February 10, 2020

RÉALITÉ AUGMENTÉE: APPLICATIONS

Applications de la réalité augmentée et impacts sur la performance en e-commerce.
La réalité augmentée est une technologie émergente qui intéresse fortement un nombre croissant de géants du commerce tels qu’Adidas ou L’Oréal, qui cherchent à maximiser l’engagement client en proposant des présentations produits en 3D interactive.

réalité augmentée

La réalité augmentée est désormais appréciée des entreprises comme des clients.
Dans un rapport de 2017, Yim, Chu et Sauer notent que la réalité augmentée a le vent en poupe et que sa part de marché connaîtra une probable croissance de 640,2 millions de dollars en 2015 à 120 milliards de dollars en 2020.

De plus, Nyma Malik écrit dans un article de 2018 qu’environ 40% des clients sont prêts à dépenser davantage pour l’achat d’un produit s’ils ont la possibilité de le tester grâce à la réalité augmentée. En effet, cette dernière leur permet d’explorer plus aisément les options du produit et de le customiser ou de le personnaliser.

Ainsi, il est envisageable que 70% des clients soient plus fidèles aux marques qui incorporent la réalité augmentée à leur expérience d’achat.

De nombreuses entreprises dans le secteur du luxe font usage de la réalité augmentée afin d’accroître leur lien avec les consommateurs et d’acquérir un avantage compétitif sur le marché. Parmi elles, citons notamment L’Oréal, Baume, Sephora, Adidas, Nike et Snap.

Par exemple, la marque de cosmétiques Sephora utilise une technologie qui permet à ses clients de tester le maquillage virtuellement et de voir les résultats en temps réel sans avoir à l’appliquer directement sur leur visage, ce qui aurait pour conséquence d’abîmer leur propre maquillage et coûterait cher en ressources financières et humaines.

Ce recours à la réalité augmentée dans le cadre du service client a été extrêmement bénéfique à Sephora, dans la mesure où il a assis la réputation à la fois physique et virtuelle de la marque qui, par conséquent, a vu ses ventes augmenter considérablement.

De plus en plus de grands noms du commerce s’intéressent à la réalité augmentée pour redynamiser leurs ventes.
En 2018, Paine établit une liste des entreprises qui tirent profit de la réalité augmentée afin d’asseoir leur image de marque et d’accroître leur engagement client. Parmi celles-ci :

Ikea a lancé une application de visualisation en réalité augmentée, grâce à laquelle leurs clients peuvent placer des produits virtuels, comme des meubles ou du matériel hi-fi, dans leurs intérieurs et voir le résultat en temps réel sur leurs écrans de smartphones.

Amazon a développé une application similaire pour certains produits, comme l’ameublement et le matériel hi-fi.

eBay a lancé un outil dans leur application d’e-commerce qui permet aux utilisateurs de visualiser et de sélectionner leur emballage d’expédition.

Amikasa va encore plus loin : en plus de l’affichage classique des produits, la marque permet aussi à ses clients de customiser les produits, comme par exemple de choisir leur couleur et leur texture, puis de visualiser l’apparence de leur futur achat dans leur intérieur, à côté de la décoration déjà existante.