Как за 5 лет создать самую крупную сеть студий в СНГ?

Приехав в Питер с 30 000 рублей, без зимней одежды и связей они сделали первую ремонтную компанию.

Сегодня это империя студий дизайна интерьера, которой завидуют все дизайнеры – одиночки и от бессилия "гадят" в отзывы. Но репутация уже настолько сильна, что им до этого нет дела – они развивают новые направления и проекты.

Так выглядят студии MOSSEBO в городах

Почему дизайн интерьера?

В 2014 году Влад и Марк приехав в Санкт-Петербург, встретились с братом Марка Юрием, который принял молодых людей у себя дома на первое время, пока те не найдут жилье. Юрий на тот момент уже был начальником строительства, имел дело со сложнейшими архитектурными формами (например, генеральный офис Лукойл и Пассаж). Но Юрий работал на работе, а Влад и Марк уже пару лет занимались мелким бизнесом, связанным с Digital.

Открытие новое студии в Санкт-Петербурге

Как то раз, показывая злачные места Петербурга разговор зашел о бизнесе, который было бы неплохо начать вместе. Перебирая кучу вариантов они поняли, что не может быть чего либо более интересного для них, чем бизнес, связанный с архитектурой. Так сказать на пересечении интересов. Марк и Владислав имели опыт запуска и продаж, а Юрий – опыт в архитектуре. Уже тогда прозвучало предложение, что нужно начинать с дизайна, но опасаясь общественного мнения («как это так – трое мужчин и дизайном занимаются – заводы стоят»), решили начать со стройки.

На одной из объектов в г.Москва

Мечты о первом миллионе

Мечтая о своем первом миллионе они поставили себе цель – получить контрактов на миллион рублей за 3 месяца. Хотя бы контракт, без денег. Они тогда еще не знали, что перейдя планку оборота миллион долларов, а затем миллион евро – они перестанут замечать эти деньги.

Владислав с президентом компании SubWay

Первые деньги и первые неудачи

Собрав сайт за один вечер они арендовали офис за 18 тысяч рублей и запустили рекламу на 10 тысяч рублей в Яндекс.Директ. Получили одну заявку, которая почему то переросла во встречу с клиентом.

Клиент оказался непростым, а имеющим «связи». И он начал требовать к себе повышенного внимания. Шантажируя своими возможностями он менял свое мнение и вводил молодых предпринимателей в состояние жуткого стресса.

- Напрягались как могли, чтобы заказчику понравилось – говорит один из основателей Юрий Еремин. Клиент сразу захотел, чтобы работу делал дизайнер, потому что так было у его друзей. А дизайнера не было конечно на тот момент. Да что там дизайнера - даже не на чем было напечатать договор – бегали к соседям.

Решили вопрос с дизайнером так – связались по завалявшейся с выставки визитке, которую взяли «на всякий случай». Эта дизайнер быстро приехала. Быстро понравилась людям, взяла предоплату и не доделав свою работу растворилась через две недели. Предстоял целый год самостоятельного доведения до ума объекта.

Брендированные материалы компании MOSSEBO

Переход к дизайну

Наевшись вдоволь проблем с дизайнерами и ремонтниками было сделано очень много выводов о том, как нужно организовать бизнес, чтобы он не приводил к таким проблемам.

Мы начали писать для себя методичку, вспоминает Владислав, один из основателей МОССЭБО. Записывали все ошибки, пробовали все что работает, оцифровывали и записывали чтобы ничего не упустить. Так работа продолжалась еще полтора года.

В 2017 году о MOSSEBO написал Forbes

За это время Влад, Марк и Юрий сменили офис три раза и параллельно пробовали другие направления бизнеса. И параллельно записывали все до мелочей, все выводы, все скрипты и удачные решения по организации бизнеса.

Учиться приходилось на ходу, говорит Марк сооснователь компании MOSSEBO, Когда методичка превысила по размеру пачку листов А4 – мы поняли что у нас на руках бесценный материал, который сэкономил бы нам пару лет, если бы он попал к нам в руки своевременно. Но такого материала не существовало и аналогов по прежнему не существует.

Работа дизайнера MOSSEBO

Тогда в голову пришла мысль – написать книгу или сделать обучающий курс по организации бизнеса в дизайне интерьера. Но то ли из-за того, что мы сами были предприниматели (а не дизайнеры), то ли из-за сильного акцента не на разработке дизайна, а на сервисе и качестве для клиента – продукт не пошел.

- Ну не хотят дизайнеры работать с людьми, добавляет Юрий, они хотят работать с компьютером. Но деньги платят люди. Людям хочется внимания.

Так они решили открыть франшизу.

