Кейс: чат-бот для сети мини хостелов

Приветствуем! Представляем вам кейс для ВК для Сеть мини-хостелов «Удобный район».

Заказчик

Сеть мини-хостелов Сыктывкар | Удобный район: https://vk.com/hostel_rayon

Цели

  1. Сделать сервис по предоставлению услуг мини-хостелов уникальным и в то же время простым и автоматическим;
  2. При помощи Чат-бота автоматизировать обработку входящих заявок.

Ход выполнения работ

Согласовывая все нюансы с клиентом, мы решили сделать чат-бота в ВКонтакте, так как основное сообщество компании находится в данной соцсети.

Бот должен быть максимально простым и эффективным. Пользователь должен находить всю необходимую информацию о хостеле за минуты.

Мы решили сделать Чат-бот Мессенджер, который, экономит время менеджера и клиента и будет помогать выбрать подходящие условия проживания.

При подключении к боту клиент видит приветственное сообщение и начинает проходить по разделам, узнавая варианты квартир или комнат, которые можно снять, стоимость, условия, как оплатить, добраться и забронировать нужный вариант.

Таким образом, обработка запросов клиента происходит в автоматическом режиме.

Важно отметить, что когда человек заходит в бота и изучает представленную там информацию, то уровень его вовлечения и внимания выше, чем при простой рассылке. Так как в данном случае идёт запрос от самого клиента, а не продажа от компании, при обычной рассылке.

Большим плюсом является то, что люди попадают в базу чат-бота сразу после того, как нажимают кнопки бота.

В зависимости от того, чем интересовался клиент, он попадает в соответствующие списки, по которым легко сделать сегментированную рассылку.

Функционал Чат-бота:

— Отвечает на часто задаваемые вопросы.

— Рассказывает всю информацию про хостел.

— Показывает комнаты, описание их, цену.

— Принимает заявки на бронирование.

— Бесплатная реклама пользователям через бота.

— Собирает пользователей на акции проводимую владельцем.

Отзыв клиента

Итог

Сократили работу менеджера по продажам на 90%.

Автоматизировали канал продаж.

Сегментировали клиентов.

Сеть мини-хостелов «Удобный район» получила конкурентное преимущества и выделились среди других компаний.