August 2, 2018

Как вернуть деньги с заказа на Amazon, Asos и др.

Статья о рефе с амазона, но так же распространяется и на другие шопы.

Выбор товара

Для того, чтобы успешно рефать с амазона, нужно понять, какие товары нам подходят.

Чтобы это понять, нужно найти те товары, у которых написано: "Sold and dispatched by Amazon" или же "Full filled by Amazon".​

Например:

  • Iphone X sold and dispatched by Amazon – Подходит
  • Iphone X sold by «Название магазина» and fullfilled by Amazon - Подходит
  • Iphone X Soldby «Название магазина» and fullfilled by «название магазина» - Не подходит

Разогрев аккаунта

Разберём некоторые нюансы, которые нужно учесть, при оформлении заказа, что бы уменьшить вероятность холда.

  1. Заходим на сайт амазона.
  2. Заходим в товары и приглядываем их.
  3. Спустя 20-30 минут, регистрируемся. Вводим e-mail, имя на аккаунте и дважды пароль.
  4. Оставляем аккаунт на некоторое время в покое. Затем, возвращаемся на амазон и продолжаем активность. Не забудьте ещё раз залогиниться, если вас выкинуло.
  5. Добавляем что-нибудь в корзину.
  6. Создаём список желаний и добавляем в него товары.
  7. Откладываем товары на потом.

В общем, создаём видимость активного поиска и выбора товара.

Если аккаунт регистрировали, например утром, то вечером вводим адрес доставки в настройках аккаунта. Такую активность, я бы посоветовал поддерживать в течении нескольких дней

Обязательно всегда следите за тем, что вы находитесь в аккаунте. Проверить это можно путем перехода в аккаунт, и, например, в графу изменения адреса или проверки гифт-баланса. При таких перемещениях всегда попросит повторно залогиниться в систему, если вы не залогинены.

После грамотного прогрева аккаунта в течение 2-3 дней описанными выше методами, убираем из корзины все ненужное, и приступаем к оформлению товара.

Как сделать заказ?

  • Лучше всего, когда аккаунт новый. Либо тот, с которого ещё не было ни возмещения средств, ни возврата товара.
  • Используйте ту карту, которую не использовали на Амазоне до этого, иначе с большой вероятностью потребуются дополнительные верификации.

Чтобы сделать возврат в первый раз, делаем заказ на себя. В последствии, эти данные использовать уже нельзя.

Если хотите сделать повторный заказ с возмещением, то используем данные родственников, друзей, знакомых, либо заказываем на дропа: этот метод отлично подходит, так как адрес будет новый и его не будет в черном списке.

Чтобы поставить это на поток, надо постоянно находить дропа который меняет адрес получения и менять банковские данные вместе с аккаунтом.

Служба поддержки ( amazon )

Теперь разберём, какая бывает служба поддержки.

Существует 3 вида саппорта:

1. The customer agent

У них проще всего получить возмещение, потому что они имеют полномочия выдать его сразу. У них есть денежный лимит по которому они в праве выдать возмещения сразу же, обычно это 300$

2. The Investigators

С ними вы общаетесь когда customer agent не может выплатить вам возмещение сразу и переключает на него. С ним уже тяжелее, но он проводит внутреннее расследование, которое включает в себя склады и исполнительные центры.

3. Account Specialist

С ними практически невозможно договориться. Если дело дошло до него, то лучше забыть про идею вернуть деньги, и просто вернуть товар обратно.

Способы общения с поддержкой

Есть 3 метода контакта с поддержкой Амазона: е-mail, live-chat и call

1. Е-mail

Этот способ не очень предпочтителен, так как поддержка будет очень долго отвечать. Что очень сильно влияет на скорость рефа.

2. Live-chat

Этот способ гораздо лучше чем e-mail так как вы общаетесь с поддержкой в реальном времени, но он также имеет время на раздумья и на совет от другой службы поддержки

3. Call

Это самый лучший способ. Здесь вы всегда сможете додавить человека из службы поддержки. Так же вы можете передать ему свое недовольство при помощи криков и эмоций. У работника не будет много времени на раздумье и вы можете этим воспользоваться в полной мере.

Как вернуть деньги?

К службе поддержки стоит обращаться только тогда, когда на аккаунте Амазон ( и др. ) указано, что товар доставлен.

1. Пустая коробка.

Способ достаточно простой, но он является основным, говорите, что открыли коробку, а она оказалась пустой или не имеет комплектующих к основному товару, если он не один. Важно так же сообщить, что коробка была в целостности и на ней не было видно следов открытия, когда вы ее открывали. Этот способ имеет пару нюансов. Такие как: некоторые службы доставки взвешивают посылку при приеме и передаче заказчику. UPS, FEDEX и иногда DHL, почти всегда взвешивают посылки до и после доставки. Также поддержка может подумать, что товар был украден, пока добирался до вас, и может начать расследование, попросив вас обратиться в полицию. Этого лучше не допускать, поэтому надо убедить поддержку, что товар, возможно, не клали в коробку на складе.