В России две беды – дураки и дуры

Франшиза привлекла внимание большой аудитории – масса дизайнеров и строителей начали проявлять интерес. Но уже к середине переговорного процесса оказалось, что каждый из них коронован настолько и имеет «такой богатый опыт в рынке», что не могли понять почему они должны покупать франшизу у этих троих молодых мужчин. Не верили. Искали отзывы о франшизе. Их конечно еще не было. Через три года эти же люди по курьезу судьбы попали под фильтр «неподходящих» в качестве партнера.

Франшиза не для тех, у кого раздутое эго, а для тех, кто умеет строго следовать стандартам и до буквы выполнять методологию. А наш человек не любит следовать стандартам – ему надо чтоб «по-моему было». С тех пор Юрий, Марк и Владислав не ведут переговоры с теми, кто хочет по-своему. Как они говорят «хочешь по своему – открывай ИП имени себя и делай».

Если ты MOSSEBO – ты должен соблюдать стандарты. Держать марку. Рынок очень озлобленный. Сотни дизайнеров одиночек без образования и понимания пытаются самореализоваться, оставляя друг на друга негативные отзывы. А люди принимают все это за чистую монету. Но все участники рынка знают – как только ты начнешь хоть что-то значить – про тебя начнут искать отзывы. И ищут негатив.

Компания MOSSEBO удостоина звания "Лучшая компания России в 2017 году"

Реальные отзывы позитивные – никому не интересны. Их считают купленными. А вот негатив (который компании пишут друг на друга) воспринимается с глубочайшим доверием – они выглядят очень реалистично и разоблачительно. Люди сразу верят в разоблачения и ложь, и чем более гнусная ложь – тем больше верят. Такой циничный метод еще третьим рейхом использовался для оболванивания собственного населения. Поэтому оставить негативный отзыв в конкурентном и очень прибыльном рынке старается каждый мало-мальски оперившийся участник.

Отзывы о франшизе МОССЭБО

Клиенты с большой неохотой оставляют отзывы – мы сделали уже более 1200 дизайн-проектов, а отзывов всего около 139, говорит Владислав. А о франшизе – тем более не хотят. Но те, кто ищет отзывы о франшизе этого не понимают. А вот когда сами начинают зарабатывать на франшизе – не хотят рассказывать очередному новичку сколько денег зарабатывают и всячески избегают новых участников рынка – чем больше студий, тем больше "ртов" кушают один пирог. Мы записали видео отзывы с партнерами – их не смотрят, ищут негатив. А у нас как минимум 15 компаний, от которых к нам перетекли клиенты.

Голубой океан

Столкнувшись с тоннами черной "заказухи" и сопротивлением расхлябанного рынка, который привык исчезать с клиентскими деньгами и поливать заказными статьями друг друга, они решили уйти в собственный рынок и создали свои блоги в Instagram и Youtube. Только в развитие этих каналов было вложено более 25 миллионов за три года.

После этого во франшизу Моссэбо был добавлен важнейший компонент, который обеспечил взрывной интерес в рынке и раз и навсегда закрепил статус MOSSEBO – гарантия клиентопотока.

Теперь в тех регионах, где Моссэбо планирует открываться – они дают гарантию клиентопотока а также 90% аутсорсинг бизнес-процессов центральной компанией (маркетинг, колл-центр, обучение, тестирование персонала, поддержка, CRM-анализ, реклама, лидогенерация, назначение встреч с клиентами, звонки контроля качества, техническая поддержка, вынесение предписаний и т.п. – все это делает в MOSSEBO для своих франчайзи центральная компания).

Планы на будущее

Уже сейчас мы повторяем свой путь «с нуля до абсолютного лидера рынка» в своих новых проектах – Детская Мебель «РоббиФокс» и marketplace будущего Candellabra. Они снова слышат кучу критики со всех сторон «это не пойдет», «слишком дорого», «у вас не получиться». Но теперь они знают, что наличие сопротивления – признак правильного движения.

Не сопротивляется только пустой рынок. Опыт преодоления сотен заказных негативных статей на франшизу Моссэбо и на дизайн Моссэбо дал закалку раз и навсегда. А в компанию они принимают теперь только преданных людей. «Однодневок», которые не могут брать на себя ответственность за свои действия и злобных троллей обходим стороной – они не дотягивают до нашего уровня и бесятся. Такой рынок. Но нужно же кому-то быть отраслеобразующей компанией, поэтому в компании MOSSEBO уже звучат инициативы внесения изменений в отраслевые стандарты.

Если кто-то в рынке не хочет работать цивилизованно – нужно заставлять. Иначе порядок в наших домах и в умах (а значит и в менталитете в широком смысле этого слова) - не навести.

📩 Чтобы узнать подробности и оставить заявку перейдите на Сайт франшизы