Как поднять цену и не потерять друзей

Ко мне как-то зашел один клиент – да такой солидный, весь в делах. Так вот у него клуб с платной подпиской. Говорит, мол, задача у меня есть – поднять цену на подписку, да вот беда: хочется красиво, этично, и чтоб без массового бегства клиентов.

Я его, конечно, слушаю, киваю. А сам думаю – сейчас начнется история о том, как он боится нажать на кнопку «повысить цену» и увидеть, как вся его подписная база мигом рассыпается, как карточный домик. Но нет, не такой уж он и смелый, этот мой клиент, чтобы вот так просто цены поднимать.

Я говорю ему: «Слушай, дружище, ты бы цену для новых клиентов поднимал – это ж самое простое. Они, что называется, еще не вкусили старых цен. Тут и напрягаться не надо». А он на меня смотрит и с серьёзностью в голосе выдает: «А как же мои старые клиенты? Они ж со мной с самого начала. Как их не обидеть?»

Ну, тут я и задумался. И говорю ему: «Ладно, давай сделаем ход конем. Пишешь письмецо всем старичкам твоего клуба, мол, так и так, цены растут – инфляция, аренда, зарплаты, да и вообще, чтобы тебе продолжать давать то качество, к которому они привыкли, надо немного подкрутить тариф. Но вот вам, старым, уважаемым клиентам, мы еще подадим подарок – фиксируем для вас старую цену до такой-то даты. Пусть знают, что ты их ценишь».

Клиент задумался, потом кивнул, глаза засияли. И ушел. Через неделю звонит – говорит, получилось. Письмо отправил, цены поднял, клиенты не ушли. Я, конечно, не удивлен. А ты что думал? Тут главное – с уважением, честностью, да и чуть-чуть хитрости не помешает.