2. Посылка не пришла.

Этот метод достаточно успешен, так как тяжело доказать, получили ли вы посылку или нет. Чтобы использовать этот метод убедитесь заранее, что все было сделано правильно. Доставка должна быть самой медленной, бесплатная или стандартная обычно означает доставку с помощью USPS. Это лучшая компания для нашего метода, потому что чаще всего посылка не имеет трекинга, а если и имеет, то почти не обновляется. Так же, они разрешают получить посылку без подписи. И еще, вы всегда можете позвонить в USPS и попросить, чтобы посылка была оставлена на крыльце или за домом. Подходит для США, Канады

3. Товар украден.

Для этого делаем в коробке дырку через которую можно вытащить наш товар и делаем пару фотографий для службы поддержки. Подходит для малого количества магазинов, но вполне успешен. Можете сделать заказ на несколько позиций ( 2 дешевых, 1 дорогая ) и при обращении заявить что две вещи пришли, а третья нет.

Примеры общения с тех поддержкой

Live-Chat:

Первый пример:

"Привет, мой недавний заказ(номер ордера) по трек-номеру уже доставленный, но я не был(а) в день доставки, и товар не получал(а)"
Если вы получили хорошую репутацию при общении с поддержкой и они вам поверили, то они начнут извиняться и спрашивать что вы хотите - refund или replace. Это то что вам и нужно было. 
Но, они могут начать задавать вопросы, говорить что должны будут посоветоваться с другими работниками службы поддержки. Тут нужно сразу заявить, что вы уже общались с другим саппортом и тот вот-вот обещал сделать refund/replace как у вас отключился интернет.


Второй пример: 

"Здравствуйте, я получил свой заказ пару дней назад, но когда мне вручал его курьер я обратил внимание что коробка довольно легкая. Я открыл коробку и оказалась что она пустая. И я не знаю что с этим делать?"
Опять же, если не покажетесь им мошенником они начнут извиняться и предлагать уже знакомые нам варианты.

Третий пример:

"Привет, мой недавний заказ(номер ордера) по трек-номеру уже доставленный, но я не был(а) в день доставки, и товар не получал(а)"
Если вы получили хорошую репутацию при общении с поддержкой и они вам поверили, то они начнут извиняться и спрашивать что вы хотите - refund или replace. Это то что вам и нужно было. 
Но, они могут начать задавать вопросы, говорить что должны будут посоветоваться с другими работниками службы поддержки. Тут нужно сразу заявить, что вы уже общались с другим саппортом и тот вот-вот обещал сделать refund/replace как у вас отключился интернет.

Me: Hello, several days ago I’ve ordered a gift formyfriendfor his birthday. I’ve received it, but order package seems to be damaged.

Amazon: HelloBob, thanks for contacting
my name is Alice. I am so sorry to hear about this.Please allow me a moment to check on thisfor you, I’ll be happy to assist you.May I have the order number you are referring to please?

Me: Order number is###-######-#######

Amazon: I’ll be happy to help you withthis, but first we would need to go through a quick security verification in order to access your account.May I have the email address, the name and the full billing address on your account please?

Me: E-mail:#####@hotmail.com; Name: Bob Smith; Address: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071.

Amazon: Our best option inthiscase would be to issue a refund associated with a return.Or a replacement associated with a return.Also I can upgrade to the fastest shipping available.

Me: Sorry, but I can’t return the package.It turned out that it was damaged and inside of the box everything is covered with something like black tar, so I throw it away, because it doesn’t seem to be normal and can be dangerous.

Amazon: You can put the whole packagein any bigger box and send it back for a full refund.

Me: I understand, but I’m saying that I’ve thrown away the package, because this tar can be dangerous for health.Andas I’ve mentioned before, it was a birthday present formy best friend. I can’t wait for replacement and such stuff, I’d rather try now to buy something at local store to catch the beginning of birthday celebration.

Amazon: OK. I will issue the item refund for you.One moment please.

Me: Thank you understanding.

Amazon: Sorry for waiting, I’ve requested the refund, you'll see the refund back to your original payment method within 2–3 business days. I’ll also make sure to send you a confirmation regarding today’s solution.

Используйте VPN или прокси, так как они могут посмотреть журнал IP и заметить, что вы слишком часто просите refund/replace.

Так же, не нужно тупо копировать примеры выше. Придумывайте свои, эксклюзивные.