L
@lapkin_lab
1 Follower

Б. Шпирт — Отчаянные аккаунт-менеджеры

Корпоративный клиент, пользующийся услугами той или иной компании, обычно взаимодействует не с непосредственными исполнителями заказа, а с менеджером по работе с клиентами, или аккаунт-менеджером. Многие менеджеры считают, что идеальные отношения с клиентами подразумевают дружбу, но это не так. Далеко не всегда дружеские отношения идут на пользу делу. Правильнее стремиться к партнерству на равных, которое предполагает взаимное доверие, учет интересов друг друга и общую работу на результат. К сожалению, на практике такое партнерство — явление редкое. Большинство менеджеров “прогибаются под клиента”. Это происходит из-за страха потерять заказчика, отсутствия самоуважения и неверного представления о клиентоориентированности. Играет свою...

Спин продажи. Саммари

Позвольте для начала дать вам дружеский совет: не доверяйте словам высококлассных профессионалов. Весь наш исследовательский опыт доказывает, что существует огромная разница между тем, что успешные продавцы говорят о своей деятельности, и тем, что они делают в действительности. Если вы хотите выяснить, как эксперты совершают продажи, понаблюдайте их в действии, а не полагайтесь на их рассказы об этих событиях.

«СПИН-продажи». Книга за 15 минут

В свое время, работая в крупной компании, я проходил тренинг по продажам. Его вел достаточно известный тренер, и все было организовано на приличном уровне. Однако во время тренинга меня не покидало чувство, что нас учат каким-то уловкам продавцов-коммивояжеров, которым во что бы то ни стало нужно «втюхать» свой товар. Неоднократно подчеркивалось, как важно задавать открытые вопросы, как проводить презентации, как ловко отвечать на возражения, как использовать техники закрытия.

Выбираем лучший коллтрекинг: обзор 12 сервисов и сравнительная таблица

В этой публикации вы найдете сравнительный обзор популярных сервисов коллтрекинга. Сводная таблица поможет выбрать лучший вариант для своего проекта.