Маленькие победы всё равно приведут к поражению, если не поддерживать их. Или провальный опыт продвижения.

Дано: сесть салонов оптики в Санкт-Петербурге @eurooptica_spb.

Инстаграм вели, но обращений не было, поэтому потеряли веру в него, как источник новых клиентов. В подписках большая доля коммерческих аккаунтов. В ленте в основном шаблоны, рекламные банеры, картинки из интернета.

Цель: сделать профиль живым, заполнить запись к офтальмологам и оптометристам, продавать солнцезащитные очки из аккаунта.

Что было сделано перед запуском:

  1. После заполнения менеджером по продажам подробного опроса составлен портрет ЦА (целевой аудитории).
  2. Прописали стратегию развития аккаунта.
  3. Составили контент-план постов и стори, согласно нашей цели продвижения на месяц. Сочетали информационные, вовлекающие и продающие посты.
  4. Выбрали геоточки Сант-Петербурга, где может находиться наша ЦА.
  5. Подобрали все возможные комбинации поисковых запросов в хештеги.

Какие были сложности:

  1. Первая и самая большая сложность - отсутствие живых фото. Фотосессия, на которой должны были отснять контент, переносилась несколько раз и так в итоге и не состоялась. Сотрудники самостоятельно делать фото и видео отказывались. Начали работу с тем, что было.
  2. Вторая сложность - отсутствие информации для постов и сложный специализированный язык. Всю специализированную информация была из интернета. Специалисты скидывали статьи или брошюры, которые максимально перерабатывались на понятный для простых читателей язык. Но с этим тоже возникли сложности, потому что владелице сети этот язык не нравился.
  3. О том, чтобы вызвать доверие к специалистам, к которым должна была выстроиться очередь, речи идти не могло. Не все разрешали использовать их фото, о том чтобы записать видео для стори или поста вообще речи иди не могло. на встречу пошел один специалист, но на ней весь аккаунт не построишь. В эфир мы вышли один раз, на этом эксперимент посчитали завершенным.
  4. Сезон отпусков руководителей и специалистов.

Ход работы:

Несмотря на всё вышеперечисленное, маленькие победы всё же были.

Для стори монтировались интересные ролики с помощью специальных приложений. Подбиралась современная музыка. На эти ролики был хороший отклик в директ, хоть они и были смонтированы из фото из каталогов. Также в стори были применены и имели хороший отклик такие способы вовлечения и развлечения подписчиков, как стереокартинки, игра "найди отличие".

Вторая маленькая победа, первые живые комментарии от собственных подписчиков. На начальном этапе активность, особенно в вовлекающих постах, поддерживалась с помощью Комментер2000. Но к концу первого месяца активизировались и свои подписчики. Просты ответы на комментарии оставляла я.

Самая большая моя радость была после продающего поста о специальных жестких линзах. В комментарии появился запрос от подписчика! Но радость моя была не долгой. Во-первых, на это комментарий отвечали час, во-вторых, с другого аккаунта, в-третьих, даже не предприняли попытки пригласить человека на консультацию.

Разговор о важности быстрых ответов, да и ответов вообще в принципе на комментарии проводился постоянно, но эффекта не было.

Этот ответ тоже результата не принес, т.к. ссылка в комментарии не кликабельна.

Выводы и мои большие шишки на лбу.

Продвижение профиля в Инстаграм невозможно без качественных живых фото. Если необходимо создать очередь к специалистам, нужно вызвать доверие к этим специалистам, тем более детским. Картинками из интернета доверия не добиться.

Нельзя составлять портрет ЦА с владельца бизнеса или сотрудников.

Людям интересно читать то, что они понимают, а не то, как должно быть в учебнике.

Своевременные и качественные ответы в директ ведут к продажам. Ответы для галочки - к потере интереса подписчиков.

Таргет работает только на живых профилях.

Качественная работа на профилем Инстаграм - это совместная работа владельца и специалиста по продвижения. Нельзя переложить всю ответственность за происходящее на администратора, а самим оставаться безучастным. Крутой результат будет только при совместных усилиях.

Устинова Лилия

Инстаграм @lily_ustinova

Телеграм @Lilya_Us

Тел./WA 89216444090