Продвижение мастера маникюра

  1. Исходная ситуация, период работы.

Клиент - начинающий мастер маникюра без клиентской базы. Клиентами были подруги и несколько девушек, которые нашлись по объявлению поиска моделей для маникюра. Клиентов из инстаграм не было.

Аккаунт на начало работы был совсем новый. Выглядел он вот так:

Количество подписчиков: 55 (знакомые и магазины)

Контент состоял только из работ. Описание под фото отсутствовало, были только хэштеги.

Сторис не делались.

2. Цели, задачи, которые ставил перед собой в начале работы.

Главной целью были продажи: привести новых клиентов из инстаграм и закрыть запись.

3. Что делали с профилем (где искал ЦА, какой контент использовали, где брали рекламу, офферы, конкурсы, какой с них был результат и т.д.).

Активная работа с аккаунтом началась 2 апреля.

Первым делом я сменила аватарку, немного отредактировала название, заполнила шапку профиля. Сделала вечные сторис, куда стала собирать отзывы клиентов, выложила прайс и сертификаты мастера.

Вместе с клиентом был прописан портрет ЦА, согласно которому составила перечень целевых хэштегов и геометок.

Подготовила список тем для сторис и контент-план, в котором особое внимание уделила закрытию страхов и возражений. Такие посты чередовались с фотографиями работ, где в описании либо "вкусно" преподносился очередной маникюр, либо демонстрировалась экспертность мастера по какому-нибудь вопросу.

Ежедневно стала размещать по одному посту и два-три сторис. Из-за отсутствия возможности снимать процесс работ, в сторис в основном показывали фото новых работ с опросами или голосованиями. Активность была хорошая.

Активно применяла МФ и МЛ. Представителей ЦА искала на аккаунтах конкурентов и крупных пабликах со схожей тематикой. Так-как профиль был новый, сервисами не пользовалась, все делала вручную. Таким образом удалось привлечь приличное количество подписчиков наш аккаунт.

Новым подписчикам обязательно отправляла приветсвенное сообщение с акцией. Если честно, не ожидала, что рассылки окажутся столь эффективны! Двое из пяти отвечали и интересовались услугами.

Тестировала различные бесплатные способы продвижения. Успела провести несколько конкурсов, запустить совместную акцию с визажистом и пригласить троих лидеров мнений на маникюр за рекламу. Лучшие результаты показали конкурсы. В общем счете с конкурсов пришло более 100 человек, процент отписавшихся был очень низкий.

Следила за статистикой профиля, работала над увеличением показателя вовлеченности и охватами. Вот статистика публикаций ДО и ПОСЛЕ работы c аккаунтом:

4. Была ли сложность в реализации чего-то, с чем связана?

Основная сложность была в том, что стартовали практически с нуля. Первое время отклик с массфола оставлял желать лучшего. О партнёрах на совместные акции оставалось только мечтать, никто не хотел сотрудничать с маленьким аккаунтом.

Как только удалось набрать первых 200 подписчиков дела пошли лучше.

Еще одна проблема всплыла при подготовке контента. Моя клиентка работает одна и её некому снимать за работой. Тут выкручивались, как могли. Например одну из таких фотографий сделала клиентка во время педикюра.

Кроме этого на период нашей работы выпал недельный отпуск клиентки. Охваты спасали ежедневными сторис с морскими пейзажами.

5. Откуда пошел первый отклик.

Первые клиенты из инстаграма появились уже на второй неделе работы с аккаунтом, но запись была не регулярной.

После проведения первого конкурса количество подписчиков увеличилось вдвое. Сразу же сделала рассылку по новым участникам, что привело около 15 новых клиентов. Некоторые уже стали постоянными.

В процессе работы количество подписчиков увеличилось до 500 человек и продолжает расти.

Нужно отдать должное мастеру, девушка работает очень качественно, милая и приятная в общении. Клиенты довольны маникюром. Большинство из них возвращаются снова и рекомендуют мастера подругам.

Аккаунт в итоге стал выглядеть так:

6. Выводы по работе.

Итого за 2 месяца работы, за счет улучшения качества контента и бесплатных способов продвижения, пришло более 50 новых клиентов. Запись была закрыта на 2 недели вперед.

У клиента все отлично! Цель, которую ставили в начале работы достигнута.

7. Результат (количество новых подписчиков, сколько заработал клиент, сколько было обращений всего, сколько записей/продаж и т.п.)

9. Общая клиентская удовлетворенность и отзыв клиента