашних заданий, обязательно сохраните его в быстрый доступ, чтобы оперативно отправлять новым клиентам. Я для этого использую канал в телеграмм, который создала специально для этого (он закрытый и в нём есть только я)
Когда консультации больше психологические, чем контентные, то я ещё задаю такие вопросы как домашнее задание:
- Напишите 50 своих успехов
Пример: Вы научились писать и читать. Это было непросто, но вы это сделали. На земле есть люди, которые этого не умеют. Так что это - успех. Вспомни все свои маленькие и большие успехи. Где-то вы не дали себя в обиду, где-то вы помогли кому-то стать лучше -- записывайте всё.
- 20 событий в жизни, которыми вы гордитесь
- 20 навыков, которые помогают в работе и жизни
- 10 ваших успехов, связанных с той деятельностью, которой вы хотите заниматься
Это поможет настроится на тот лад, который мне нужен: настроение победителя
ШАГ 3.
Написать план консультации, исходя из ответов человека в шаге 1.
Делаете скриншот/переписываете все проблемы и сложности, которые человек хочет решить на консультации, все его действия и все его стоп факторы в табличку или майнд карту
Пример:
ПРОБЛЕМА
Не знает, о чем вести блог
Боится снимать сториз
Сложно вести блог регулярно
ЧТО МОГУ ПРЕДЛОЖИТЬ
1) Дать задание выложить 10 чисто текстовых сториз
2) Дать задание выложить 10 сториз с закадровым голосом и съемкой частей тела или окружаещего мира (руки/ноги в кадре)
3) Дать задание поставить телефон на опору на съемку и вдали где-то на камеру походить, потом в видеоредакторе VN наложить закадровый голос
4) Дать задание миксовать такие форматы на протяжение недели
5) Дать задание снять сториз, где видно половину лица и сказать заготовленный текст
6) Предложить идеи рубрик и тем, вместе их обсудить и докрутить, дать упражнение фрирайтинг и освобождение мозга, дать задание найти вдохновляющее место рядом с домом, дать задание 50 радостей и т.п.
Когда у вас будет такая заготовка основных тем — это будет сильной подсказкой во время консультции
Задание по шагу: Составить такую шпаргалку по всем основным темам, по которым ты хочешь консультировать. Такой сборник идей и упражнений
ШАГ 4.
Перед консультацией пишешь, как подготовиться: взять воду/чай и то, чем и на чем писать (даже если в стоимость входит конспект, у человека в процессе могут возникать интересные мысли и идеи, которые забудутся, если их не записать быстро)
Такое предупреждение о подготовке — проявление заботы, человек это ценит
Структура консультации
САМОЕ ВАЖНОЕ ДЛЯ ХОРОШИХ ОТЗЫВОВ – ПРОГОВОРИТЬ, О ЧЁМ БУДЕТ КОНСУЛЬТАЦИЯ, КАКАЯ ТЕМА, КАКУЮ ПРОБЛЕМУ ВЫ БУДЕТЕ РЕШАТЬ
Чтобы человек подтвердил, что всё так.
1. Приветствие, вопросы о самочувствии и настрое
2. 2 варианта на выбор, либо еще раз спрашиваешь, какую проблему хочет человек решить сегодня, либо сама озвучиваешь уже сказанную проблему и спрашиваешь, всё ли верно
3. Говоришь, сколько примерно будет идти консультация и из чего она будет состоять (а состоять она будет из того, что ты можешь предложить из шага 3 + доп вопросов)
4. Разбираешь каждый элемент из шага 3 по запросу клиента, составляя план действий после каждого элемента спрашиваешь:
- инсайты
-на сколько понятно и есть ли вопрсы
-как человек будет это применять на себе, что делать
5. В конце консультации:
- спросить, остались ли вопросы и сложности, если есть – разобрать
- спросить, что человек сделает из вашего плана сегодня, на этой неделе и в этом месяце
- спросить, на сколько от 0 до 10 человек оценивает консультацию, и если не 10 – чего не хватило до 10, что можно улучшить и добавить, чего не хватило
6. Через неделю узнать, как дела у человека
ИЗ ЧЕГО МОЖЕТ СОСТОЯТЬ ПРОДУКТОВАЯ ЛИНЕЙКА, ИДЕИ ДЛЯ ТЕХ, У КОГО ОНА СОСТОИТ ИЗ ОДНОГО ПУНКТА
Разовая консультация
Разовая + 2 недели сопровождения в текстовом виде
Наставничество 2 недели, где несколько созвонов и контроль
Наставничество месяц
Наставничество два месяца